Cea mai mare frustrare atunci când ai pus atât de mult timp și efort în angajatului, și timpul trece și îți dai seama că timpul petrecut
pe „educație“ pierdut ...
Astăzi vreau să vorbesc cu tine despre ceea ce într-adevăr ar trebui să poată
face manager care a fost extrem de întreprinzător și motiva.
Sunt sigur că ați auzit cum unii dintre administratorii au pierdut pacienți
în această etapă, și când ai încercat să-i explice că el nu a făcut acest lucru, ați văzut că administratorul nu este într-adevăr foarte mult să înțelegeți ...
Există mai multe tehnici care pot fi predate la manageri și ei încep efectiv să se schimbe și să crească în ochii lui.
Acesta oferă ușurința de voce și bunăvoință.
Zîmbetul în vocea lui are de interlocutorul său, dar nu ar trebui să fie abuzat
acest lucru și exagereaza. Este suficient să fie doar un sentiment pozitiv în
comunicare și apoi zâmbet în vocea lui se va manifesta.
În al doilea rând, este tempo-ul, volumul și claritatea de exprimare.
- Rata de vorbire foarte rapid (administrator într-o grabă de a emite întregul flux de informații aflat că arată nenaturale și lipsite de sens)
- voce foarte tare (sunete agresive)
- voce foarte liniștită (sunete sigur)
- vorbire Fuzzy (sursa de multe ori cere ca managerul a spus)
Service-ul este genul de lucru care vă permite să creați o relație caldă cu clienții
astfel încât clientul a vrut doar să vină la tine și nimeni altcineva.
Administratorul trebuie să fie în măsură să stabilească rapid contactul cu pacientul să-l localizeze și, în același timp, pacientul trebuie să se bucure de comunicare și vizite la clinica.
Care sunt elementele de bază ale comportamentului de serviciu și de comunicare trebuie să posede administrator?
№3 Conflicte
Orice situație de conflict, administratorul trebuie să fie capabil să trăiască în jos,
și mai bine, el ar trebui să poată evita astfel de situații.
Pacientul a scris un comentariu negativ.
Dacă o recenzie scrisă în recenziile de carte și reclamațiile, administratorul trebuie
ping a pacientului și de a determina cauza plângerii.
În plus, administratorul trebuie să îi mulțumesc pacientului pentru o revizuire negativă,
referindu-se la faptul că, prin astfel de comentarii clinica poate deveni
chiar mai bine.
Nu este un secret faptul că clienții care au primit o experiență pozitivă în clinică,
vor fi partajate cu până la 2-3 I prietenii lor despre clinica ta.
Dar acei clienți care au primit o experiență negativă în clinică, va împărtăși
5-10 cu prietenii tăi această experiență negativă.
Și dacă această „Județ Burqin“ a îndeplinit, acesta va fi foarte activ
pentru a partaja o experiență pozitivă ...
Administratorul, în primul rând, persoana clinicii, pentru că primul
cu care pacientul se confruntă cu un primar, este administratorul.
Fiecare pacient potențial care merge la clinica ta are
nevoi specifice. Și sarcina administratorului este identificat corect
cerere, pentru a lucra competent cu obiecțiile, cum ar fi „Ai scump“, „cred“
etc. și să înregistreze înregistrarea pacientului.
Fără abilități de vânzări pentru administratorii de a îndeplini pe deplin aceste sarcini -
aproape nu se poate face.
№5 de raportare și control
Cât de des vă verificați administratorii privind calitatea serviciilor
pacienți?
Știi cât de mult este eficient fiecare dintre administratorii în cifre?
Administratorii dvs. fac întotdeauna ceea ce aveți nevoie de la ei sau numai
atunci când sunt aproape?
Aceste întrebări arată că, dacă nu există nici un sistem de raportare și monitorizare,
Administratorii dvs. funcționează oricum, deoarece afecteaza in mod direct
venituri din spital.
Administrator în fiecare zi este de a lua un senior administrator sau
record de cap în cursul ultimei zile.
Raportul ar trebui:
Având cifrele de mai sus, puteți vedea cât de mult este manager eficient care vă permite să monitorizeze dezvoltarea clinica.
Ie în cazul în care administratorul de ieri, 20 de contacte primare de pacienți
închis la un nivel record de 7 pacienți, care este puțin mai mult de 30%, atunci știi că
Ați pierdut cel puțin același număr de pacienți.
Ie administrator sau rău lucru ce script-uri sau o problemă în altă parte.
Aici vă puteți ajuta pentru a înregistra conversații audio, pentru a înțelege ce a mers prost.
Dacă doriți să o dată pentru totdeauna pentru a îmbunătăți performanța administratorilor, vedeți cum acest lucru se poate face accesând link-ul chiar acum:
administratorul clinica de carte Corporate
Pacientul ideal pentru viață
carte Corporate terapeut stomatologic
