Capitolul al II-lea. Studiu experimental al metodei de convingere
2.1. Specificul organizației
2.2. persuasiune în organizație
2.3. Studiul stilurilor de conducere
2.4. recomandări practice
Prin urmare, scopul muncii noastre curs este de a studia, punerea în aplicare sau utilizarea de tehnici de persuasiune în manager.
Ipoteză. Presupunem că stilul de conducere al managerului afecteaza specificul folosind metoda de convingere. Pentru a testa această ipoteză, avem următoarele sarcini:
1) Studiul literaturii psihologice și educaționale, precum și literatura de management în aspectul problemei noastre.
2) Utilizarea metodelor expert.
3) Comportamentul studiului pilot.
4) Elaborarea de recomandări practice pentru optimizarea stilului de management al organizației.
Pentru a efectua sarcinile am folosit următoarele metode de cercetare: observarea activității organizației; conversație cu angajații organizației; metode de evaluări ale experților, metode de metode de cercetare experimentală pentru studierea stiluri de conducere, o metodă de prelucrare cantitativă și calitativă a materialelor.
Un studiu am realizat pe baza societății științifice și de producție „Everest“. Compania este implicată în ingineria calculatoarelor. Prin natura activității sale, compania a managerilor foarte des la diverse discutii si interviuri. Pentru a menține statutul său trebuie să intre în mod constant în noi oferte și contracte. Și, din moment ce în lumea afacerilor și concurența este nici un loc pentru eșecurile și greșelile, noi credem compania este ideal pentru cercetare pe tema aleasă.
„Metodele de influență pedagogice în activitatea managerului“
1.1 Caracteristici ale metodei de convingere.
Persuasiunea - este impactul asupra minții, emoțiile, voința poporului prin intermediul mesajelor, explicații și dovezi cu privire la importanța acestui sau această poziție, uite, actul sau inadmisibilitatea lor de a forța ascultătorul pentru a schimba puncte de vedere existente, poziții, atitudini și evaluare sau gânduri pentru a partaja sau vizualiza difuzorul. Persuasiunea - principal, metoda cea mai versatilă de conducere și de educație. Mecanismul se bazeaza pe credinta activa activitatea mentală a omului, în recurs la partea rațională a minții. Se presupune că puterea de convingere trebuie să pună în aplicare o alegere conștientă de căi și mijloace pentru atingerea obiectivului, și anume. E. Pentru a va convinge, este necesar să se atragă atenția persoanei expuse, să prezinte și să explice noile informații, să conducă un număr impresionant de argumente. Persuasiunea - această metodă de a influența mintea oamenilor care se confruntă cu propria reflecție critică. În funcție de caracteristicile individuale ale educabilitate și mediului înainte este posibil să se solicite punerea în aplicare a altor activități auxiliare, cum ar fi destabilizarea îndepărtării readaptare a tensiunii emoționale cauzate de nepotrivire între nivelul pretențiilor individuale și de posibilitățile de satisfacere a acestora. Folosind metoda de convingere, psihologi trece de la faptul că se concentrează pe sfera intelectuală și cognitivă a psihicului uman. Esența ei este că, cu ajutorul unor argumente logice pentru a obține primul acord intern uman cu anumite concluzii, și apoi pe această bază, pentru a genera și de a asigura instalații noi (sau transformare vechi), corespunzătoare unui obiect. Pentru a convinge pe cineva de ceva - înseamnă a realiza o astfel de stare, atunci când convinge din cauza raționamentul logic și concluzii, să fie de acord cu un anumit punct de vedere și va fi gata să-l apere și să acționeze în conformitate cu ea. Convingător, trebuie să respecte anumite reguli:
Logica credințe ar trebui să fie disponibile un impact obiect de informații;
convingă în mod demonstrabil necesare, pe baza faptelor cunoscute obiectului;
în plus față de faptele și exemplele specifice (fără a le este imposibil să se convingă pe cei care nu dispun de amploarea viziunii, dezvoltarea gândirii abstracte), informația trebuie să conțină o situație generalizată (idei, principii de bază);
informații convingătoare ar trebui să arate ca cea mai plauzibila;
fapte raportate și dispozițiile generale ar trebui să fie de așa natură încât să determine o reacție emoțională a persoanei expuse.
Structura impactului persuasiv
Informarea. de transmitere a informației pas este subordonat pas de extindere a face contact și în același timp, o bază pentru dezvoltarea ulterioară a informațiilor. Informarea - mesajul angajaților informații despre starea internă și externă a oamenilor, obiectelor, fenomenelor și proceselor legate de activitatea lor; prezentare sau raport cu privire la situația din echipa; divulgarea oricărui document.
Există trei tipuri de servicii de informare: documentare, de fapt și conceptuale. Supervizorii comunica periodic subordonatilor informațiile obținute din corpul de bază. Aceasta se face pentru a informa echipa actuală cu furnizarea unor informații de reprezentare a intereselor profesionale, precum și de mobilizare personală pentru specialiști specifice. În cazul transmiterii informațiilor ar trebui să adere la un set de reguli logice, psihologice și etice. Informațiile trebuie să îndeplinească nevoile profesionale; să fie clare, precise, informative, interesante și, o oportunitate de scurtă. Informarea alții ar trebui să se abțină, să evite pune-coborâșuri și de date rapoarte de luare secrete altcuiva. De asemenea, este necesar să fie atent în raportarea vești proaste. Informarea poate fi individuală și de grup. Impactul Persuasiv include, de obicei:
sursa de expunere;
impactul informațiilor de conținut;
impactul conștientizarea situației.
Sursa de impact. convingeri de eficiență într-o anumită măsură, depinde de modul în care oamenii o percep, se referă la sursa informației.
Impactul informațiilor de conținut. În primul rând, impactul conținutului informațiilor depinde de modul în care aceasta este în mod concludent și convingător. Dovezi bazate pe coerența, consistența și credibilitatea materialului prezentat. Cu alte cuvinte, este important nu numai ceea ce este raportat, ci și modul în care se face acest lucru. Persuasiveness depinde în mare măsură pe seama inerente de impact obiect atitudini, credințe, interesele, nevoile, modul de gândire, particularitățile psihologice naționale și unicitatea limbii. Astfel, în scopul de a obține credibilitate, un număr semnificativ de factori trebuie să fie luate în considerare. Dovada nu include convingerea automată. Acesta poate oferi doar proporția corectă între componentele logice și emoționale ale unui mesaj de informare.
Informarea cu privire la scopurile activității. Organizarea oricărei activități ar trebui să înceapă cu o definiție a obiectivelor sale și formarea angajaților mod conștient rezultatele viitoare. Un număr semnificativ de eșecuri și conflicte ulterioare se datorează nerespectării acestei reguli.
Procedura pentru apariția obiectivelor de performanță noi au subordonați destul de complexe și prost înțelese. Cu toate acestea, știm că premisele pentru acest lucru sunt asimilarea de noi cunoștințe despre posibilele modalități de a obține noi cerințe de acțiune, apariția unor noi rezultate, eșecul de a aduce atingere rezultatului. O condiție foarte importantă pentru succesul de management va fi conversia creanțelor în obiective individuale. Și acest lucru este posibil în cazul în care obiectivul propus este în strânsă legătură cu problema reală sau un potențial nevoie de două nevoi de personalitate opuse. Oferirea de locuri de muncă pentru persoane sau grupuri, managerul este obligat să indice în mod clar scopul activităților. Acesta trebuie să fie adus la artist într-o formă inteligibilă, să fie realizabile, uzura, dacă este posibil, natura cooperativă și în concordanță cu obiectivele subordonaților individuale. În cazul în care nominalizat obiective multiple, este necesar să se stabilească ierarhia lor, adică. E. Subordonarea, consecvență pentru atingerea acestor obiective.
Printre cele mai frecvente greșeli managerii ar trebui să includă promovarea unor obiective nerealiste; formarea unor cerințe incompatibile, contradictorii și orientări; impunere sub influența unui motiv de auto-afirmare a propriilor lor scopuri.
Comunicarea rezultatelor lucrării. Țineți cont de activitatea are un efect stimulator asupra angajaților. O serie de studii demonstrează că informarea Executivul este în măsură să crească rezultatul muncii de 12 - 15%. Este o chestiune de informare atât succesele și eșecurile. În același timp, absența oricărei informații duce la o scădere a rezultatelor, tensiune, conflict. În plus, informațiile facilitează relațiile de afaceri favorabile, îmbunătățește înțelegerea reciprocă și facilitează procesul de expunere, în general. O discuție bine organizată a rezultatelor contribuie la motivarea subordonaților, precum și necesar pentru sensul de auto-valoare și de a face orice modificări în comportamentul lor. Puterea numerelor poate fi uneori mai eficiente decât convingere și pedeapsă. Informarea cu privire la rezultatele activităților vor fi eficiente, cu condiția ca anterior a făcut o evaluare obiectivă a activității angajaților, pe baza unor criterii specifice și coerente. Este de dorit ca pentru un tânăr angajat au fost puțini. În viitor, ar putea fi incluse într-un set de rezultatele evaluărilor de alte criterii, cum ar fi abilități de comunicare, angajament, disciplina, cooperare, etc. Discuția rezultatelor ar trebui să fie efectuate în mod regulat: .. o dată pe trimestru și la sfârșitul anului. Cantitatea de performanță deficit de subordonaților cea mai mare provocare pentru managerul va fi de a depăși „halo efect“ t. E. O evaluare pozitivă cu o prejudecată favorabilă față de angajați și hiper-atenția asupra deficiențelor la antipatie.