Componentele imaginii universității
La determinarea componentelor imaginii universității, trebuie să definiți mai întâi termenii „imaginea universității“ și „reputația universității.“
Universitatea imagine - este o idee, care constă dintr-un set de credințe și sentimente, care este format de către consumatori (actuali și potențiali) de bunuri și servicii ale organizației de formare de învățământ.
Universitatea Reputație - caracteristici de valoare cauzate de imaginea corporativă a universitate, stabilit în rândul consumatorilor (actuali și potențiali) de bunuri și servicii educaționale. Implementarea procesului de management al imaginii universității, este necesar să aibă o idee clară a structurii imaginii organizației și caracteristicile proceselor psihologice de formare a imaginii în mintea individului.
Să vedem care sunt principalele componente ale imaginii universității.
Reputație instituție de învățământ se dezvoltă de ani, zeci de ani, uneori - timp de secole. Dar reputația o dată stabilită în anumite limite, ea începe să lucreze ca o energie volant alimentarea continuă a unui curent de tot cu care ea nu atinge. Cu cât mai puternică reputația și mai multe caracteristici unice devine, cu atat mai greu este de a schimba. În cazul în care reputația este bun, atunci acesta poate fi pentru cel mai mare atu al universității, contribuind mult mai ușor de a dobândi o varietate de resurse pentru ei înșiși și pentru a îmbunătăți astfel calitatea muncii lor. Atunci când oamenii dețin un aviz de mare a posibilităților universitare ce obține mai multe oportunități, activitatea sa devine mai eficientă. Reputația proastă a universității poate avea efectul opus - potențialii clienți nu au încredere în el, bunurile sale educaționale și servicii, ceea ce spun liderii săi. Astfel, a redus dramatic și potențialul de calitate în activitățile universității.
Să ne gândim în detaliu diferitele elemente ale imaginii structurii care definește percepția reală universitare și a potențialilor consumatori de bunuri și servicii educaționale.
Structura imaginii în sus percepția universității oamenilor în ceea ce privește organizarea, care pot fi împărțite în opt grupe.
1. Imaginea produsului educațional (serviciu). Imaginea produsului educațional (serviciu) constituie reprezentarea persoanelor în ceea ce privește caracteristicile unice, care, în opinia lor, are un produs sau serviciu oferit de universitate.
Servicii educaționale suplimentare - care oferă caracteristici distinctive de produse educaționale:
- atributele necesare: numele armonios, imnul, stema, steagul, localizarea și aspectul arhitectural al clădirii, design interior, roominess și confortul publicului, amabilitatea personalului, etc;.
2. Imaginea consumatorilor de produse educaționale (servicii). Pentru produse, cum ar fi învățământ, imagine de utilizator (care este elevii, părinții lor, angajatori, oameni de știință, statul și autoritățile municipale) include o idee despre stilul de viață, statutul social și natura consumatorilor.
interesele individuale - nevoile actuale ale individului, ceea ce consideră a fi important în mediul înconjurător. În cazul nostru, putem vorbi despre astfel de interese vitale ale consumatorilor, ca știință, imaginea științifică a lumii, acest lucru sau acest subiect, mediul intelectual, diverse și de comunicare pe scară largă.
Consumatorii de caractere este un set de trăsături psihologice stabile care influențează comportamentul său. Caracterul unei persoane consumatoare de servicii educaționale, probabil, diferă semnificativ de la natura umană, astfel de servicii nu consuma: este mai vesel, mobil, sociabil, rezistent la stres, etc.
3. Imaginea internă a universității. Sub imaginea internă a universității înțelege prezentarea personalului său și a studenților cu privire la organizarea lor. Tot personalul universitar este considerat aici nu numai ca un factor în competitivitatea organizației, dar, de asemenea, ca o sursă importantă de informații de imagine despre universitatea sa pentru o varietate de publicul extern. Ceea ce se spune despre elevii săi universitare, profesori, managementul este foarte importantă pentru formarea și menținerea imaginii universității.
Cultura organizațională. Cultura organizațională - este caracteristica distinctivă a organizației și a grupurilor sale individuale. Se compune din comportamente repetitive în mod constant explicite și implicite. Baza culturii organizației includ istoric condiționată de apariția ideii de specificitatea și aplicațiile sale. Cultura organizațională, pe de o parte, poate fi considerat ca un produs al activităților membrilor organizației, iar celălalt - pentru a crea condiții pentru elementele de acțiune viitoare. Astfel, cultura organizațională - este că:
- împărtășită de toți sau aproape toți membrii organizației;
- A trecut de la generația mai în vârstă la tineri membri ai organizației;
- modelează comportamentul membrilor organizației (moralitate, legi, obiceiuri) și structura percepției și viziunea asupra lumii;
- slab pot fi supuse schimbării.
nivel „inferior“ al sistemului cultural studențesc formează o „înțelegere de bază“ a lucrătorilor, care sunt înțelese ca o stare de spirit spirituală generală a lucrătorilor, totalitatea gândurilor lor, credințe, creând o imagine de ansamblu a universității și involuntar reglementa comportamentul lor în timp și spațiu. EH Shine introduce conceptul de „nucleu cultural“, care se referă la conștiința colectivă a organizației (în cazul nostru - universitatea). Este primar întregul sistem cultural determinant al organizației, așa cum pare a fi foarte stabil. Acest comportament a modelelor lider și echipa sa - rectorului prorectori. Această „ideologie organizațională“, care este dat de șeful universității. Este un alt fel de regulamente de organizare, care se bazează pe liderul echipei de valori personale și asociații săi cei mai apropiați. Dacă aceste valori - „ideologemmy“ puternic centrată pe consumator și induce o motivație pozitivă a personalului de conducere al imaginii universității este semnificativ în ochii potențialilor consumatori de bunuri și servicii educaționale. Dacă nu - este slabă și distructivă. Managementul Resurselor Umane. Managementul resurselor umane în mediul universitar are propria specificitate, spre deosebire, de exemplu, de la liceu sau întreprindere industrială și este un caracter mai multe niveluri. Fiecare nivel include un număr de sisteme.
În al patrulea rând, specifice universității de gestionare a personalului de nivel - eliberarea studenților și în continuare menținerea efectivă a contactelor personale și de afaceri cu absolventii si organizatiile pe care le reprezintă. Comunicarea cu absolventii este un puternic factor în menținerea imaginii și reputației universității în ochii publicului, consumatorii actuali și potențiali ai produselor și serviciilor sale, ca simbol al celei mai adânci legături a generații de liceu și universitate înrădăcinate în viața regiunii, țara, lumea, etc.
Mediul educațional. Sub mediul educațional al liceului ar trebui să fie înțeles totalitatea caracteristicilor și condițiilor, care universitate în îngust și larg (folosind mediul extern al organizației) pot oferi angajaților și studenților săi ca principalii consumatori ai produselor și serviciilor sale la dezvoltarea personală, creșterea și auto-realizare. Bogat și variat mediu de învățare - cea mai mare și mai atractiv decât imaginea sa în ochii consumatorilor.
1) Aspect. Aspectul lider al studenților este cel mai deschis la observarea unei caracteristici nu este necesară pentru recunoașterea sa o lungă perioadă de timp. Aceasta reprezintă una din sursele de informații non-verbal cu privire la persoana. Aspect - conceptul unui colectiv. Apariția omului creează haine, coafura, caracteristicile fizice (de tip corp, înălțime). Aspectul fizic are un impact semnificativ asupra a ceea ce cred oamenii despre cel mai bun prieten al omului, ca oamenii tind să se separe caracteristicile externe asociate cu anumite trăsături de caracter și statutul persoanei. Este greu de spus ce fel de aspect ar trebui să fie o caracteristică a persoanei care a comunității academice în fruntea universității. Cu toate acestea, este clar că acesta trebuie să îndeplinească anumite stereotipuri - nobilimii, usturime spirituală, locație, etc.
2) Caracteristicile speciale ale comportamentului verbal și nonverbal sunt expresii faciale, gesturi, zâmbet, contactul vizual, și în cele din urmă un discurs care a caracterizat timbrul, tonul, intensitatea sonoră a vocii, articulare, pronunție, orientare, gradul de empatie emoțională.
4) Act - o formă de comportament uman într-o anumită situație. Acesta acționează oferă baza pentru selectarea trăsăturilor de personalitate. Acțiunile liderului universitar nu poate contrazice opiniile oamenilor despre el, ca un om de nobil, reținut, culturale, având grijă de bunăstarea profesorilor și studenților care au grijă de interesele societății situate în afara zidurilor universitare.
Competență - gradul de pregătire al persoanei diferitelor activități. Acesta este un fel de „cunoaștere în acțiune“, semnele care pot fi văzute în afaceri și comportamentul uman de zi cu zi. Competența de profesori și studenți ai universității pot fi caracterizate în ceea ce privește volumul și gradul de competențe și abilități pe care le posedă, nivelul lor de experiență, etc.
La cultura de profesori și studenți pot fi apreciate de un funcții separate, bine stabilite ale comportamentului lor: ușurința sau agresivitate, precizie, politețe, toleranță, toleranță, sau, dimpotrivă, grosolănia, responsabilitatea - iresponsabilitatea, cunoștințele generale, etc.
Caracteristicile speciale ale stilului de viață și comportamentul profesorilor și studenților includ caracteristicile comportamentului lor de afaceri: proactiv, executive, inerte, în special de afaceri și mobilitatea culturală, interesele vitale și metoda lor de punere în aplicare, etc.
6. Imaginea vizuală a universității. Imaginea vizuală a universității - o idee a organizației, substratul care sunt senzatii vizuale care sa capteze informatii despre interiorul si exteriorul clădirilor, birouri, săli de clasă, clădiri auxiliare ale universității, aspectul exterior al profesorilor și studenților, precum și simbolurile de marcă ale universității ca element al identității corporative a organizației.
8. imaginea de afaceri a universității. imagine de afaceri a universității - o idee despre această organizație ca subiect al unei afaceri specifice. Colegiu sau universitate - este, de asemenea, o importantă organizație de afaceri, câștiga bani solide prin vânzarea de bunuri și servicii educaționale. Principalii factori determinanți ai imaginii de afaceri a universității, cât și la organizațiile comerciale în favoarea, fondul comercial, precum și organizarea activității de afaceri, care sunt indicatori de volumul de vânzări; cota de piață relativă; Inovatoare tehnologii educaționale și de altă natură și gradul lor de dezvoltare; Diversitatea oferă produse și servicii educaționale; de stabilire a prețurilor, rețea de distribuție, etc.