Acasă / Blog / înregistrări client, dar nu a venit. Ce să fac?
Clienții care fac o programare sau centru medical de serviciu, stomatologie sau salon de înfrumusețare, un fenomen destul de comun. Ai pus atât de mult efort pentru a le atrage, motiva pentru apel, administratorul a încercat să le ardă, dar dor de numirea sau refuză să vină, explicând că ocuparea forței de muncă sau dacă nu vă simțiți bine. Executivii zgarieturi capul lor, ceea ce este motivul?
Adesea, primul gând care vine în minte este clienții banal iresponsabil. Da, face este atât de ușor, nici un efort din partea clientului nu este necesară. Cât de ușor se înscrie pentru prima dată, atât de ușor să fie înregistrate mai târziu. Dar știm cu toții ce un lanț lung de acțiuni este precedat de clientul care face o programare sau un serviciu. Așa cum se spune, „osadochek rămâne.“ Ar trebui să-și exercite în continuare răbdare și loial clienților, la negativ nu se extinde la inocenți, iar apelurile au venit.
Pentru a se asigura împotriva unor astfel de situații, trebuie să înțelegeți ce motivul pentru care nu a vizita o clinica sau de salon, și să introducă măsuri preventive.
2. Înregistrarea de client telefonând 1 zi, amintind de recepție.
3. În cazul în care clientul refuză să viziteze, întrebați clientul adevăratul motiv pentru refuzul.
Pentru această listă script-ul de comunicare pentru administratorul
- Pot să știu motivul pentru care nu ne poate vizita?
- Ne putem muta la recepție. La confortul dumneavoastră?
- Nu sunt interesat de oferta / am găsit și alte opțiuni
- Și ce anume nu va plăcut?
- Ai mai mult decât altele.
- Știu ce vrei să spui, pe de o parte poate părea într-adevăr, mai scumpe. Cu toate acestea, experții noștri - adevărați profesioniști de înaltă calificare, de stabilire a prețurilor nostru este transparent și nu poate fi teamă că în calcularea sumei va fi neașteptat. Pentru noi este foarte importantă încrederea clientului și confortul său.
- Bine, voi veni. Reamintiți-le cât de mult la recepție?
- Am citit despre tine comentarii proaste.
- Îmi pare rău că sa întâmplat. Dar noi lucrăm cu toți clienții, și să corecteze greșelile lor, îmbunătățirea calității muncii. Lasă-mă să știu unde ai citit comentarii, astfel încât să putem reacționa la partea de jos și să ia măsuri de remediere corespunzătoare
(Un astfel de răspuns este un impact pozitiv asupra clientului, acesta nu va avea o impresie negativa)
Dar, în orice caz, nu spune:
„Nu schimba mintea ta?“ Etc.
4. Apel la cei care nu au venit, folosind script-uri similare.
5. Să ia în considerare informațiile de la client, comentarii monitorte, servicii perfecte, defecte corecte în lucrare.
5. Pentru a asigura, nu scrie, apoi 5 zile, t. Pentru a. Persoana are o vedere clară a programului dumneavoastră nu mai mult de o săptămână.
Obiectivul principal în lucrul cu astfel de clienti - pentru a determina cauza și a remedia situația. În general, motivul pentru care clientul sau pacientul nu vine - este obiecția clientului.
Scrieți pe fiecare script-uri contestație a administratorului, astfel încât el poate lucra rapid cu ei și să schimbe decizia clientului.
„Miere de gestionare a crizelor. centru sau salon »GRATUIT