Julia Avdeeva, un serviciu specializat de livrare expres „Ideal Logic“ cu privire la modul de a face cu unele probleme tipice în cooperare cu „Poșta România.“
Selectați separarea corectă
Primul lucru ce trebuie să faceți - este de a determina OPS, cu care va trebui să semneze un contract. Aici ar trebui să acorde o atenție la mai mulți factori, care apoi simplifica foarte mult viața ta. În primul rând, uita-te la cât de mulți angajați lucrează în acest departament. Cele mai multe ferestre sunt deschise, cu atât mai bine. În al doilea rând, este important ca acest departament a avut o fereastră separată pentru a lucra cu clienții corporativi, precum și o fereastră dedicată pentru livrare de colete. Cea mai rea opțiune - atunci când într-o singură fereastră are loc și serviciile de plată, precum și livrarea de colete, și trimiterea de email-uri. În al treilea rând, să acorde o atenție la modul prietenos personalului în acest loc, dacă este posibil să negocieze cu ei. Găsiți în ramura loial angajat al companiei dvs. „Mail“ - este jumătate din bătălie.
În birourile situate la marginea, toate, în general, mai puțin decât în partea centrală. Postal Logistica Moscova are bune, colete din toate departamentele să ia în fiecare zi. Atunci când intră în centrul de sortare. comercianții cu amănuntul online de mari dimensiuni si companii care au statut federal al clientului, sări peste prima etapă și au dreptul de a transfera imediat sortarea acestuia parcelă. În cazul în care magazinul online decide să se refere funcțiile de livrare ale companiei, care are statut federal, acest lucru poate salva una sau două zile.
Obisnuieste-te la independența
Pentru a lucra cu „aproape“ trebuie să selectați angajatul individual în stat, deoarece necesită o mulțime de efort, timp și atenție. Documentul principal pentru ca acesta să devină că „Reguli de servicii poștale“. Problema principală - o mulțime de lucruri în ea sunt descrise foarte neclare (de exemplu, normele de ambalare) și pot fi interpretate în diferite poștali în diferitele oficii poștale în moduri diferite. Pur și simplu pune, dacă doriți să găsiți vina, este ușor de a face. Prin urmare, cu prietenii angajații poștale mai bune.
Alege pachetul de dreapta
Ambalarea potrivită vă va salva de la multe probleme. 3% din totalul parcelelor sunt pierdute pe drum, și este adesea asociat cu ambalarea necorespunzătoare. Plecare în pachet este mai ieftin decât în cutie, dar conținutul pachetului mai ușor de furat. Meșteșugari cu atenție tăiat marginea pachetului, scoate bunurile în locul lui a pus ceva mai aproape de greutate și pachetul sigilat. În plus, parcela pe drum atât de multe ori este transferat dintr-un loc în altul, în cazul în care nu oferă un nivel suplimentar de protecție sub forma unei cutii, acesta va fi prea vulnerabil. Nu utilizați neapărat caseta „Mail“. De exemplu, compania noastra cumpără casetele de obicei în vrac, astfel încât acestea sunt mai ieftine. Nu face cutii de marcă, deoarece acestea pot refuza să le accepte în e-mail. De multe ori este de obicei închide ochii lor, dar, de asemenea, ele pot plânge.
În mod corespunzător se ocupe de plângerile
revizuirea intermediară a revendicărilor în „aproape“ în mod oficial - 60 de zile. Dar, de fapt, acești termeni nu sunt respectate, și cererile pot fi luate în considerare timp de șase luni. Va avea din nou o mulțime de apel și de a reaminti. Dacă vedeți că parcela este blocat la un moment dat, suna imediat și de a afla ce este în neregulă cu ea. Asigurați-vă că pentru a le arăta clienților că aveți nevoie pentru a deschide coletul și să verifice conținutul său, în prezența angajaților oficiului poștal. Numai în acest caz, ei vor fi în măsură să aducă orice pretenții la conținutul coletului și a obține angajații să elaboreze o declarație. Dacă deschideți un pachet care iese din oficiul poștal, nu se plânge că nu mai sunt acceptate.
Ia-o parte din munca lor pe
Gravă minus „Mail“ - un număr mare de elemente recurente. Trimiterea vine la departamentul, precum și o notificare și nu ajunge la client. Dacă el nu urmează mișcările parcelei de numărul on-line, niciodată nu poate ști că a venit de la. Ca urmare, trimiterea de câteva luni mai târziu, este trimis înapoi la tine, caz în care magazinul online plătește rata de dublu (tur-retur), precum și bunurile și nu vinde. Potrivit statisticilor, din moment ce se întoarce de la aproximativ 20% din parcele!
Pentru a evita acest lucru, sunt necesare pentru a urmări mișcarea parcelei, și atunci când este vorba de secția de poliție pentru a informa clientul prin SMS. În cazul în care clientul nu vine în cinci zile la oficiul poștal trebuie să se conecteze call-center. angajat apelează clientul pentru a întreba dacă el știe că parcela lui a sosit. Cu acest sistem, suntem în compania a redus revine la nivelul la 10%.
Am avut un caz când parcela a ajuns într-un mic birou de legătură în Siberia, și să transfere banii primiți pentru parcela, angajatul a trebuit să meargă la centrul raional. Am avea de mult timp să-l convingă să găsească timp pentru ea. Birouri în cazul în care nu exista calculatoare, nici un e-mail, România normală. Cu ei este foarte dificil de contact. O întârziere de livrare sunt adesea asociate nu numai cu locuri de muncă interne care implică toate mâinile, dar, de asemenea, cu condițiile meteorologice. De exemplu, iarna trecută a fost înghețat râului Lena prin care a trecut peste locală doar cu feribotul. Ca urmare, o lună nu a putut aduce nimic la plaja adiacente.
Pentru cei care îndrăznesc, un pic mai jos instrucțiuni pentru „aproape“:
- Încheie un acord cu „Poșta România.“
- Intră în oficiul poștal desemnat în contract, intervalul de identificare a codului de bare poștale (SPI) sau gata-SPI.
- Pack poștale în conformitate cu cerințele poștale.
- Consultați documentele de însoțire e-mail.
- Efectuați o plată în avans de transport maritim poștale - remite banii în contul bancar specificat în contract. Asigurați-vă că la primirea fondurilor primite informații la oficiul poștal (locul de livrare).
- Deliver trimiteri poștale la contractul convenit și locul de timpul de livrare. Dacă ar trebui să aveți două copii ale lista f. 103 pe suport de hârtie și puterea de avocat pentru livrarea trimiterilor poștale.
- Intră în documentele poștale pe adresa de mail receptie: primirea de primire a trimiterilor poștale, oa doua copie a listei f. 103 semnat de către angajat și prin plasarea OPS ștampila cu data.
- Momentul, contractul a fost de acord, primesc certificat de finalizare și factură.