Comunicarea organizațională sunt cele mai complexe influența tehnologică obiect în organizație. Structura lor, orientarea, formele de exercitare sunt atât de diverse încât este practic imposibil de a forma un tehnologii de comunicare unificate, care ar acoperi toate rețelele de comunicații.
Communications - rezultatul conectării a două discipline (individuale sau de grup), în care există o informație schimbare calitativă. Înțelegerea obișnuită a procesului de comunicare ca procesul de transfer de date nu reflectă întreaga varietate a procesului de comunicare.
Înțelegerea clasică de comunicare este asociat cu numele lui N. Wiener, care a dezvoltat un model cibernetic de comunicare, care se concentrează pe creșterea eficienței comunicării. Principalele elemente ale acestui model sunt:
2. Coding - selectarea mijloacelor de transmitere a conținutului utilizând un anumit canal de comunicare;
3. Comunicare - decorat intenția de comunicare (mesaj de comunicare);
4. Canalul de comunicare - mijloace de comunicare;
7. Feedback - reacția destinatarului la mesajul de comunicare.
Modelul clasic de comunicare este axat pe faptul că, în lipsa comunicării feedback-ul este considerat a fi întrerupt sau nu a reușit, în funcție de ce stadiu al procesului de comunicare, a existat o pauză. În același timp, este evident că, chiar și în absența feedback-ul expeditorului încă formează o viziune diferită a situației în comparație cu ceea ce a fost înainte. De exemplu, se înțelege că canalul de la care a recurs, nu rezolvă problema reală. Este în comunicare, în cel mai fidel principiul conform căruia un rezultat negativ - același rezultat.
Comunicarea organizațională pot fi clasificate pe diferite motive. Prin natura mijloacelor de comunicare sunt împărțite în directe și indirecte. Comunicarea directă - între subiecți care se află în același loc, în același timp (vorbind, un schimb de strângeri de mână, schimb de note). O caracteristică specială este posibilitatea de comunicare directă instantanee verificarea încrucișată a informațiilor, pentru a clarifica interpretarea corectă. comunicare mediata - Cerere pentru organizarea interacțiunii de instrumente și proceduri care să permită oamenilor să combine eforturile lor speciale. Ca agenți de comunicare mediate sunt:
3. Mijloace de organizare de comunicare (reguli, regulamente, reguli și ritualuri);
4. Mijloace intensificarea comunicării (brainstorming, metoda Delphi etc.).
Pe specificul de instrumente de comunicare sunt împărțite în verbale (folosind vorbire - orale sau scrise) și non-verbală (fără utilizarea de exprimare - modele și modele fără cuvinte, gesturi, expresii faciale și postura, acțiunile și rezultatele lor).
În direcția comunicării organizaționale împărțite în:
1. Sus-jos - de la niveluri mai ridicate de guvernare subordonatilor;
2. Rising - de la nivelurile inferioare - la superioare;
3. orizontală - între unul de angajați la nivel de management;
4. Diagonala - între angajați și conducerea unei unități de o altă unitate.
La mecanismele de organizare a comunicării procesului de comunicare este împărțit în formale și informale. Comunicarea formală reprezintă instrumente organizaționale reale de utilizare concepute reglementările locale, pentru a permite probleme intra. Ca elemente de comunicare formală sunt:
1. ordine și instrucțiuni;
2. Rapoartele de personal și mementourile;
3. Protocoalele și rapoartele;
4. Aplicarea și caracteristici.
În organizarea comunicării formale este prezentat întotdeauna documente și sistem de comunicare formală - sistem de flux de lucru. Orice alt act de comunicare fără element de fixare documentar nu este o comunicare formală.
Comunicarea formală se realizează prin intermediul rețelelor de comunicații formalizate. Elementele unei rețele de comunicații formalizate sunt:
1. Sisteme de relații ierarhice și de gestionare subordonare;
2. Sistemele de relații pe orizontală în cadrul unității;
3. Sistemul de acțiuni de comunicare specializate.
În orice caz, comunicarea formală ia în considerare statutul formal (oficial) participanților de comunicare.
Sistemul de comunicare informală sunt structurate de interacțiune implicit. Trebuie remarcat faptul că comunicările informale sunt efectuate, nu numai pentru a satisface nevoia de a comunica (comunicații libere), dar, de asemenea, pentru a aborda problemele profesionale de organizare și alte (comunicare direcționată). Într-o comunicare informală în mijloace psihologice servi ca mijloc de interacțiune - sprijin, presiune, agresivitate, corecție. În cazul comunicațiilor libere, aceste instrumente acționează ca metode de formare, demonstrație, dezvoltarea și schimbarea relațiilor interpersonale. În cazul comunicărilor transmise prin intermediul acestor probleme psihologice de gestionare a resurselor sunt rezolvate. Opusul actului de comunicare informale de comunicare formală vizează interpersonală este utilizarea unor instrumente și proceduri formale de comunicare pentru a rezolva problemele personale. comunicare interpersonală formală indică o competiție intraorganizationala înaltă, cultura organizațională maladaptativă, structura organizatorică disfuncțională și alte patologii organizaționale.
1. Reuniunea - un eveniment destinat pentru a alerta personalul cu privire la deciziile luate și principalele metode de punere în aplicare a acestora;
2. Reuniunea - un eveniment cu scopul de a identifica eroarea punctelor de vedere profesional pe un anumit subiect;
3. Reuniunea operațională - un eveniment cu scopul de a identifica prioritățile problemelor actuale și în curs de desfășurare;
4. Reuniunea - un eveniment cu scopul de a evalua nepotrivire adoptate anterior planurile și rezultatele reale;
5. Conferința - un eveniment care vizează informarea angajaților departamentelor cu privire la aspectele ce țin de sfera de competență a altor departamente
În plus față de aceste măsuri de îmbunătățire a eficienței personalului de gestiune a serviciilor intra-comunicare efectuează PR-acțiuni speciale - intra-vacanțe despre evenimente importante - lansarea primului lot de produse sau ultima instanță din serie, la începutul sau la sfârșitul sezonului, începutul unei noi linii de echipamente, dezvoltarea de noi tehnologii și așa mai departe. d.
Un sistem bine stabilit de comunicare poate îmbunătăți eficiența de lucru, deoarece:
1. Vă permite să economisi timp la negocieri și discuții;
2. Organizarea spațiului de interacțiune, care permite să se stabilească comunicarea ca formă de activitate profesională și include în planul de lucru;
4. Activați interacțiunea dintre angajații care lucrează în diferite departamente și la diferite niveluri de management.
Tehnologiile de comunicare pot fi create nu numai un personal organizație de gestionare a serviciilor. Aceste tehnologii pot fi comandate într-o firmă de consultanță, din moment ce este acest tip de tehnologie este cel mai versatil și nu atât de dependent de specificul organizației, restul de tehnologia de management al personalului.
Pagina generata pentru: 0,015 sec.