Serviciul - este rezultatul interacțiunii directe între artist și consumator (client), precum și propria lor activitate performer pentru a satisface nevoile umane.
Serviciul - este produsul muncii, efectul util nu acționează sub formă de lucruri, ci sub formă de activități care vizează lucrul și / sau servicii de consum
Caracteristici specifice ale serviciilor:
· Inseparabilă de la sursa de serviciu
· Cumpărătorul este implicat în furnizarea de servicii
· Servicii de calitate furnizate Variabilitatea
• Au servicii nu retentive
· Servicii difera de lucrari:
Efectuarea unor operații de lucru
Lucrări de proces, care este creat ca urmare a unei valori materiale specifice
Eforturile muncii pentru serviciile de legendă nu se materializează într-un subiect nou - Serviciu
Creșterea costurilor serviciilor deja create elemente, restaurarea a pierdut calitatea și alte nevoi de bază non-materiale ale oamenilor
Servicii de rezultate - rezultatul activității serviciilor executorii având ca obiectiv satisfacerea necesităților serviciilor de consum
Efectul CD-ului sunt formate ca răspuns la o comandă pentru serviciul în sectorul serviciilor, iar rezultatul este determinat de serviciile (plata de client este primit rezultatul serviciilor
Comanda pentru serviciul - acordul între cumpărător și cumpărător în formă orală sau alta, în conformitate cu care prestatorul de servicii se angajează să furnizeze serviciul.
Procesul de prestare a serviciilor este format din 2 părți:
Procesul tehnologic de execuție de servicii - este o parte a procesului de furnizare a serviciilor asociate cu starea serviciului (nu necesită contact cu clientul)
proces de serviciu - un set de operațiuni și acțiuni efectuate de către furnizorul de servicii în contact direct cu artistul
În domeniul serviciilor publice activități de producție aproape inseparabile
Pentru a asigura calitatea produselor documentelor elaborate:
Să ne CD pe vânzările din sectorul de servicii:
· Proporția de ordine de la un purtător
· Cu disponibilitatea de reclamații și comentarii
· Proporția de comenzi urgente din numărul total și așa mai departe
4. Operațiunile de activitate comercială: clasificarea și caracterizarea lor.
1) exploatarea comercială - această operațiune (proces) cu privire la vânzarea de bunuri în mod direct, precum și a proceselor organizatorice și economice, pentru a asigura continuitatea vânzare și care nu au un caracter tehnologic pronunțat.
Printre acestea se numără:
• Studiul și prognoză a cererii de consum;
• Identificarea și explorarea surselor de venituri și furnizorii de bunuri;
• Organizarea legăturilor economice raționale cu furnizorii;
• Organizarea achizițiilor de la diverși furnizori;
2) operațiunile de producție - sunt operațiuni asociate cu circulația mărfurilor în întreprindere ca valoare de întrebuințare și este o continuare a procesului de producție în sfera circulației mărfurilor. Printre acestea se numără:
• descărcare și / sau încărcare;
• acceptare, depozitare;
• ambalare, ambalaje, etc.
În prezent, companiile se angajează să mențină un anumit nivel ridicat de competitivitate pe piața de mărfuri este de a oferi consumatorului gama de servicii de cumpărături suplimentare sunt, de asemenea, însoțite de anumite operațiuni comerciale și tehnologice. Servicii de Convențional, suplimentare de cumpărături, în funcție de entitățile accesorii de afaceri în domeniul de circulație a mărfurilor și a funcțiilor lor pot fi împărțite în două tipuri: -
· Serviciile oferite clienților în link-ul de comerț cu amănuntul; Acestea includ, de exemplu:
• servicii legate de achiziționarea de bunuri (luând pre-comenzi de la clienți absenți temporar din vânzarea de bunuri, ambalarea mărfurilor, livrarea mărfurilor în vrac la casa cumpărătorului și altele.);
• servicii legate de asistență pentru cumpărătorii care utilizează bunurile achiziționate (de exemplu, tăiere achiziționate de la un magazin de tesatura, modificarea mici și ajustarea de haine gata făcute, etc.);
• servicii legate de crearea unui mediu favorabil pentru vizitele de întreprindere de comerț (de exemplu, parcare pentru cumpărătorii de autoturisme, depozit de bagaje, recreere mama cameră și zona de divertisment pentru copii pentru copii, farmacie, plata facturilor de utilități în vending format, plata serviciilor de comunicații celulare ( inclusiv, fără comision la întreprinderea comercială de verificare), etc.).
Astfel, în conformitate cu procesele operaționale de afaceri va fi de a înțelege totalitatea unei serii de procese comerciale și tehnologice interdependente, care au ca scop de a satisface nevoile consumatorilor, cu costuri minime de muncă și de timp. strategia de afaceri ar trebui să vizeze aducerea mărfurilor la utilizatorii finali prin punerea în aplicare a operațiunilor comerciale (procese operaționale). Activitatea 29 Tactici comerciale implică comiterea de operațiuni comerciale (procese operaționale), cu scopul de a reduce costurile curente ale întreprinderii.
* 1 - (managerială) funcționare organizațională și economică: punerea în aplicare continuă a procesului de vânzare, dar nu și venituri de chat.
Această profesie ale industriilor conexe (finanțe, departamentul juridic).
* 2 - operațiuni tehnologice - operațiuni, este de a depăși procesul de producție a bunurilor legate de schimbarea valorii sale în utilizare la instalația.
Această depozitare, transport, încărcare și descărcare, etichetarea, ambalarea, partea tehnologică etc.
* 3 client service Procese - set de operațiuni și a acțiunilor efectuate de serviciul executiv, care necesită un contact direct cu consumatorul în procesul de furnizare a serviciilor de tranzacționare.