Caracteristica esențială a serviciilor este o valoare economică, ceea ce face o activitate comercială și obiectul comerțului
Serviciul ca obiect de activitate se caracterizează prin următoarele caracteristici:
- Spre deosebire de bunuri de consum și serviciile produse și consumate în principal, în același timp, și să nu fie stocate;
- comerțul cu servicii legate de comerțul cu bunuri de consum și un impact semnificativ asupra acestuia;
- piața serviciilor este mult mai protejate de concurența străină de către stat, în comparație cu piața materiilor prime, piața bunurilor de larg consum, etc.;
- Nu toate serviciile, spre deosebire de alte activități comerciale, potrivite pentru o participare largă a cifrei de afaceri economice internaționale
Material de serviciu distins (servicii care sunt cheltuite de muncă, a căror consecință este stabilirea unor bunuri materiale) și necorporale (servicii direcționate spre sfera consumului personal) Caracteristica Suntem în special serviciile intangibile sunt intangibilitate (natura intangibilă), inseparabilitatea producției și a consumului, eterogenitatea (cifra de afaceri ) neadaptat pentru depozitare [12].
Intangibilității (natura intangibilă) Servicii Acest serviciu de calitate înseamnă că acestea nu pot demonstra, a se vedea, gust, transportat, depozitat, ambalate sau de studiu, înainte de primirea
Intangibilitatea serviciilor creează probleme semnificative în organizarea lor comerciale pentru servicii comercianții și consumatorii în procesul de vânzare a serviciilor de întreprindere, care le pune în aplicare, este dificil de clienții lână prodemonstruv produs (serviciu), și chiar mai dificil de justificat costul său și prețul de vânzare al Vânzătorului poate descrie numai beneficiile pe care clientul va primi ca urmare a achiziției de servicii și calitatea serviciilor pe care le poate transmite prin e fi estimată numai după punerea sa în aplicare este, prin urmare, în procesul de organizare (vânzare) a bunurilor necorporale Uslu Astfel de metode sunt eficiente g:
- Servicii de amplificare tangibility prin prezența mărfurilor în orice element de formă în acesta;
- subliniind importanța serviciului;
- concentrându-se pe avantajele tehnologiei pentru a oferi servicii pentru o anumită întreprindere;
Astfel, intangibilitatea serviciilor îngreunează procesul de stabilire a prețurilor și de promovare a serviciilor intangibile pe piață
Inseparabilitatea producției și consumului de servicii de specificitate de producție a serviciilor intangibile este acela că, în contrast cu materialul, este imposibil de a pre-producă, să se acumuleze și stoca, puteți începe să furnizeze servicii numai după ce am obține o comandă sau în cazul în care clientul apare Din acest punct de vedere, producția și consumul de servicii strâns interconectate (Figura 111,1).
Interconectarea producției și a consumului de servicii intangibile este o trăsătură care le diferențiază de alte activități comerciale în legătură cu inseparabilitatea serviciilor de producție și cn Pozhivanov în procesul de cumpărare și de vânzare de contact între entitatea care furnizează servicii, și entitatea care le (clientul) dobândește pot avea următoarele caracteristici:
- separarea serviciilor de consumator, și anume, servicii fără prezența directă a acestuia (chimice haine, spalatorie, facilități de reparații de curățare), precum și furnizarea de servicii prin intermediul scris Comuna katsii (curs de formare), hardware (sisteme informatice computerizate, ATM-uri)
Figura 11 Relația dintre producția și consumul de servicii corporale și necorporale
- inseparabilitatea serviciilor din partea consumatorului (servicii stomatologice, educația timpurie, serviciile de transport public și altele.);
- separarea serviciilor de colaboratorii serviciului (servicii de e-commerce, vânzarea de mărfuri cu ajutorul ATM-uri, învățământ la distanță etc.);
- inseparabilitatea serviciilor de la lucrătorii de servicii (servicii medicale și de sănătate, servicii de personal în hoteluri și altele.)
Un important avantaj competitiv al întreprinderilor din sectorul de servicii este nivelul ridicat de vanzatori lor profesionale cumpărător vânzătorului tot mai mult ca un serviciu de experți, având încredere competența sa în acest sens, și aproape întotdeauna serviciile de vânzător este un chastyuoyu integrală.
Eterogenitatea (amovibilitate) Servicii Acest serviciu de calitate este o consecință directă a simultaneitatea producției și utilizării lor depinde de sistemele existente la standardele de servicii de întreprindere set de subsisteme și componente, forma sa dizolvat, adică de la nivelul de serviciu pe un anumit predpriyatiyі.
Pentru a reduce variabilitatea serviciilor necesare pentru a afla cauza sa este în mare parte din cauza lipsei de concurență, nivelul de calificare a personalului și a eficienței măsurilor de îmbunătățire a iden sale calif, comunicațiile avansate și circulația informațiilor, suport pentru managerii de sfere non-productive, etc. Sursa Nu mai puțin importantă de variație în domeniul serviciilor este un consumator, este unic, că condițiile de gradul de individualizare a serviciilor, în conformitate cu nevoile clientului legate de acest lucru este nevoia de a controla comportamentul consumatorilor în furnizarea de servicii, luând în considerare factori de comunicare cont în lucrul cu ei și face imposibilă producția de masă multe specii poslelug.
Companie pentru o lungă perioadă de timp de lucru în sectorul de servicii, în scopul de a reduce variabilitatea dezvoltării serviciilor și încearcă să adere la standardele de serviciu
standarde de servicii - un set de reguli obligatorii de servicii pentru clienți pentru a garanta nivelul stabilit de calitate a tuturor operațiunilor tehnologice și comerciale
servicii standard stabilește criterii formale prin care să se evalueze nivelul de servicii pentru clienți și munca profesională a angajaților poate fi de marcă (de exemplu, restaurante, servicii, „McDonalds“), industrie (de exemplu, standardul industrial al educației stabilește Legea „Cu privire la Educație“ din Ucraina) și internaționale (de exemplu, , servisad hotel gotelny SERVIS).
Incapacitatea de servicii de stocare Cele mai multe servicii care nu pot fi stocate pentru punerea în aplicare în continuare, de exemplu, camere libere în hotel, bilete nevândute nu pot fi recuperate, prin urmare, preponderența cererii de servicii de peste oferta yu nu poate fi corectată, pentru că se întâmplă în comerțul tradițional se poate utiliza stocuri în astfel de circumstanțe, în prin urmare, în cazul în care puterea de a presta servicii este dominată de cererea pentru ei, aceasta duce la o scădere a randamentului sau a valorii poslelug.
Fluctuațiile cererii de servicii se extinde la aproape toate speciile și soiurile De obicei lor, aceasta variază în funcție de perioada anului, zi a săptămânii Această oscilație poate cauza probleme serioase pentru firme, Nada în anumite servicii, de exemplu, în vara, cu o creștere a traficului de pasageri necesar pentru a crește în mod semnificativ numărul de vehicule, pentru a satisface cererea de pasageri Perevozkin.