Ce este „chemarea la rece“?
Ce este nevoie pentru a deveni un centru de koll- operator de succes?
- Capacitatea de a se controla, de a deține pe deplin propria lor starea emoțională și vocea - tonul, volumul, intonație, gama, și așa mai departe.
- scenariu de conversație de succes.
- Capacitatea de a improviza cu unii clienți și în răspunsurile la întrebările neașteptate sau în caz de urgență.
- Ascultați și memora informațiile primite de la client.
- Să mențină inițiativa pentru dialog, dar astfel încât clientul nu simte.
Secretele de gestionare a conversație
- Este important de a apela managerul simțit încrezător într-o conversație. Da, vă sunt bune în anumite domenii de expertiză, care oferă produse de înaltă calitate. Dar vorbim de maniera imperioasă și de a folosi tonul condescendent față de client nu este permisă!
- A doua greșeală comună - aceasta este incertitudine excesivă, lent, un ton apologetic. Clientul poate obține o impresie despre tine, ca un nou-venit lipsit de experiență, care este mai bine să nu aibă nimic de a face. Este posibil să se adopte inițiativa dialogului în sine, propune să ofere clientului să răspundă la câteva întrebări de clarificare cu privire la documentare, volumele de producție și așa mai departe. - Sarcina ta este de a oferi clientului opțiunea cea mai potrivită pentru cooperarea sa. În orice caz, oricare ar fi rezultatul conversației, vă mulțumesc pentru atenția lor, astfel încât vocea ta nu a fost dezamăgire sonoră, în cazul în care oferta nu este interesat de persoana.
- manager de apel de productivitate Talk cu clientul este evaluat după cum urmează: În cazul în care 50 la suta a spus apartine clientului, 50 - operator de call center, acesta va fi o conversație de calitate. În cazul în care inițiativa aparține numai managerului - această tranzacție nu are succes în cazul în care mai mulți clienți spun - este un indiciu că el este gata să facă și să confirme comanda.
Este șablonul Cheatsheet - cu el vei simți mai încrezător și va fi capabil să găsească rapid răspunsuri la client, fără a interjecții inutile și tăcere dureroasă.
- În cazul în care un client nu dau nume, ea poate fi accesată după cum urmează: „? Cum ar trebui să te sun“ Sau „Cum te-am adresa?“.
- Dacă nu aveți timp la client este acum vorbesc cu tine, este mai bine să întrebați: „Pe cine să contacteze? Când? Cum? Când este mai bine să sun înapoi?“.
- Versiunea „win-win alternativă“ va fi de a apela la momentul convenit și sintagma „Am fost de acord să discutăm ...“.
Fii interesat de un client companii contra-oferta: aceasta va ajuta să-l interesați de cooperarea în continuare.
- Bună ziua, (pauză). * Numele companiei dvs., numele complet este _____.
- Compania noastra este angajat în ______________.
- Spune-mi când mă pot întâlni pentru a da detalii cu privire la modul în care o facem?
În cazul în care clientul răspunde că el nu are timp, puteți răspunde astfel:
- Am deranjez doar să aranjeze o întâlnire.
- Faptul că (aici este necesar să se spune despre modul în care compania dumneavoastră poate lucra împreună la condiții reciproc avantajoase x - de exemplu, sunteți o publicație reprezentativă, vă poate oferi pentru a plasa un articol pe client vă la un preț rezonabil).
Apoi, există 2 opțiuni de răspuns a clientului:
Cum de a crea un apel de succes un novice apel operator de centru?
2. se introduce o informație nouă și utilă în baza de date.
3. Ridicarea de achiziții - nu o propoziție. Situația poate fi corectată și beneficii.
6. Indiferent de rezultatul conversației pentru a fi politicos și amabil.
Un mic memento:
Dacă găsiți o eroare, evidențiați-l și apăsați Shift + Enter sau da clic aici pentru a ne anunța.
Vă mulțumim pentru mesaj. În viitorul apropiat vom corecta eroarea.