10 sfaturi pentru a vă permite să se întoarcă un client pierdut
În orice afacere, din când în când există pierde clienții. Prin acceptat filozofic și să consolideze numai activitatea pe atragerea unora noi. Cu toate acestea, potrivit experților, șansele de a realiza o comandă de la un client nou egal cu 5%, iar revenirea fostei - 40%. Dar ar trebui să fie, de asemenea, remarcat faptul că atragerea unui nou client costa mai scump și reînnoirea legăturilor vechi.
1 Înțelegerea cauzelor
Studii din SUA au arătat motivele pentru care consumatorii opresc cumpărături: 4% - o mutare la un alt loc, sau deces; 5% - prietenii sau legături de familie cu persoane din alte companii; 9% - concurența; 15% - nemulțumirea față de calitatea mărfurilor; 67% - lipsa contactului cu vânzătorul și indiferența consumatorului. Poate că este din cauza lipsei de comenzi este perceput doar de către clienții indiferență din partea ta, și o literă (apel) va fi capabil de a rectifica situația?
În plus față de cele de mai sus, există și situații în care clientul a trebuit pur și simplu pentru a reduce costurile în zilele grele. În acest caz, are sens din timp în timp pentru a fi interesat de afacerile sale, și nu există nici o îndoială că, atunci când că lucrurile se vor îmbunătăți, se va apela la tine.
3 Ia curaj
Este posibil ca referindu-se la fostul client, vei auzi despre tine ceva neplăcut, dar pentru afacerea dvs. nu are nimic util la această conversație. A pierdut de client vă pot spune mult mai util decât cumpărător mulțumit existente. Și în cazul în care clientul a fost dezamăgit de serviciu special, puteți face un angajament de a acorda o atenție ei și să-l informeze despre îmbunătățirile.
4 Alege momentul potrivit
5 Sugerează ceva nou
Acesta este - un motiv bun pentru a apela (scrie) fostul său client. Probabil, în timp, compania dumneavoastră a lansat noi produse sau servicii. Dar știm despre clientul dvs.? Află care sunt nevoile lor curente, și specificați oferta, în conformitate cu acestea.
6 ofera un discount
Reduceri Oferta - modul tradițional de a reveni clienții vechi. Pentru aceia dintre ei care au încetat să mai ordinele din cauza propriilor lor dificultăți - acest lucru este, probabil, singura cale.
7 Fii atent cu reduceri
8 Petreceți o promovare
Trebuie să aflați ce clienții cu adevărat importante pentru tine, care este, de dragul de a cărei ordine de cheltuieli în valoare de timp și efort. Costurile legăturilor de restabilire poate fi prea mare, sau venitul total este prea mic.
10 Păstrați baza de date
Dvs. beneficiu-sistem CRM numai atunci când vânzătorii le folosească cu înțelepciune. Asigurați-vă că detaliile de contact și starea clientului în cauză, acesta primește o notificare în timp util de actualizări, reduceri, promotii, etc. și puteți să-l contactați în orice moment. Actualizare ar trebui să contacteze chiar și cei care nu mai sunt nimic de ordine, - experiența arată că clienții pierduți fără speranță nu se întâmplă deloc!