Creative împotriva tradiției
Cum de a aduce înapoi clienților care au cumpărat doar o dată produsul sau serviciul dvs.? Ei bine cunoscut set standard de instrumente de marketing și procent mic de familiar eficacitatea lor. Cum se obține o conversie de 95 la sută, în detrimentul bugetului de soluții creative?
Cu ceva timp în urmă am cerut companiei - operatorul de marfă „Vympel“ cu problema aparent standard, care este relevant pentru multe companii din diferite domenii de activitate - a fost necesar să se întoarcă clienții care comandă servicii încă o dată în „Vympel“ nu sa aplicat.
Soluția tradițională la această problemă: săpat în bazele vechi, face apeluri telefonice poklientsky la outsider întrebarea: „De ce esti cu noi nu mai funcționează?“ Și o poveste tristă despre un preț special sau o nouă promoție pentru clienții vechi, și încuviințarea apoi, după ce a asigurat LPRa pentru a finaliza această acțiune ritual trimiterea de propuneri comerciale, de asemenea, ritualul va fi aruncat la gunoi.
Noi nu le place astfel de sisteme, asa a procedat invers. După ce au petrecut câteva zile pe forumuri unde oamenii au discutat companiile de transport și tema transportului de mărfuri, în general, ne-am dat seama că toți clienții companiilor de transport au o durere comună - ei cred că toate companiile de transport sunt aceleași și, în cazul în care nu rupe sarcina în timpul transportului, apoi doar pierd, bine și cu siguranță garantat să nu fie în timp în timp. Nu este surprinzător, prețul de emisiune este aproape nimeni nu a fost interesat, acest lucru este adevărat, pentru că 99% din mărfuri efectuate în interesul de afaceri, și, prin urmare, costul va fi blocat de profitul planificat. În aceeași încălcare a termenilor, ruperea sau pierderea bunurilor clientul va duce la pierderi financiare grave. Când ne-am dat seama acest lucru, am avut de ales decât să conteze, nu cuvinte, pentru a arăta că societatea „Vympel“ funcționează destul de diferit. Și apoi ne-am decis să trimită clienților pierduți „Vympel“. ou crud.
Cum să se întoarcă clienții - AB OVO - începe cu ouă
Oul a venit un întreg - livrare curat, doar delicat.
