4.1. Conceptul și caracteristici ale eticii administrative.
4.2. stiluri de conducere de bază.
4.3. Codul moral al capului.
Cuvinte cheie. etica administrative, etica serviciului, stilul de conducere, paternalism.
etica administrative sau de servicii - acestea sunt regulile și principiile managerului comportamentului moral sau persoanelor implicate în managementul. Structura administrativă presupune destul de indiferentă față de caracteristicile individuale ale relațiilor interpersonale umane. Cu toate acestea ele nu pot fi luate în considerare. respectarea strictă a Excesiv distanța oficială conduce la o formalizare a relațiilor de afaceri, și, ca urmare, un efect advers asupra procesului de producție. Subestimarea necesitatea ierarhiei oficiale împiedică distribuirea comenzilor de producție și monitorizarea punerii în aplicare a acestora - în cele din urmă, probabil, ștergând specificitatea relației de afaceri ( „clientelism“).
Capul este, drepturi și obligații specifice relativ independente. Un bun lider nu este doar exercita drepturile lor, dar nu neglijează îndatoririle.
Cultura de comunicare oferă un set de realizări umane în dezvoltarea producției, societatea și civilizația a minții.
Este mai mică cultura, oamenii sunt indiferenți față de această problemă, altor persoane, pentru mediu. task manager - în responsabilitatea spirituală pentru oameni să arate un exemplu de decență, corectitudine prin propriul lor comportament.
Lipsa culturii în comunicarea de afaceri se manifestă în faptul că, în primul rând, pentru a dezvăța oamenii fac propriile lor decizii, managerii se tem să își asume riscuri; în al doilea rând, teama de a începe o nouă afacere într-un mediu în care nu există nici un mijloc; În al treilea rând, lipsa de cultura necesară a comportamentului și discuții aprinse de situații de conflict (de aici nevoia de a învăța cultura dezbaterii, controverse).
Autentic, lider real capabil de a conduce oameni - este cel care este recunoscut universal. Associates percep un lider de patru modele:
· „Cel mai bun dintre noi“ - lider este un exemplu pentru întregul grup, ca o persoană sau un profesionist. Comportamentul liderului devine obiectul de urmat.
· „Justificarea așteptărilor noastre“ - oamenii se bazează pe constanța acțiunilor comportamentale ale unui lider, indiferent de circumstanțe în schimbare. Ei doresc un lider a fost întotdeauna adevărat cuvântului, nu se abate de la comportamentul de grup al ratei aprobat.
Nu orice lider este dat fie un adevărat lider. Ele pot deveni o persoană care are:
· Inteligenta, viteza, flexibilitate și predictibilitate a minții și a erudiției;
· Abilitatea de a înțelege oamenii (abilitatea de a vedea în persoana persoanei);
· Încredere.
Aceste calități sunt nucleul potențial de conducere.
Astfel, conducerea - este o componentă esențială a gestionării activităților asociate cu furnizarea de influență intenționată asupra comportamentului indivizilor sau a întregului grup de lucru; instrumente de o astfel de influență sunt aptitudinile și calitățile personale ale managerului responsabil nevoile interne ale grupului.
Există două puncte de vedere privind prezența sau formarea de abilități de conducere. Primul este că trebuie să se nască un lider, liderul educației - o sarcină fără speranță. Al doilea susține că abilitățile de conducere sunt dezvoltate, deși req-Dima anumite înclinații fiziologice (atenție acută, o memorie bună, o tendință de a gândi productiv, etc.) Astăzi este a doua abordare dominantă, care combină teoria eredității și educație.
. A. Thompson și AJ Strickland, caracteristici revelatoare ale managementului strategic, sunt următoarele roluri necesare pentru a efectua lider modern: antreprenor și strateg, administrator și artist, asistent, mentor, vorbitor, alocator resurse, consilier, politician, mentor și favorit cap.
Principalele sarcini ale liderului în condiții moderne conform A.Tompsona și A.Dzh.Striklenda, constă în faptul că:
· Fii conștient de tot ceea ce se întâmplă în echipa subordonate acesteia;
· Menținerea unei culturi corporative, care permite o organizație să funcționeze la un nivel ridicat și a corespuns cu strategia;
· Să sprijine organizarea într-o stare corespunzătoare mediului în schimbare, deschis pentru noi oportunități de a inova;
· Pentru a asigura un consens și pentru a evita confruntarea de interese în formarea de elaborare a politicilor, proiectare și strategie;
· Menținerea unui nivel ridicat al standardelor etice;
· Pentru a efectua acțiuni corective care îmbunătățesc performanța atât a strategiei și a performanței strategice globale.
Leader are dreptul de a lua decizii. Pe de o parte, el conduce procesul de producție, iar pe de altă parte - oamenii realizarea acestui proces. Din acest factor derivă responsabilitatea morală a crescut pentru starea de lucruri în cadrul companiei (compania), nivelul profesional și climatul psihologic al colectivului. Capacitatea șefului companiei sau filialele sale de a organiza activitatea într-un anumit fel este numit stilul de conducere.
Liberal stil (Democrat) de conducere își asumă rolul de mediator între șeful echipei sale, iar cealalta echipa, superiorii. Liderul liberal - este reprezentativ pentru interesul colectiv. Managementul principal limitat la formularea unor obiective, informații despre problemele reale, documente și altele. În partea subordonaților inițiativă binevenită, creativitatea, auto-disciplina
Anarhist (permisive) stilul de conducere se dezvoltă atunci când o echipă nu are planuri clare pentru activitățile sale. Toate cazurile au început pe un diapozitiv. Șeful se bazează pe conștientizarea și profesionalismul angajaților săi, și vede funcția sa în prevenirea întreruperilor majore la locul de muncă - care este, efectuează un control formal. Această caracteristică stilul de conducere al acestor grupuri, în cazul în care administratorul nu este interesat de afacerea lui sau nu are experiență de management. Arta de gestionare necesită o abilitate specială, care este format în timpul celor 8 - 9 ani.
Conform clasificării razrabotannnoy Max Weber distinge trei tipuri de lideri (lideri): Conducerea tradițională bazată pe puterea tradiției. Puterea unui lider moștenește. El se poate dovedi ca persoană, pentru a realiza în procesul de calitățile lor individuale, dar nu pot realiza doar îndeplini funcțiile tradiționale. Conducerea charismatică - bazată pe credința existenței unui lider de calități excepționale: supradotați, infailibilitate, eroism. Toate aceste abilități disting indivizi din rândul oamenilor obișnuiți și sunt văzute ca un dar supranatural. Astfel de lideri tind să apară în momentele cruciale ale dezvoltării. Conducerea juridică - bazată pe credința în legitimitatea normelor raționale stabilite de pensiune, legitimitatea ordinii existente. Uneori se numește birocrație. Liderul este selectat nu este neapărat datorită calităților personale remarcabile, ci prin efectuarea procedurilor birocratice statutare. Liderul servește adesea ca ofițer, artist funcții publice specifice. Misiunea sa - la îndeplinirea normelor de conduită profesională. Dar poate fi, și individualitatea lor.
Nici unul dintre aceste stiluri de conducere nu este perfectă și absolută. La dezvoltarea managerul său stil de conducere trebuie să aibă printre uneltele sale înseamnă stimularea unei atitudini conștiente la cauza comună, să dezvolte un sentiment de cumpătare.
Astfel, cel mai popular trebuie să fie așa-numita abordare situațională a conducerii. Factorii care determină situația în organizare industrială, includ în mod tipic: specificitatea obiectivelor și a strategiei, nivelul de dezvoltare sale, tehnologie, în special situația economică în care operează întreprinderea, specificul regiunii, nivelul de responsabilitate, angajament, disciplina, aptitudinile și dezvoltarea socio-culturală a angajaților.
Situational flexibilitate stil de management pentru a ține cont de nivelul de dezvoltare psihologică a fiecărui sclav și colectiv ca un întreg. În conformitate cu această abordare, există patru niveluri de ofițeri și a personalului și a patru stiluri de influență managerială sunt recomandate, respectiv (P.Hersi).
Nivelul de dezvoltare a angajaților, echipa
Comportamentul managerial Forma (stilul recomandat de conducere)
Nivel scăzut: „Nu vreau să lucreze, nu știu cum să lucreze“ (nivel scăzut de calificare, angajații fără scrupule)
Nivelul mediu: „Ei doresc să lucreze, dar încă nu sunt capabile să lucreze“ (nu este suficientă experiență, dar au anumite abilități de bază și sârguincios de bună-credință.)
1) de orientare „Popularizarea“, coaching-ul într-o formă populară (mentorat, sfaturi, recomandări, și au posibilitatea de a demonstra independența; 2) activității de monitorizare regulată; 3) respect, atitudine prietenoasă; 4) intensive de comunicare (caractere individuale estimate, pentru a identifica interesele comune); 5), atunci când este necesar - ordonarea; 6) recompensa comportamentul pozitiv atunci când este necesar - să pedepsească.
Un nivel bun de „dispus și capabil să lucreze“ (au competențele de bază și abilități care sunt suficiente pentru majoritatea aspectelor tehnice ale lucrării). Dezvoltarea în continuare a unui astfel de grup de angajați impune ca în activitatea lor, ei își asume o responsabilitate mai mare și că moralul lor a fost bună.
Participarea la managementul 1) Pentru a se consulte cu angajații cu privire la aspecte specifice, să se consulte cu ei; 2) să promoveze inițiative subalternilor, spunând comentariile, sugestiile; 3) oferă o mare responsabilitate; 4) să limiteze îndrumarea directă și supraveghere; 5) crearea unui sistem de personal de auto-control; 6) stabilesc obiective, fără a preciza mijloacele de realizare a acestora; 7) să comunice în mod obișnuit; 8) Activitatea de recompensă, inițiativă, treabă bună.
Un nivel ridicat de „dispus și capabil să lucreze creativ“ (specialiști în plus care au obținut calificare înaltă, responsabilitate, inițiativă lucrătorilor)
„Devoluția“ 1) a pus problema, explica obiectivele și să ajungă la un acord cu privire la acestea; 2) furnizează puterea necesară, angajat autoritate pentru soluție independentă a problemei; 3) evitarea interferențelor în afacerile; 4) de auto-gestionare și auto-angajați; 5) În cazul în care vi se cere să ofere sprijin; 6) să răspundă în mod serios la o cerere; 7) recompensa de rezolvare a problemelor de creație
Tabel. 1. Stiluri de conducere, axat pe nivelul echipei de dezvoltare sau angajat.
Acești lideri provin de la faptul că nu există manageri esențiale - este de lucru esențial. Este operarea eficientă a acestora asigură succesul corporației.
Astfel, în condițiile economice actuale, în plus față de profesionalismul, managerul trebuie să aibă creativitatea, abilitatea de a aduce oamenii împreună pentru a rezolva problemele de producție, care ar trebui să se bazeze pe cunoașterea psihologiei personalității; calități, cum ar fi de dorit întreprindere, raționalitate, discernământ. La fel de importante calitățile personale ale erudiție și corectitudine capul stanovjatsja. Toate acestea ne permite să organizeze producția în mod eficient.
Potrivit experților, codul capului la stadiul actual al istoriei ar trebui să includă următoarele principii etice:
· Patriotism moral și politic, colectivism, umanism;
· Morală și de afaceri: calificare, integritate, rigoare; alfabetizare economică și politică, cunoașterea producției și a științei și tehnologiei moderne, capacitatea de a vedea, de a evalua și de a preveni efectele negative produse de activitățile, etc.;
· Morală și psihologică: abilitatea de a se concentra pe rezolvarea sarcinilor cele mai urgente a comuta rapid atenția la soluția de noi probleme pentru a găsi drumul lor în situații extreme, imaginația dezvoltată, subtilitate emoțională.