Șeful orice rang, în special în prima persoană a organizației, care intră în birou, trebuie să urez bun venit toată lumea se întâlnește.
Head, primul care a observat și primul care a spus salut cuiva de fenomen plăcut subordonații săi -Foarte, și subordonat, cu care a salutat șeful prima, va experimenta un sentiment de mulțumire, recunoștință la cap, care este cheia pentru o bună performanță.
În cazul în care managerul se află în biroul său, iar partea de birou a vizitatorului, biroul proprietarului se ridică, butoane jacheta lui (în cazul în care a fost deschis, și este permisă, în cazul în care o persoană este așezat) și din spatele biroului, primitoare vizitatori.
Mână pentru o strângere de mână în timp ce ia întotdeauna primul proprietar al birou (vârsta și sexul nu contează).
Nu ar trebui să meargă să se întâlnească vizitatorul cu o mână întinsă este un aspect comic.
În nici un caz nu se poate extinde o mână pentru o strângere de mână peste masă - este nepoliticos. Acest lucru este valabil nu numai în birou, și nu numai pentru cap, ci pentru toți angajații și pentru toate tipurile de situații de birou, cum ar fi de afaceri recepții, întâlniri, conferințe, întâlniri și așa mai departe.
Director - proprietar al biroului oferă de obicei vizitatorului să se așeze. Mai cinstită este locul unde persoana sau lateral la fereastra, iar proprietarul biroului de obicei, încearcă să se așeze cu fața la ușă, pentru că aveți nevoie de un dialog scurt cu secretarul sau la oricare dintre personalul, care apare în pragul ușii; în acest caz, capul este suficient pentru a face un sărman, ci un gest de mână expresiv sensul „Sunt foarte ocupat.“
Femeile care au intrat în studiu ca vizitator, nu indică o anumită locație pentru care ar trebui să stea jos. Femeia se poate alege un loc; notă de faptul că cele mai multe ori acest lucru este locul - înapoi la birou oknu.Hozyain în acest caz, se poate spune: „Te rog stai jos, în cazul în care vă va fi mai convenabil.“
Managerul de contact personal, în esență, se reduce la o conversație. Păstrarea conversației necesită abilitatea de a rezumate cu acuratețe în formă etică să-și exprime gândurile lor și să fie capabil să asculte de interlocutor.
Capul nu ar trebui să fie subordonat să-și întrerupă, pentru a arăta așa-numitele maniere aristocratice. Dar, de asemenea, de sclav, la rândul său, este necesară pentru a conversa numai pe fond, fără a pierde timp în cap zadar.
În cazul în care în timpul unei conversații cu șeful subordonat un motiv sau altul sunt în birou și alte categorii de personal sunt încurajați să nu intervină în conversație. În cazul în care acești angajați sunt cauzate în mod specific de cap pentru a da o explicație cu privire la orice fapt, acestea ar trebui să participe la conversație numai când cere capul lui.
Uneori managerul vrea să distreze vizitator. Ca un tratament folosind ceai, cafea, băuturi răcoritoare, dar nu mai mult, pentru că biroul executiv - nu este un loc pentru recepție. De obicei, ceai sau cafea se oferă vizitatorului în câteva minute după începerea conversației. produse de patiserie (fursecuri, prăjituri) a servit rar, și chiar dacă secretarul a decis să-și prezinte produsele de cofetărie, acestea trebuie să fie de așa natură încât nu era nevoie să le rupă sau tăiate, deoarece acest lucru apare firimituri cu care și vizitatorul, iar proprietarul biroului nu știu, ce să facă.
Organizeaza furnizarea de ceai și cafea este, de obicei secretar, direct consumabile - secretar sau desemnat pentru acest angajat. Cupe și ceai (sau cafea) sunt plasate pe o tavă, a introdus secretarul, cupa este umplut la 3/4, iar vizitatorul este servit cu mâna dreaptă, în cazul în care circumstanțele nu permit, dreptul vizitatorului. De asemenea, cupa cu mâna dreaptă și stângă a oaspetelui retractat.
În cazul în care un vizitator la cap de mai mult de un birou, pentru a se conforma cu anumite secvențe în cafea sau ceai; Primul vizitator la o femeie, apoi vizitatori de sex masculin și ultimul lucru - biroul proprietarului. În același mod lua vasele folosite.
Uneori, vizitatorii sunt situate în biroul capului, astfel încât este dificil să se conformeze cu secvența necesară a cafelei. În acest caz, este permisă secretar lăsat o tavă cu cești și o oală de cafea sau un pahar umplut deja pe masă, într-o poziție accesibilă, iar vizitatorii se ia paharul din tavă. De obicei, această formă de depozit determină proprietarul biroului, spune secretarul său, „Lăsați tava de aici, ne putem descurca.“
Managerul trebuie exact același lucru se aplică tuturor subordonaților săi, să aibă loc în același tratament pentru toți. Este alocarea inacceptabilă a personalului general al oricăreia dintre subordonații săi - pe principiul „animale de companie“, că totul este permis: să fie cu întârziere la întâlniri fără un motiv întemeiat, să plece în timpul ședinței, târziu pentru muncă și nu au primit la aceleasi note de timp, etc. Favoritismul nu este numai să nu conducă la unitate, înțelegere reciprocă și unitatea echipei, în plus, el a împărtășit echipa este lipsit de etică acțiuni dictate de invidie, neîncredere, ostilitate, prejudecată, o evaluare neadecvată a situației.
Doar rău „arunce“ toate defectele și neajunsurile la oricare dintre subordonații săi în echipă, chiar dacă acea persoană are deficiențe în activitatea lor sau comportament oficiale. Desigur, un astfel de comportament va fi evaluat în mod corespunzător din cap, dar nu se poate vedea în ea o cauza a priori toate relele colectivului.
În cazul în care deficiențele subordonate nu sunt direct legate de locul de muncă, managerii ar trebui sa le trateze suportabilă și aceeași atitudine pentru a ajusta și alți membri ai grupului; acest lucru va ajuta la prevenirea conflictelor și posibila ruptură în echipă.
Astfel,, cunostinte, lider talentat competent - destul de democratică în relațiile cu subordonații, dar știe cum să păstreze distanța necesară, fără a face familiaritate toleranță și familiaritate, nu permite grosolănie, trufie, nu ipocrizie, dar, de asemenea, nu prezintă nici tact.
cap de comportament etic în timpul unei întâlniri de afaceri.
Reuniunea ar trebui să înceapă exact la timp, fără a se aștepta hoinari, ca și respectarea normelor întâlnirii, inclusiv momentul de la începuturile sale, - un semn de respect pentru cei prezenți.
Tema întâlnirii - afaceri maximă, managerul nu trebuie să ofere pentru a discuta chestiuni care nu sunt menționate în ordinea de zi, să se abată de la regulile. Este imposibil să „pune presiune“ pe subordonați - participanți, forțându-le la prezenta sau de această decizie.
Democrație, concizie, eficiență, respectarea strictă a ordinii stabilite - într-un cuvânt, șeful respectării acestor cerințe va asigura întâlnire etică de afaceri.
De asemenea, nu ar trebui să cap, conduce o întâlnire, în mod constant se uită la ceas. Aceasta produce o impresie deprimant asupra participanților, poate părea că acestea sunt zadarnice de gestionare a pierde timpul. Ar trebui să fie în camera în care are loc reuniunea, au un ceas de perete. Dacă nu, din orice motiv, trebuie să urmăriți timp, scoateți ceasurile de mână și le-a pus în fața ta, uita-te la ele după cum este necesar.
Liderul neetice interogat târziu pentru coveschanie, ceea ce este motivul pentru întîrzierea lui. Nu este necesar să se întrerupă cursul acestei reuniuni; Este târziu nu explică motivul.
Oamenii de afaceri nu va fi târziu, dar dacă sa întâmplat, în mod evident, există un motiv bun pentru asta. Cu toate acestea, după întâlnirea cu șeful totul are sens pentru a afla ce a cauzat sclavul să fie târziu, sau cel puțin să-l facă remarca. Și este exclus din punct de vedere al eticii fiind cu întârziere la o întâlnire a capului.
Managerii ar trebui să se monitorizeze în mod constant în relațiile cu subalternii, liderul trebuie să fie tratați cu respect pentru fiecare sclav, pentru a întări credința în sine și abilitățile sale, la creativitatea lor.
Educație și alte calități esențiale, comportament etic și acțiuni ale capului este întotdeauna „la vedere“ subordonații. Cum liderul, asa ca mai devreme sau mai târziu, se va comporta și toți subalternii săi. Practica arată că, chiar dacă un grup condus de șeful de date, există un membru al personalului care are propriul stil, individuale de comportament, după un anumit timp, șeful standardelor de conduită și a altor membri ai comunității vor prevala asupra standardelor sale personale.
Șeful organizației (Președinte, CEO, Rector, Președinte al Consiliului) este fața organizației. În apariția sa, comportamentul, gradul de îndeplinire a cerințelor de eticheta de afaceri judecător întreaga organizație; Un element mic, dar cu valori eșec în comportamentul, un act chiar și un pic, dar lipsit de etică poate strica impresia publicului despre organizație ca întreg.
Prin urmare, grupul de protocol al organizației, indiferent de modul în care aceasta este din belșug, iar directorul executiv, care este prima persoana care a organizației, nu au dreptul de a nu acorde atenție la aspectul exterior.
Haine, manierele, comportament, manifestare externă a starea de spirit - totul trebuie să fie perfect. Rețineți că, în cele mai multe cazuri, o uzură persoană determină statutul său, și statutul de organizație de primă persoană - cea mai mare pentru firma, este permisă și chiar a recomandat atributele corespunzătoare ale poziției sale: accesorii scumpe, atitudinea mai încrezător și hotărât, etc.
Liderii, în special primele persoane ale organizației, este recomandabil atunci când se ocupă cu comunitatea jurnalistică să monitorizeze îndeaproape răspunsurile lor la întrebările, care nu permite ca anumite cuvinte au fost distorsionate, opriți cu fermitate și hotărâre care decurg din unii jurnaliști dorința de a transforma orice mesaj într-un fel de " fript „fapt. Este dificil, chiar mai mult, astfel încât capul pur si simplu nu are dreptul de a se pentru a demonstra lipsite de etică, care se manifestă, de exemplu, chiar și într-o astfel lucrurile aparent nevinovate imorale, cum ar fi declarații emotive excesive sau admiterea în jargonul de vorbire, chiar dacă este „departamental“ jargon.
Deci, în cazul în care un manager de fund sau de nivel mediu a crescut cererea de moral, de la prima persoana care a cererii de etică are un astfel de nivel înalt că „muritorii de rand“ sub acest nivel nici măcar nu se poate vedea!