Cum să se ocupe cu raportul în rapoartele pentru fitness .biz
Astăzi vom vorbi despre modul de a elimina punctele slabe ale activității de fitness sub formă de rapoarte. La urma urmei, ce să facă în cazul în care:
- Nu aveți un program de club, și conduce toate declarațiile din notebook-ul de modă veche. Tu nota vinde doar hărți și clienții parohii.
- Ai un program de club, dar este atât de complex încât este imposibil de înțeles. Tu-l utilizați cu 5 la sută, în plus față de problemele ei obișnuite.
Recomandat pentru a partaja întregul proces de afaceri pentru indicatori specifici - să le monitorizeze în mod regulat, ține evidența dinamicii modificărilor și să le răspundă prin deciziile lor de gestionare.
Este important să se păstreze întotdeauna afacerea dvs. de fitness „în lesă scurt“ și să înțeleagă ce se întâmplă cu el în orice zi.
Este foarte important ca declarațiile nu au fost de raportare. Trebuie să înțeleagă în mod clar de ce fiecare figură deosebită. Când ați înțeles semnificația acestei figuri, dar cel mai important știi cum să-l și ce afectează folosesc, atunci îți dai seama:
- De ce este necesar să se măsoare;
- Cum să-l îmbunătățească;
- Cum vă ajută în munca.
Indicatori asociate cu fluxul de intrare
Tu trebuie să păstreze evidența tuturor înregistrărilor referitoare la fluxul de intrare în club: numărul de apeluri primite, numărul de informări, numărul de vizitatori la club, numărul de clienți care au plecat o zi, numărul de noi clienți în orice zi, numărul de reînnoiri în orice zi, etc. .
Punct și faceți clic. Pentru a obține materialele pentru manageri
În plus, atunci când o astfel de comunicare este construit:
- Personalul începe pentru a urmări performanța de zi cu zi.
- Tu preia controlul asupra situației. Acum știi cât de mulți oameni se încheie abonamentul astăzi și cât de mulți oameni într-adevăr au prelungit termenul limită. Un sfat: În cazul în care o persoană se prelungește încheie prematur abonament, aveți posibilitatea să-i o reducere de program de loialitate face. Dacă o persoană se prelungește după încheierea abonamentului, acesta poate fi deja atribuite noi clienti si de a vinde serviciile sale un pic mai scump.
- Îți dai seama cât de mult ai noi clienti. Prin urmare, puteți lua reînnoirile dumneavoastră factor în fiecare zi.
Cel mai mare plus al acestui indicator pentru afaceri de fitness este că vă permite să controlați managerii de vânzări. Tu nu va mai fi o situație apare atunci când managerii uitați să extindă clientul sau pentru efectuarea apelurilor nu este în timp util pentru clienții care sunt „frustrat“.
De asemenea, este o modalitate buna de a identifica punctele slabe care vă permit să vedeți ce se termină abonamentul la zece persoane, și se prelungește doar unul. Cel mai simplu mod de a rezolva această problemă este să stai jos cu managerul (sau administratorul), la sfârșitul zilei și să facă o listă cu 10 persoane care se află acum pe extensie și fiecare lucrare în detaliu: a se vedea că persoana pentru card, așa cum a mers; ce carte are nevoie să vândă, cum să-și vândă, poate ajuta la script-urile de administrator.
Gata script apel la clubul de fitness administrator poate fi găsit aici: Cum sa faci Fitness Club de administratorii profesioniști adevărați?
reînnoirile factor considerat în fiecare zi, iar în cele din urmă totul se reduce la o rată lunară de reînnoiri. Este la fel de important pentru a înțelege.
Ceea ce poate indica un coeficient redus de extensie:
- agentul dvs. de vânzări nu modifica / extinde nu doar clienții. Trebuie să înțelegem, dacă extensia principală cade la sfârșitul lunii, ca și client manager de vânzări se extinde nu 29, iar pe al 3-lea (luna viitoare), bugetul pentru luna curentă va varia foarte mult. Trebuie înțeles.
- Probleme cu servicii suplimentare și acestea pot fi cu greu vândute.
evaluări de formare
Ar trebui să știi clar ce rating de fiecare formare specifică precum și să-l urmăriți lunar. Trebuie să urmați dinamica - clasament creștere și se încadrează în fiecare clasă. Să presupunem că ați (schimbat) instructor și sa mutat ora lecție înainte / înapoi - asigurați-vă că pentru a urmări schimbările în clasament.
Ferm rating ridicat nu este întotdeauna bun. Să presupunem că vezi că clasele de seara de rating de mare putere. Analizeaza rating de putere de clase și numărul de clienți, la sala de sport, în același timp, și a vedea dacă puterea nu este tras clase de oameni din sala de sport, la fel ca în cazul vânzării de formare personală poate cădea foarte mult.
Punct și faceți clic. Pentru a obține materialele pentru manageri
Doar evaluări ajuta la determinarea de trafic de vârf la clubul de fitness. De ce trebuie să știți?
- De exemplu, executați acțiuni scurte de o zi la două sau trei ore. Ei au nevoie pentru a rula în clienții club de fitness debit maxim.
- Foarte des, recepția funcționează două administrator (chiar și în cazul în care clubul este mic). Deci, al doilea administrator poate fi afișat numai la orele de vârf.
Administratorii de măsuri de performanță
Venitul mediu pe vizită. Acest indicator va ajuta să măsoare cu precizie eficacitatea administratorilor. Să presupunem că, în numerar la servicii de fitness suplimentare pentru ziua aveți este de 30 000 de ruble, și vizite pe zi - 100. divizați numerar medie pe incrementală. servicii cu privire la numărul de vizite. În consecință, venitul mediu pe care le vizitați de 300 de ruble.
Această cifră demonstrează în mod clar cât de eficient administratorul. Doar atunci când analizați această rată, veți vedea că este diferit pentru diferite administratori. Cineva poate și poate vinde, altul nu.
Recenzii. La recepție, se pune chestionarul, care va fi de 5-6 întrebări și în termen de două săptămâni, adresați-vă clienții dumneavoastră pentru un cadou pentru a umple chestionarul. Numărul de comentarii care poate asambla un administrator va fi direct legată de faptul dacă el este capabil de client komunitsirovat sau nu.
Asta e cât de ușor este de a determina imediat o mulțime de indicatori utili pentru afaceri fitens.
Pentru cei care doresc să știe mai multe: