prezentator TV, antrenor de afaceri, Yaroslavl
- Cele mai nocive tactici psihologice de suprimare a adversarilor în timpul unei dispute
- Cum să se ocupe de conflict, dacă vi se pare greu de spus „nu“
- Care este diferența dintre comportamentul masculin și feminin în tacticile de conflict, cum să răspundă
- Reguli de gestionare a conflictelor: cum de a controla propriul comportament
- Cum de a gestiona conflictul: un mod eficient de a „înjurături în microfon“
Am observat de multe ori cum un om cufundat în conflict încetează să înțeleagă în mod clar ce se întâmplă cu el, și sub influența emoțiilor face sau spune ceva despre ceea ce a fost rău după aceea. comportament impulsiv cauzate de nivelurile crescute de adrenalină și alte modificări fiziologice ale organismului uman. In acest articol voi discuta despre modul în care să se ocupe de conflict. să-i lase în beneficiul ei înșiși și afacerea lor.
Cum de a gestiona conflictele: 6 din normele de conduită
Pentru a controla în mod eficient propriul lor comportament, amintiți-vă aceste reguli simple de gestionare a conflictelor.
Regula 1. Nu acumula emoții negative
Cultura noastră nu este acceptată pentru a discuta problemele, de multe ori am tăcut despre ei, în speranța că ele vor dispărea de la sine. Cu toate acestea, multe conflicte nu s-ar fi întâmplat deloc dacă adversarii nu sunt salvate nemulțumirea lor în sine. De exemplu, atunci când cearta cuplu, ei amintesc de multe ori toate nemulțumirile din trecut, care odată tăcut, și amploarea dezastrului sunt în creștere ca un bulgăre de zăpadă cu fiecare nouă acuzație.
Dacă sunt din ce în ce întrebam cum de a gestiona conflictele, o regulă pentru a discuta cu angajații sau colegii toate pe care nu le place să. Capacitatea de a stabili imediat lamuresti i va ajuta nu numai pentru a rezolva cu succes situațiile de conflict, dar, de asemenea, pentru a preveni multe dintre ele.
În timpul conflictului, nu încercați să ia inițiativa și să atace verbal interlocutori. presiune psihologică va provoca un răspuns, sau scuze oamenilor - ambele opțiuni nu ajuta la căutarea de soluții optime, benefice pentru toate părțile. În schimb, expresia „explica-mi un minut ...“ sau „pe ce bază ...“ ofertă (ton neutru) pentru a discuta circumstanțele. Fraza „Eu propun să discut cauzele ceea ce se întâmplă“ sau „hai sa vorbim despre aceasta cu calm,“ va fi mult mai eficient, mai ales dacă scăpați tonul și încetini viteza de vorbire, la sursa calmat - devine clar că sunteți hotărâți să nu jurați, ci să caute o soluție de compromis.
Reguli de gestionare a conflictelor: poți jura, dar numai în microfon
Taxe sau provocare de multe ori plecat în direcția conversației. Nu permite acest lucru - nu reacționează la emoțiile interlocutori, dar în mod constant noi înșine și pe alții subiectul discuției amintesc. Tot timpul ține în minte întrebarea „pentru ce suntem aici?“. Dacă vă simțiți că pierdeți controlul asupra situației - pauză. Încercați să părăsească zona de conflict, în general. Găsiți orice scuză: un fum, un apel de urgență sau ceva de genul asta. Odată ce ați venit să, vă puteți întoarce la o conversație neplăcută.
Regula 4. Cum să se ocupe de conflict, folosind cuvântul „nu“
Motive pentru conflicte mai puțin atunci când persoana este în măsură să spună „nu“. Dacă este greu să refuze oamenilor, să ia o foaie de hârtie și să facă o listă a ceea ce nu se poate (nu va) să fie permisă. De exemplu, pentru personalul te sun pe probleme de afaceri după ora 20:00, a intrat în birou fără să bată și așa mai departe. Păstrați lista ta în fața ochilor tăi în fiecare zi și să încerce să rămânem la ea cât posibil.
Fii pregătit pentru faptul că prima limită de timp va provoca nemulțumirea din jur, și ei vor încerca să invadeze teritoriul dumneavoastră, dar în viitor disponibilitatea spațiului protejat personal necesar pentru a face viața mai ușoară. De exemplu, am fost la început dificil de a refuza atunci când am cerut ceva de citit, prieteni, chiar indignat despre asta. Dar acum tot ce am folosit pentru a, eu nu dau o carte din bibliotecă, și nimeni nu este ofensat. Dacă vreau pe cineva să citească o carte, am cumpăra o nouă instanță, și dă.
Regula strategie 5.Vybiraem în funcție de sexul interlocutorului
Există o diferență semnificativă între tipul de sex feminin de comportament în conflict masculin și feminin.
tactici pentru bărbați. insultele personale sunt rare, emoții calmez relativ repede. (Deși, uneori, adversarii că e du-te afară și pumni comerciale în maxilar.) În general, să tempereze emoțiile și de a reveni la o discuție constructivă, trebuie doar să ia o pauză și să reveniți ulterior la conversație, de exemplu, în după-amiaza.
tactici pentru femei. Destul de des emoțiile degenereze într-un acces de furie - pentru a întrerupe în acest caz, este inutil. Cea mai bună cale de ieșire - pentru a găsi un motiv pentru a spune la revedere și să plece. Dacă nu aveți o astfel de posibilitate, încercați să utilizați o tehnică numită „ceață“. În acest scop, ca răspuns la orice atac emoțional pe partea ta trebuie doar să fie de acord cu argumentele celeilalte părți în conflict. De exemplu, ai spus, „Da, uita-te la tine, te uiti groaznic!“ Este de acord: „Da, mă uit groaznic.“ Cel mai important, vorbesc cu amabilitate, ignorând negativ. A se vedea, foarte curând, adversarul va trebui pur și simplu nimic de spus. apare Conflictul când răspunde agresiv. Dacă nu dau un motiv, emoțiile vin la zero ei înșiși.
La maeștrii de arte marțiale este expresia: „Cea mai buna lupta - este cea care nu a avut loc.“ Aceasta este cea mai bună strategie de comportament în conflict - să rămână calm, nu se implică în ea, chiar dacă sunt forțați să facă acest lucru. oameni Psihologic stabile evoca simpatie și respect față de ceilalți; dacă nu dau la provocări, te ridică în ochii adversarilor, și în viitor, acestea pot să se abțină de la alte încercări. Dezvoltarea stabilității psihologice poate ajuta la următoarele sfaturi.
Sport. Dacă se poate deduce cu ușurință de la sine, energie directă cu privire la exercitarea - exerciții fizice regulate va da adrenalina in exces, iar victoriile sportive consolida respectul de sine și a vă ajuta să ignore provocările din lateral. Apropo, participarea la sport cât mai bine posibil ajută să înțelegem că drumul spre victorie emoții negative doar în modul în care, ținând departe de punctele tale forte.
Sobrietatea. Managerii romani de multe ori nu se poate gândi la ceva mai bine cum să se ocupe de conflictele și stresul cu alcool. Cu toate acestea, trebuie să ne amintim că doar dulls alcool emoțiile stres de conducere în interior, dar nu a scăpa de el.
