Acesta poate fi împărțit în: metode de colectare a datelor și metodele de prelucrare. Același lucru poate fi împărțit în: o metode de cercetare empirice, tehnici, metode manageriale și educaționale de modelare. Primul grup de metode sunt împărțite în: monitorizarea (problema de interpretare a observației protocolului un alt investigator), documente (kontranaliz) - utilizat într-o cercetare de comunicare în masă sondaje (chestionare, Inter) - problema conceperii unui chestionar (pentru construirea logica) reacția intervievator și respondent teste (test efectuează o sarcină special concepute, sunt întrebări indirecte, rezultatul este determinat de cheia pentru test), experimentul (de laborator și natural).
4. Relațiile sociale și interpersonale
5. Conceptul de comunicare. Funcții de comunicare. Structura comunicării
6. Forme și mijloace de comunicare
Comunicarea poate fi directă și indirectă, interpersonale și de masă.
7. Aspectul comunicativ al comunicării
8. Bariere care apar în procesul de comunicare
9. Aspectul interactiv de comunicare
Conflict - o ciocnire deschisă a se opune poziții, interese, atitudini, opinii interacțiunea subiecților. Cu privire la conflictul de nivel verbal se manifestă cel mai adesea în litigiu, în cazul în care toată lumea vrea să-și apere opiniile și să dovedească-l greșit alta. În orice conflict, există un conflict de obiect asociat fie cu dificultățile tehnologice și organizatorice, caracteristici de plată, sau pentru relațiile de afaceri și personale specifice ale părților aflate în conflict. Al doilea element al conflictului sunt scopul, motivele subiective ale participanților, datorită atitudinilor și credințelor lor, viziune asupra lumii. Conflictul presupune că adversarii persoane specifice care sunt membrii săi. În orice conflict, este important să se facă distincția între cauza imediată a coliziunii motivele sale reale, de multe ori ascunse de ambele părți implicate în conflict.
11. Comunicarea manipulativă
comunicare Manipulări - o formă de comunicare interpersonală, în care impactul asupra partenerului de comunicare, în scopul de a realiza intenția lor de a transporta ascunse. Manipularea implică percepția obiect al partenerului de comunicare, dorința de a obține controlul asupra comportamentului și gândurile unei alte persoane. Sferă „manipulare permisă“ este o afacere și de afaceri de relații, în general. Simbolul acestui tip de comunicare este conceptul de comunicare dezvoltat de Dale Carnegie. Distribuit stil de manipulare de comunicare si advocacy. Posesia și utilizarea influenței manipulativ asupra altor persoane în afaceri se termină, de obicei, pentru persoana care transferă astfel de competențe în alte domenii ale relației. Cel mai greu distruse prin manipularea unei relații construite pe dragoste, prietenie și afecțiune reciprocă.
12. aspect Perceptual comunicării
Înțelegerea stării emoționale a unei alte persoane, înțelegerea emoțiile sale, sentimentele și experiențele. Puteți înțelege starea emoțională a unei alte persoane, dar nu-l trateze cu simpatie și compasiune. Datorită sentimentele pozitive de simpatie, afecțiune, prietenie, dragoste și așa mai departe între oameni, există anumite relații care permit să se cunoască mai profund. Mecanismul de atribuire este legat de atribuirea cauzelor comportamentului uman. Fiecare persoană are presupunerile lor despre motivul pentru care individul este perceput într-un anumit fel. Atribuirea cauzelor de comportament se poate produce pe baza externalitate și internalitatea. În cazul în care observatorul este cea mai mare parte externalități, motivele pentru comportamentul individului, pe care o vede, el va fi văzut în circumstanțe externe. Dacă el Internals, și interpretarea comportamentului altora va fi conectat la motivele interne, individuale și personale.
15. Grupurile colective ca cel mai înalt nivel de dezvoltare. Etapele de dezvoltare a echipei
În prima etapă a echipei de dezvoltare a dominat structura formală: lucrătorii comunică în conformitate cu oficiali modele de comportament, se uită la fiecare alte sentimente, adevărate de multe ori ascunse, obiectivele și metodele de lucru nu sunt discutate împreună, munca în echipă este slabă. În a doua etapă există o reevaluare a calităților personale și profesionale ale capului, impresia pe colegi, începe procesul de formare a grupurilor în cadrul echipei, se poate lupta pentru conducere. Diferențele discutate în mai deschis, încearcă să îmbunătățească relațiile reciproce din grup. În cele din urmă, lepuire se termină structura informală în mod clar vizibile, banda atinge un anumit grad de coordonare a membrilor lor. Acest lucru se întâmplă atunci când coeziunea grupului poate avea o orientare pozitivă, negativă sau conformiste.
17. procese dinamice în grupuri mici: formarea de grup mic, fenomenul de presiune de grup, coeziune de grup, de plumb, de luare a deciziilor în grup
Conformitate - dependența acestui om asupra grupului și influența sa asupra deciziilor sale. Această dependență are diferite grade de severitate - de subordonare totală a individului la grupul de autonomie personală. Conformismul se poate manifesta nu numai în cadrul unui grup specific, dar și în societate, atunci când presiunea atinge un nivel atât de mare încât oamenii se tem să-și exprime individualitatea lor și de a schimba modul lor de gândire, în conformitate cu standardele comunitare.
24. Principiile psihologice fundamentale care stau la baza comportamentului psihologic
Principiul obiectivității. Acest principiu impune ghidat de indicatori obiectivi de manifestare a proceselor mentale, stări și acțiuni ale omului. Principiul determinism. Acest principiu ne încurajează să se stabilească nu numai anumite fenomen (acțiune), dar, de asemenea, pentru a detecta cauzele, factorii responsabili de apariția acesteia. Principiul unității conștiinței și a activității. principiul dezvoltării. Din acest principiu rezultă că o persoană de-a lungul calea lui de viață este influențată de mediul înconjurător, condițiile specifice de comunicare și interacțiune cu oamenii, astfel încât subiectul învață unele informații și dobândește noi proprietăți și calități. Principiul abordării personale. principiu sisteme. Principiul umanității impune respect pentru individ, respectul față de etică, inadmisibilitatea încălcare a demnității umane a subiectului. principiu sisteme.
26. Conducerea și gestionarea în grupuri mici. Originea principală a teoriei conducerii
28. Procesul de luare a deciziilor de grup. Fenomenul groupthink
Dintre diferitele metode de luare a deciziilor de grup joacă un important rol de discuție de grup. Legile sale: 1) vă permite să împingă poziția opusă și, astfel, ajuta participanții să vadă diferite părți ale unei probleme; 2) în cazul în care este inițiată grupul, este o concluzie logică din discuție, susținută de toți cei prezenți, crește valoarea acesteia deoarece se transformă în normă de grup. avantaj al deciziilor de grup asupra individului depinde de nivelul de luare a deciziilor: în faza găsirii unei soluții la o soluție individuală mai productivă asupra deciziilor de grup câștig faza de dezvoltare. Calitatea deciziei afectează un alt factor, numit spiritul de grup - o astfel de un grad ridicat de implicare în idei și valori de grup, ceea ce face dificilă luarea deciziei dreapta.