În cazul în care pentru un motiv sau altul elementul pe care nu ați abordat sau nu-i plăcea, puteți întotdeauna trimite-l la noi și ne vom returna banii!
aranjați în mod corespunzător întoarcerea - este ușor! Pentru a face acest lucru:
Etapa 1: Se prepară bunurile și documentele pentru a reveni:
1. Completați cererea de restituire - un formular cu formularul de pe partea dreaptă a parcelei cu bunurile tale:
- Tabelul cu numele produsului, specificați valoarea codului de întoarcere și motivul întoarcerii - îl va găsi chiar în cererea de rambursare.
- Ceea ce urmează este o declarație cu privire la returnarea pașaportului completați datele, specificați cantitatea și metoda de întoarcere (prin transfer poștal sau de rezervă în contul clientului Bonprix). Notă. o rambursare pe card bancar este posibilă numai dacă ați plătit ordinea de carduri în proiectarea!
- Semnați și data.
2. Mărfurile care urmează să fie returnate, pune-l în ambalajul original - o pungă transparentă, cu un cod de bare, în care a fost livrat produsul.
3. Adu-a lungul:
- element în ambalajul original,
- cerere completată de o restituire. În cazul în care un formular de cerere din parcela este pierdut sau lipsește - Se poate lua aici și completați informațiile necesare, imprimați-l și puneți pe parcelă.
Pasul 2: Selectați metoda de returnare și de a trimite produsul nepodoshedshy:
Pasul 3: Țineți evidența expedierii și așteptați pentru restituire!
Urmăriți pachetul vă rugăm să vizitați site-ul nostru:
Puteți instala, de asemenea, aplicații gratuite Poșta Română sau PickPoint, care vă va ajuta să urmăriți colete și restituiri.
La primirea de pachete de la depozitul nostru banii vor fi returnate în termen de cel mult 10 zile lucrătoare (dacă alegeți să returneze comanda poștală) sau în decurs de 3-5 zile lucrătoare (dacă alegeți pentru a reveni la contul Bonprix client).
Întrebări frecvente
În ce cazuri pot fi returnate?
Puteți returna bunurile de calitate corespunzătoare în termen de 14 zile de la primirea coletelor.
Returnează o calitate necorespunzătoare posibil, în timpul perioadei de garanție (6 luni) după primirea coletului. Există câteva reguli care te vor ajuta să evite neînțelegerile:
- Pentru a reveni acceptate numai, noi produse neutilizate în ambalajul original (sac transparent sau cutie cu un cod de bare, în care / în cazul în care produsul a fost livrat).
- Marfa a trimis la încălcarea regulilor și termenii de returnare, trebuie să fie eliminate în mod implicit.
- Produse livrate, pentru a fi reciclate ca fiind completă.
- Pentru a reveni accepta numai bunurile achiziționate de la Bonprix ( «DIRECT CATALOG SERVICE» SRL).
- Costul de transport maritim este nerambursabil.
Cât timp pot trimite produsul nepodoshedshy?
În termen de 14 zile de la primirea pachetului, puteți returna.
De ce ar indica motivul pentru revenirea?
Numai datorită clienților noștri a reveni motivele specificate, putem ajusta, de exemplu, descrierea mărfurilor, precum și ține evidența mărfurilor nu în cerere.
Ce se întâmplă dacă ați uitat să specificați o modalitate de a returna sau schimba mintea ta?
Dacă nu ați specificat în ce mod (prin transfer poștal sau redundanță la contul Bonprix clientului) doriți să obțineți bani pentru bunurile returnate, vom rambursa automat la oficiul poștal prin transfer poștal.
Notă. în cazul returnării mărfurilor din comanda, un card de credit preplătite, banii vor fi rambursate automat pe cardul de asemenea.
Cum și în ce interval de timp vor fi rambursate?
În cazul returnării bunurilor din ordinul pe care o plătiți atunci când primesc banii vor fi trimise prin mandat poștal la oficiul poștal sau rezervate în contul dvs. de client Bonprix în următoarea ordine de plată (în funcție de metoda pe care le-ați indicat pe formularul de cerere de rambursare) . Postal Comanda va fi în oficiul poștal român în termen de 3 zile după ce primim coletul cu întoarcerea (cu excepția sărbătorilor sau de forță majoră). Rezervare multi bani contul clientului se va întâmpla la a doua zi după trimiterea.
Dacă returnați bunurile în afara de ordine, plătite în avans atunci când comanda pe site-ul nostru prin card de credit, banii vor fi rambursate automat pe cardul de asemenea. Perioada maximă de rambursare în acest caz este de 10 zile.
Cum de a face o întoarcere la cererea?
În cazul în care, în plus față de valoarea de returnare a bunurilor pe care doriți să ne ceară compensații pentru costurile suplimentare suportate din vina noastră, după expedierea coletelor trimite-ne:
Aplicarea într-o formă liberă, în care:
- introduceți datele (numele, numărul de client)
- descrie esența cererii
- specifica valoarea compensației și metoda de transfer de fonduri pentru compensare (Bonprix redundanță în contul clientului dvs. sau de a primi ordine de plată)
- de aplicare a probei într-o formă liberă poate fi descărcat de aici
- copii ale documentelor care confirmă valoarea compensației (post-primire la trimiterea unei confirmare de primire pentru achiziționarea de ambalaje și așa mai departe.
- Aceste documente pot fi trimise la noi:
- e-mail: [email protected]
- fax: +7 (495) 980 87 22
După primirea documentelor, vom lua imediat întrebarea dvs. privind controlul, și de îndată ce trimiterea-spate vor fi disponibile, plățile de împrumut pe care le obține banii cât mai curând posibil.
Notă: costul mărfurilor vor fi returnate la procesarea coletul de retur (maximum 10 zile de la primirea trimite-ne). Rambursarea compensației (în cazul acceptării noastre a deciziei pozitive privind tratamentul) va fi trimis un transfer separat - de data expedierii, am anunțat (prin e-mail).
Cum știu să trimit bani?
Poate oricine altcineva trimite bunurile pe care le-ați primit?
Pot să schimb un element?
În cazul în care bunurile nu v-am apropiat să-l schimb în acest moment nu este posibil.
Puteți returna elementul și plasați o comandă nouă.
Ai nevoie pentru a trimite documentele originale?
Ambalajul original este pierdut, ce să fac?
Ambalajul original - o pungă transparentă sau cutie cu un cod de bare, în care / care a fost livrat bunurile. Că ambalajul original, ne ajută să identifice rapid și precis bunurile și restituiți-l cât mai curând posibil, astfel încât pentru client de a returna bunurile este în ambalajul original! În cazul în care pachetul este pierdut sau iremediabil eronate, și nu există nici un formular de cerere de rambursare, ne ajută să identificăm acest produs: completați o cerere (formularul de cerere poate fi descărcat de aici).
Și atașați la pachet - acest lucru ne va ajuta în procesarea returnarea și pentru a reduce timpul de așteptare pentru tine.
Ce se întâmplă dacă nu există nici un formular de cerere de rambursare?
În cazul în care un formular de cerere din parcela este pierdut sau lipsește - Se poate lua aici și completați informațiile necesare, imprimați-l și puneți pe parcelă.
O cerere completat va accelera procesarea întoarcerea după ce a primit colete de la depozitul nostru ..