V-ați gândit într-o zi, de ce este dificil să fie de acord unul cu celălalt într-o situație de conflict? De ce sunt „bariere“ în comunicare, de vorbire și dorințele percepute greșit, „nu ajung“ la interlocutor? Studiul probleme de comunicare și observații practice permit toate metodele și tipurile de reacție la conflict condiționat împărțit în cinci strategii comportamentale: evitare, atribuire, concurență, compromis și cooperare.
Psihologii americani Robert Blake si John. Mouton a descris un model de comportament în situații de conflict. Conform acestui model, există doi parametri independenți ai comportamentului uman în conflict:
A) se concentreze pe atingerea propriilor interese și obiective, și
B) se concentreze pe interesele altuia, inând cont de nevoile și dorințele lor.
Combinația și puterea de exprimare a acestor doi factori oferă cele 5 strategii comportamentale în conflict
Orientarea pe interesele
1. Evitarea (evitând rezolvarea situației)
O strategie de ieșire este caracterizată de dorința de a scăpa de conflict. Acest comportament se întâmplă în cazul în care obiectul conflictului nu este semnificativă. De obicei, aceasta este o concesie reciprocă, și anume ambele părți sunt dispuși să evite o situație de litigiu, pentru a menține relația.
2. Atribuirea
Omul lipirea această strategie, precum și în cazul precedent, încearcă să scape de conflict. Dar motivele pentru „ear-asa“, în acest caz este diferit. Fruntea, pleoapele, să adopte strategii de concesii sacrifica interesul personal și lucrează în favoarea intereselor adversarului.
Acest lucru se poate datora caracteristicilor psihologice ale omului - incapacitatea și refuzul de a se confrunta.
Concesiuni pot merge din cauza evaluării necorespunzătoare a obiectului conflictului - o subestimare a valorii sale pentru ei înșiși. În acest caz, strategia adoptată este auto-înșelăciune și nu conduce la un conflict o inserție sheniyu.
Și, uneori, atribuirea poate fi doar un pas tactic spre atingerea principalelor obiective strategice - pentru a da mici pentru a câștiga mare.
Cu toate caracteristicile de concesii importante de strategie selectate pentru a păstra în vedere faptul că este justificată în cazurile în care condițiile pentru o soluție justă a conflictului nu este copt. Și în acest caz, aceasta duce la timp pe termen „armistițiu“ în modul de soluționare a conflictelor constructiv-TION.
3. Rivalitate (constrângere)
În acest fel puteți rezolva situația de conflict, în cazul în care obiectul litigiului este într-adevăr foarte important pentru unul dintre participanți, și merită să-și asume riscul. Cu toate acestea, în cele mai multe cazuri, chiar dacă problema este rezolvată, partea care pierde este încă într-o stare de conflict latent și trebuie să se manifeste într-o situație diferită.
4. compromis
În cazul în care nici un compromis al părților implicate în conflict nu primește satisfacție în întregime - unul este forțat să sacrifice ceva din propriile lor interese. Dar atitudinea pare să fie salvat!
Opinia că compromisul - cea mai bună soluție a conflictului, este destul de comună. Cu toate acestea, în cele mai multe cazuri, un compromis nu poate fi considerată ca o modalitate de a rezolva conflictul. Acesta este doar un pas spre găsirea unei soluții acceptabile pentru problema.
5. COOPERĂRII
Strategia de cooperare se caracterizează printr-un nivel ridicat de orientare ca și în propriile lor interese și interesele Soper-nick. Această abordare se bazează pe satisfacerea intereselor ambelor părți și menținerea relațiilor interpersonale. Un loc aparte în alegerea acestei strategii este subiectul conflictului. Dacă subiectul conflictului este de o importanță vitală pentru una sau ambele părți, cooperarea poate fi vorba.
Cooperarea - cel mai dificil, dar, de asemenea, cel mai eficient mod de rezolvare a conflictului. Numai în acest caz, este satisfacția totală a părților și convingerea că conflictul este într-adevăr o soluție, nu a ascuns pentru un timp, în colțul de departe.
Oricum, fiecare strategie se poartă de fructe, și poate rezolva o situație de conflict. În cadrul negocierilor complexe pot alterna mai multe abordări, în cazul în care conflictul implică o serie întreagă de probleme și probleme.
Alegerea strategiei depinde nu numai asupra mediului, ci și cu privire la caracteristicile de personalitate ale participanților. Mai multe detalii despre acest lucru va fi discutat în articolul următor.