VÂNZĂRI - se așteaptă ca clientul?
- Cât de des, care traversează pragul clubului de fitness am vis pentru a vedea administratorul prietenos de la recepție ... un antrenor profesionist în sala, un interes real în sănătatea noastră și scopurile pe care ne propunem pentru a realiza acest lucru? ... De ce sunt așteptările noastre nu se potrivesc întotdeauna cu realitatea?
- Răspunsul este evident: de multe ori departamentele de personal de fitness nu știu sau nu vor să tune în clientul că este valoros și ce sarcini el vrea să decidă să vină la tine în clasa de club. Mulți nu consideră că este necesar să-și petreacă timpul cu privire la problema de relații cu clienții care nu sunt direct legate de îndatoririle lor oficiale.
- Cum putem vorbi despre vânzări, în cazul în care nu întotdeauna angajatul departamentului de fitness cunoaște numele clientului și așteptările sale pentru participarea?
Datorită formării vă va învăța:
- tehnologii cheie și tehnici de operare pentru a stabili contacte și de a construi o relație de încredere cu orice persoană.
- Cum pentru a afla nevoile clientului și de bine arată că numai sub îndrumarea antrenorului clientului ajunge la rezultate mai rapid, economisind astfel timp și bani.
- Cum de a face obiecții cu privire la achiziția a fost semnificativ mai puțin, și antrenori de la toate comunicațiile cu clientul primește nu numai plăcerea de comunicare, dar, de asemenea, un bonusuri în bani decente.
Este de a răspunde la aceste întrebări, am creat un training „vânzări eficiente în clubul de fitness“!
Noi preda VINDEM EFICACE
Care este principala problemă apare atunci când vânzarea clubului de fitness? - Ca atare, „produsul“, care este un rezultat al vizita clubului - nu materiale și efectul de formare este de multe ori a simțit după o anumită perioadă de timp. Clienții dvs. prezente și viitoare trebuie să aibă încredere că angajații ei sunt capabili de a satisface nevoile lor și de a rezolva probleme specifice.
În prezent, vânzările de tehnologie nu învață numai leneș, dar compania ROSTFIT ne bazăm pe utilizarea eficientă a unor trăsături de personalitate „Vânzător“, pentru a evita script-urile de lectură fără suflet care citește instantaneu clientului.
În realitate, nu există nici un „scenariu de vânzare“ două identice, iar fiecare angajat va fi capabil să stăpânească arta de a vinde numai prin testarea practică a fiecărei etape a comunicării pentru clienți în vânzări-situații tipice.
Samonastroya abilități de predare, planificarea, crearea unui mediu favorabil, comunicarea eficientă cu clientul, pentru a aduce bucurie tuturor părților - singura modalitate de a avea succes în domeniul de fitness!
- Pentru a schimba atitudinea personalului departamentului de fitness pentru procesul de vânzare
- Explicați importanța asumarea responsabilității pentru propria lor bunăstare pentru ei înșiși, ca un pas important în creșterea vânzărilor
- Exploreaza tehnologia și de vânzări pentru a înțelege mecanismul de reținere a clientului
- abilități practice de vânzări eficiente pe exemple reale de viață pentru toate etapele de lucru cu clientul
- Îmbunătățirea performanței la locul de muncă - numărul de clienți și calitatea muncii cu ei
- Creșterea motivației angajaților dumneavoastră
Pentru cine este această formare?
Personalul de vânzări trebuie să fie instruiți toate departamentele: antrenori personali, instructorii de programe de grup, manageri de primire, manageri de vânzări, adică absolut toți angajații care interacționează direct cu clienții.
Beneficiile de formare
- Diagnosticare profesionale predtreningovaya
- Programul de instruire este adaptat în mod individual, ținând cont de particularitățile clubului de fitness de muncă și a obiectivelor de pregătire a personalului
- Evaluarea personalului în cursul formării (analiza abilităților și motivația)
- Instruirea are loc în formatul „dialog deschis“ cu antrenori, în care s-au purtat cu exemple de practici reale de a lucra cu clienții
- Include: joc de rol, studii de caz, munca individuală, abilități practice de lucru cu participanții la feedback-ul de formare
- Diferite tipuri de Suport post-formare
Tema 1 Secretele bestseller. De ce unii sunt de vânzare o mulțime de succes și altele nu?
Fiecare companie are angajați care vând mai mult, mai bine și mai mult succes decât altele. Ceea ce le distinge de toate celelalte performanțe medii? Și cum să fie cel mai bun? Aceasta - în prima parte a pregătirii noastre de vânzări. Vei învăța secretele acestor vânzători de top.
Tema 2. COMUNICAREA EFICIENTĂ ÎN CLUB FITNESS
TOPIC 3. Formarea abilităților de a stabili contacte
Această unitate de formare se va vorbi despre modul în care să efectueze în mod eficient întâlnirile cu clienții. Aceasta este una dintre cele mai importante momente.
La prima întâlnire cu clientul poate cumpăra un nou prieten, un partener și un client pentru viață. Sau invers, puteți strica totul o frază neglijent.
Vom merge cu tine „de mână“, prin toate etapele reuniunii, vei primi pas cu pas algoritmul de întâlnire cu adevărat eficiente, după care clientul dorește să cumpere.
- Prima întâlnire cu un client în club de fitness
- Opțiuni pentru Reuniunea clientului
- Crearea o impresie favorabilă în primele secunde ale reuniunii
- Algoritmul de stabilire de contacte
- Tipuri de „ajustare“ Clienți și tehnici
- Tehnica profite de inițiativă
- Condiții de comunicare nonverbală
4. SUBIECT identificat nevoile și valoarea clientului
Identificarea nevoilor - un proces în care se culeg informații de la membrii pentru a stabili dacă acestea au nevoie de serviciile tale.
Petreceți câteva minute studiind nevoile clienților. Cei mai mulți oameni le place să vorbească despre ei înșiși și dacă pun întrebări și să asculte cu atentie raspunsurile, atunci clientul va aprecia eforturile tale.
Majoritatea clienților pur și simplu nu s-ar fi aflat despre existența unor exerciții și tehnici mai eficiente, dacă nu este un antrenor personal! Trebuie să facă să se simtă toate avantajele pe care le-ar putea obține de formare cu tine, ca antrenor personal.
SUBIECT 5. abilitati de prezentare de servicii de fitness FORMAREA, carduri de club, club de fitness
Prezentarea propunerii - o propunere de a cumpăra de formare / carte de club sau un alt club de serviciu. Este necesar să se justifice de ce clientul trebuie să cumpere și de ce clienții trebuie să cumpere de la tine.
Prezentarea propunerii, ne concentrăm în primul rând pe beneficii clienților, mai degrabă decât caracteristicile produsului. Luarea unei decizii de cumpărare, se compară întotdeauna beneficiile și avantajele oferite banii pe el trebuie să plătească pentru asta.
- Prezentarea clubului și a serviciilor sale. Ajunge la clubul
- Limba de beneficii pentru clienți club de fitness
- Metoda LOTUS de prezentare servicii
- Raționamentul - eficiente și metode „ilegale“ „legale“
- suport de prezentare emoțională
- Prezentarea și justificarea prețului
- Testarea practică a prezentării în clubul de fitness
SUBIECT 6. DEZVOLTAREA ABILITĂȚILOR PENTRU SATISFACEREA obiecții și a explicat poziția sa
... În cazul în care Clientul nu acceptă oferta ...
Deseori, clienții sunt dispuși să se ocupe de personal, dar ei au îndoieli și întrebări. Aceste întrebări trebuie să răspundă, în scopul de a risipi orice îndoieli și de a ajuta clienții să ia o decizie de cumpărare. Toate obiecțiile trebuie să fie pregătită să răspundă.
- Cele mai frecvente clienti obiecțiunii club de fitness
- Reguli de bază pentru a face cu obiecții
- Formula de succes: adoptarea punctului de vedere al clientului
- Răspunsurile Tactics la obiecțiile
- Tehnicienii lucra cu obiecții cu privire la prețul
- Dezvoltarea de module eficiente de vorbire
- obiecții client Testarea algoritmului de răspuns
TOPIC 7. Finalizarea tranzacției. păstrarea clienților
În această etapă este necesară pentru a ajuta clientul pentru a elimina bariera de indecizie, pentru a depăși teama de responsabilitate pentru luarea deciziilor de cumpărare. De fapt, am contract cu clienții noștri pe un curs de formare personală sau de membru al clubului.
Clientul vă va aștepta la o astfel de propunere. Arta contractului nu este în faptul că clientul decide, și să ia o decizie, iar Clientul este de acord.
antrenor de afaceri, un expert în vânzări și comunicare în afaceri
Șeful de proiecte corporative ale companiei. Antrenorul de afaceri. competențe cheie: vânzări, servicii, comunicare de afaceri.