Produse de proastă calitate - este un produs cu deficiențe semnificative, care nu permit să îndeplinească funcțiile sale. Conform kodeksuRumyniyai Legea federală civilă „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“, pentru a solicita o rambursare pe un produs sau pentru un alt schimb de acesta - dreptul legitim al cetățenilor din România.
Răspunderea pentru defectele și defectele produselor vizate de către vânzător în cazul în care acestea au fost din vina lui, iar mărfurile nu au fost stabilite perioadă de garanție.
Returnează bunurile la magazin poate fi atunci când defectele și neajunsurile sale nu a fost spus în avans, în momentul achiziționării. Sau atunci când cumpără ei nu a fost, dar au apărut ca urmare a utilizării produsului în scopul propus.
Acest articol va încerca să dau seama cum să fie un produs defect, ceea ce legea spune despre momentul revenirii sale, precum și normele și cerințele pe care consumatorul are dreptul de a desemna vânzătorului.
- Ce bunuri sunt considerate de proastă calitate?
- Cerințe pentru vânzare vânzătorii de bunuri defecte și calendarul de execuție a acestora
- Protecția consumatorului a revenit bunuri de o calitate necorespunzătoare
Ce bunuri sunt considerate de proastă calitate?
Dezavantaje ale mărfurilor - principala condiție pentru revenirea sa. Întoarcere banii pentru produsul sau să facă schimb său este posibil cu:
- defecte Produs obținut chiar și în cazul în care procesul de producție;
- Neconcordanțele produs complet și apariția formei;
- Articolul produs necorespunzătoare sau specificațiile tehnice ale acestuia;
- electronica sparte, daune mecanice și alte care nu fac posibilă utilizarea funcționalitatea completă a produsului;
- Deficiențele obținute prin transportarea mărfurilor de la producător către vânzător;
- Deficiențele care nu permit utilizarea produsului în scopul propus.
Cerințe pentru vânzare vânzătorii de bunuri defecte și calendarul de execuție a acestora
acțiuni ale cumpărătorului, în cazul în care mărfurile sunt de proastă calitate, sunt reglementate de articolul 18 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor. Permis să solicite:
- Reduce prețul de achiziție, datorită calității sale slabe;
- Înlocuirea unei mărfi pentru aceeași marcă sau orice alta cu recalcularea prețului de achiziție;
- Încetarea contractului de cumpărare și restituirea;
- repararea gratuită sau rambursa costul reparațiilor de către cumpărător sau de către terți.
Se poate desemna orice cerere fără a explica motivele alegerii sale, precum și cumpărătorul are dreptul de a obliga vânzătorul să plătească pentru daunele cauzate de utilizarea mărfurilor de proastă calitate.
Timpul de înlocuire a mărfurilor de o calitate necorespunzătoare este setată la 7 zile. Dacă doriți să efectueze verificări suplimentare din cauza lipsei de bunuri, perioada se prelungește până la 20 de zile. Termenul limită este prelungit cu o luna în cazul în care dreptul de a înlocui bunurile nu sunt în stoc.
Termenul de returnare a bunurilor de o calitate necorespunzătoare a creanței - 10 zile. În cazul în care magazinul nu răspunde la cererea în această perioadă, sau nu o satisface, consumatorul poate intenta un proces în instanță.
Punct de vedere tehnic bunuri sofisticate sunt returnate în termen de 14 zile de la data cumpărării. Dacă această perioadă a expirat, va fi posibil să se întoarcă numai elementele cu deficiențe semnificative, cu eliminarea repetată a defectelor sau de încălcare a termenilor de reparație de către vânzător sau producător de echipamente (45 de zile).
Returnarea bunurilor de calitate necorespunzătoare are loc în timpul perioadei de garanție sau timp de doi ani în cazul în care bunurile nu sunt garantate.
În cazul în care perioada de garanție sa încheiat, producătorul mărfurilor (nu este vânzătorul) are dreptul de a lua o reparație gratuită. Întoarcere bani în acest caz, este posibil, în cazul în care producătorul nu este în măsură să repare echipamentul în termen de 45 de zile.
Protecția consumatorului a revenit bunuri de o calitate necorespunzătoare
protecţia consumatorilor
Să presupunem că ați cumpărat produsul din magazin, sa dovedit a fi de proastă calitate, și pe care doriți să-l întoarcă la magazin pentru o restituire. Produse de o calitate necorespunzătoare ca întoarcere?
- Cerința de magazin atunci când achiziționează bunuri de o calitate necorespunzătoare poate fi doar unul. Nu puteți selecta mai multe soluții (de exemplu, fie o restituire, sau schimb elementul). Cerințe posibile sunt descrise în domeniu. 18 ZoZPP.
- De exemplu, alegeți o rambursare completă și anularea contractului de vânzare. Această cerință este că trebuie să scrie într-o plângere scrisă șefului numele companiei, iar apoi se aplică împreună cu pașaportul dumneavoastră și bunurile de calitate necorespunzătoare la magazinul de unde a făcut achiziția.
- Vânzătorul trebuie să accepte, fie produsul și să obțină o rambursare pentru ea, sau să dovedească, prin efectuarea de propria sa examinare, defectul mărfurilor cauzate de acțiunile tale și magazinul nu are nimic de a face cu ea. Termenul maxim pentru daune - 10 zile.
- Dacă nu ați returnat banii, și stoca rezultatele examinării sunt discutabile, organizează propria examinare de către o firmă independentă. Atunci când această examinare a arătat că nu sunt de vina pentru defectul mărfurilor, și era defect la momentul achiziției, dau de gestionare a revendicați magazin. Pentru aceasta se pune rezultatele unei examinări independente și să solicite să se întoarcă banii pentru ea. În cazul în care examinarea este în favoarea ta, vânzătorul este obligat să-l plătească pe baza alin. 1, art. 18 ZoZPP. În cazul în care re-examinare, iar rezultatele nu au convins nevoia vânzătorului de a returna banii, du-te la tribunal.
- Mergând în instanță cu pretenții cu privire la protecția consumatorului nu este supusă taxei de stat, în cazul în care suma în litigiu nu depășește 1 milion. Ruble. Procedura precontencioasă este lung și necesită o mulțime de efort, dar vă permite să luați pârâtul nu numai suma de cumpărare, dar, de asemenea, o penalizare pentru îndeplinirea cu întârziere a cerințelor legale, precum și prejudiciul moral. Cantitatea de prejudiciu moral adesea depășește valoarea totală a cererii depuse. Amplasarea consumatorului alege instanței la discreția sa (Art. 17 ZoZPP). . Pretinde la 50 de mii de ruble considerate magistrați, peste - instanțele regionale.
În cazul în care vânzătorul nu vrea să ia de la tine o cerere scrisă de restituire sau schimb de mărfuri, trimite-l prin e-mail. chitanță poștală pentru a trimite cererea de a fi un motiv suficient în instanță atunci când problema se va decide cu privire la refuzul vânzătorului de a îndeplini cerințele legale. Este mai bine pentru a trimite o scrisoare cu confirmare de primire. În cazul în care magazinul refuză să-l accepte, în anunțul angajatului-mail va afișa refuzul.
Absența unui control asupra bunurilor achiziționate de proastă calitate pot provoca refuzul de o restituire sau schimb de mărfuri. În instanță, în loc de controale în cazul în care acestea sunt pierdute, folosiți mărturia martorilor pe care le cumpărați un produs într-un magazin special, la un anumit vânzător.
Refuzul de executare voluntară a cerințelor legale ale clientului trebuie să plătească o amendă suplimentară în mărime de vânzător 50% din valoarea totală a creanței în cazul în care cumpărătorul câștigă cazul în instanța de judecată. Acest lucru este foarte dezavantajos pentru magazin, care este motivul pentru care de multe ori fac concesii pentru cumpărători în ordinea preventivă.
Produse achiziționate de la distanță sau magazin online, puteți reveni înainte de data de primire sau în termen de 7 zile de la primirea coletului (v. 26.1 ZoZPP). Acest lucru se aplică la termenii returnarea bunurilor de calitate. bunuri de calitate slabă sunt returnate în același mod ca și bunurile achiziționate în magazine offline.
Descărcați un eșantion de plângeri la Serviciul federal:
Plângerea Serviciului Federal