„În scopul de a menține poziția de lider de piață, compania trebuie să solicite angajaților săi să trăiască în mod strict de faptul că susține și conține marca. Poate chiar liderii trebuie să verifice angajații lor, incognito, desigur. De exemplu, dacă sunteți proprietarul unui lanț de hoteluri puteți merge la un hotel la fel sub masca unui invitat și a vedea ce nivel de serviciu va fi oferit, și care sunt acele standarde înalte, dintre care mesajul poartă brand-ul. Și cel mai important - compania trebuie în mod constant astfel încât pentru a satisface nevoile clientului său, astfel încât el nu a putut opri să vorbească despre experiențele pozitive pe care le primește de la comunicarea cu o anumită marcă ".
Philip Kotler
„Când ești încărcat cu fapte despre propriul produs, serviciu sau companie, nu poate lua locul unui client potențial. În mod ideal, dacă te duci la linia frontului, nu știe nimic despre produsul sau serviciul. Astfel, va fi capabil să evalueze obiectiv situația. "
Dzhek Traut, „Marketing de jos în sus“
Necesar Mystery Shopper. Job Mystery Shopper
Munca, ci mai degrabă o parte cumpărător secrete va fi interesant pentru cei care au ceva timp liber de muncă de bază, dorința de a numerar pe calitatea evaluării serviciilor și contribui la creșterea nivelului de servicii pentru clienți de diverse bunuri și servicii.
Mystery Shopper: taxele, cerințe, caracteristici personale, plata
Cum de a deveni un Client Verificator?
Dacă doriți să devină un cumpărător mister, aveți nevoie pentru a umple un rezumat mic sau cu alte cuvinte, pentru a trece. Mystery Shopper Înregistrare ►
Ce face ca un cumparator mister? Cum face un cumparator secret?
Mystery Shopper - o persoană care sub masca de cumpărători obișnuiți vizita priza de vânzare cu amănuntul (magazin, farmacie, cafenea, restaurant, auto, banca, etc), evaluează calitatea serviciilor și rezultatele vizitei sale de a completa un chestionar (check-list). Profil, mister raport cumpărător poate consta dintr-un număr diferit de întrebări, în funcție de volumul de testare. După vizita și corect completate tîrguieli chestionare Mister primește compensații bănești.
Raport Mystery Shopper:
- Despre Mystery Shopper;
- Înregistrarea audio a vizitei;
- Fotoreportaj vizitei (la cererea clientului).
Forma de controale Mystery Shopper:
locuri de muncă Geografie Mystery Shopper
Efectuăm de cercetare de Mystery Shopper în toată România, Belarus și Kazahstan. Există un cumpărător ascuns de locuri de muncă în aproape toate orașele. Nu este doar orașele mari: București, St. Petersburg, Nijni Novgorod, Kazan, Volgograd, Rostov-pe-Don, Krasnodar, Voronezh, Novosibirsk, Krasnoyarsk, Chelyabinsk, Perm, Ekaterinburg, Samara, Ufa, Minsk, Almaty, etc. și toate orașele între 25.000, în unele orașe din 10.000 de locuitori. În așezările mai mici de 5.000 de nasleniya studiu realizat practic, în cazul în care nu oficiul poștal sau o sucursală a Băncii de Economii (în aceeași clădire cu e-mail), sau la priligaetsya importantă așezare oraș. Citește mai mult ►
Mystery Shopper, ce fel de muncă și a salariilor. Ce fel de profesie un cumparator secret? Mystery Shopper Poziție
Este demn de remarcat Secret (misterios, ascuns) cumpărător - nu este o profesie și nu o poziție, și o parte aduce venituri suplimentare (!). Oficiul, profesia de cumpărător secrete nu există. Mystery shopper recompense - nu e salariul, și funcționarea continuă a sarcinii. Există part-time si pentru ea - a câștigat la un cost mic.
Mystery Shopper zona de activitate. Ce face un cumparator secret?
Mystery Shopper în magazin - check-in vizite sunt cele mai multe forme de trafic. Mystery Shopper efectuate pentru clădiri (Mystery Shopper LCD), bănci (Sberbank, VTB 24, etc.), in showroom-uri, farmacii, showroom-uri mobile (cumpărător secret al MTS, Beeline, Messenger, Euroset) într-o cafenea, restaurant , acesta verifică stația de gaz (cumpărătoarea secretă Lukoil, Gazpromneft, TNK, și așa mai departe).
Mystery Shopper pe Internet sau secret de cumpãrãtor on-line
Acest lucru nu este cel mai frecvent tip de studiu de Mystery Shopper trece prin forma de cumpărare / comanda on-line, magazin pe internet. În continuare, vă mărfurile livrate, evaluează calitatea întregului lanț, completează raportul: forma, modul de ordonare, procesare a comenzilor, de livrare. Există, de asemenea, o subspecie - procesarea cererilor, face apel la site-ul web, acest tip efectuate mai frecvent (acest lucru se datorează pentru a ușura controlul intern al companiei). În viitor (în 20 de ani), pentru a obține mai mult de distribuție, în cazul în care concurența în comerțul online va obliga proprietarii să se gândească la magazine și servicii on-line de toate nuanțele serviciului, atâta timp cât nu este de tip ca frecventa de controale.
Un alt lucru este faptul că cumpărătorul secret de la un serviciu special de raportare on-line umple un raport cu privire la activitatea realizată, de exemplu, Internetul umple raportul, în același timp, efectuează vizita de check-apel sau de a vizita fizic un punct de verificare sau efectuarea unui apel. Un cumpărător simplu secret de pe Internet, în conformitate cu formula: Me stând la calculator și nu a verifica magazin - unul dintre miturile despre cumpărător secret.
Mystery Shopper site-ul. Login pentru clienti verificatori in Contul meu
Înregistrare Mystery Shopper
Register - este completarea CV-ul Mystery Shopper. Pe baza sintezei datelor, vă oferim setările corecte pentru cumpărători dvs. mister part time.
Care este cumpărătorul secretă, cât de mult să plătească
Care este secretul shopper - este scris mai sus, și cumpărătorii mai în detaliu ce mister aici. cât de multe pay - de mai jos:
Plata Mystery Shopper
Câștigurile, taxa de Mystery Shopper se calculează pentru fiecare vizită, de la 250 de ruble și de mai sus. Costul vizitei depinde de complexitatea testului. Plata se face după vizita (s), completat și a adoptat un raport (chestionare, materiale de raportare - audio, foto puncte de fațadă).
Cât de mult câștigă un cumparator secret? Cât de mulți au primit un cumparator secret?
Dacă efectuați o serie de vizite pe lună - puteți câștiga de la 250 de ruble la 1,500-3,000 ruble (orașe mici), iar în cazul în care zeci de vizite, apoi 3,000 la 5,000 la 15,000 la 18,000 ruble (acest lucru este posibil, în orașele de peste un milion de oameni, nu întotdeauna).
Mystery Shopper taxa de zi cu zi
Mystery Shopper salariu
pokupatelpoluchaet Secret nu salariu și câștiguri suplimentare, de compensare. Un loc de muncă permanent, acest lucru nu este - ocupația, poziția Mystery Shopper nu există. Această parte în timpul lor liber. Mystery Shopper recompensa plătită după acceptarea controalelor efectuate de raportare. Există part-time si pentru ea - a câștigat la un cost mic.
formare Mystery Shopper
Pentru fiecare agenție de inspecție manageri de servicii de comportament shopper cumpărători Mister formare mister. Mystery Shopper trece de instrucțiuni, familiarizat cu chestionarul. Instrucțiunile pentru a verifica: un scenariu, cerințe, ordine de lucru, completarea raportului. ABC Mystery Shopper - urmați instrucțiunile susțin.
Mystery Shopper: cum să se comporte
Locuri de munca cumparator secret, este o evaluare obiectivă a calității serviciului, nu pentru a prinde pe cineva cu încălcarea. Studiul Mystery Shopper dezvaluie nepotrivire ascunse ca cumpărător solicită pentru serviciile lor, amplasarea punctelor și afișarea mărfurilor pe podea de tranzacționare la nuanțele personalului companiei. Prin urmare, cumpărătorul secrete trebuie să se comporte în mod natural, ca un client regulat, acționează în conformitate cu instrucțiunile specificate și legenda. După vizită, rapoarte de inspecție cu privire la rezultatele auditului în forma adoptată în studiu. Instrucțiunile specifice în detaliu ce să caute, cum să se comporte.