Participanții la training vor lucra pe deplin în abilitățile de negociere și să învețe să gestioneze toate emoțiile care însoțesc negocierile.
- Cum de a răspunde la client, care este nepoliticos
- Cum de a lucra competent cu plângerile
- De ce nu întotdeauna adevărat „zâmbet“, în cadrul negocierilor
- Cum de a recunoaște clientul problemă
- Cum să vină în contact cu diferite tipuri de clienți
- Cum de a lucra în mod eficient în situații de conflict
- De ce este, uneori, o afacere nu este, în ciuda bunelor condiții
- Care sunt întrebările de a solicita persoanei de a prezice comportamentul său
Formarea constă din 50% teorie și 50% practică
10.00-11.30 PARTEA 1
1. Introducere participanților.
2. Un instrument pentru construirea relațiilor cu clienții.
3. Analiza tehnica „CPM“ (acordul clientului Prepararea lui).
4. Cele mai frecvente greșeli atunci când se ocupă cu reclamațiile clienților.
5. În cazul în care negocierile ar trebui să continue și când să se oprească.
6. Cum de a realiza o înțelegere a omului care „nu sunt de acord“.
PARTEA 2 12.00-13.30
1. Cum de a menține o bună emoțională după ce a vorbit cu un client nemultumit.
2. Cum de a găsi un compromis cu omul taciturn.
3. De ce ar trebui să nu toți „zâmbet.“ Când „zâmbet“ enervant?
4. Clientul este întotdeauna dreptate - Mit sau realitate?
5. Cum de a crește propria încredere.
6. Componentele de încredere.
exerciții:
-încrederea în sine
-încrederea în companie
-încrederea în produs
PARTEA 3 14.30-16.00
1. Gestionarea emoțiilor.
2. Cum să se ocupe cu cineva care este supărat sau nepoliticos.
3. Analiza fraze și scenarii de negocieri anti-criză.
4. Exerciții de remediere a erorilor.
5. De ce nu este întotdeauna „ton calm“ de comunicare este relevantă pentru negocieri.
PARTEA 4 16.30-18.00
1. Scala stărilor emoționale.
2. Cum de a recunoaște clientul, care va aduce problema.
3. Care sunt întrebările pe care trebuie să solicite persoanei de a identifica starea emoțională în care este în realitate.
4. Ce este de fapt „bun aura.“ Cum să-l creați în compania dumneavoastră.
5. Ce informații cu privire la negocieri este aproape imposibil de a găsi chiar și în cele mai populare surse.
6. Ce fel de exercițiu ar trebui să fie făcut în mod regulat pentru a îmbunătăți de calificare în anumite momente din negociator.