Sistemul PayPal oferă utilizatorilor săi un mecanism convenabil pentru rezolvarea neînțelegerilor - a litigiilor. Această dispută gratuit online între beneficiar (vânzător) și expeditor (cumpărător). Disputa poate deschide în cazul în care cumpărătorul:
1. mărfurile plătite nu sunt primite de către cumpărător;
2. Articolul a venit, dar nu se potrivește cu descrierea;
3. Articolul este deteriorat, defect, acesta nu poate fi folosit în alte scopuri.
Cum de a deschide un litigiu privind PayPal
Cumpărătorul poate deschide un litigiu în termen de 10 de zile și nu mai târziu de 45 zile de la plata. Vă rugăm să rețineți - numărătoarea inversă este în curs de desfășurare cu data plății, și nu de la data expedierii mărfurilor sau o cunoștință cu vânzătorul. Prematur sau o versiune ulterioară a litigiilor nu pot fi deschise.
Este important ca cumpărătorul a furnizat toate informațiile cu privire la situația actuală: o descriere a problemei, dacă doriți - poze. Cu cât sunt mai detaliate vă descrieți motivele, cu atat mai mare sansa de un rezultat pozitiv al cazului.
După ce ați deschis dezbaterea pe contul vânzătorului blocat suma pe care l-au trimis peste mărfurilor. Această sumă va fi disponibilă înainte de închiderea litigiului. Dacă se dorește, vânzătorul oferă contra sau încercarea de a rezolva problema sa. Timp de 20 de zile părțile pot conveni, până când ajunge la o soluție care se potrivește atât. Dacă înțelegerea nu este găsit, cumpărătorul poate traduce în categoria Contestați revendicarea (Revendicarea) - în acest caz, va trebui să se ocupe PayPal.
În termen de 20 de zile pentru a lua o decizie: dacă să transfere în revendicarea Disputelor, sau încă să negocieze cu vânzătorul. În caz contrar, se Contestați închide automat. Renew sau redeschide va fi imposibil, asa ca ai grija pentru datele.
Înainte de a deschide disputa trebuie să contacteze vânzătorul și să încerce să rezolve problema pe cont propriu.
Nimeni nu vrea să strice reputația, astfel încât vânzătorii sunt reticente în a înlocui produsele. În unele cazuri, de deschidere a litigiilor poate chiar dăuna. De exemplu, în cazul în care livrarea de bunuri este întârziată și nu este neobișnuit pentru transporturile internaționale. 20 de zile, în acest caz, s-ar putea sa nu fie suficienta.
cumpărători cu experiență sfătuiți să se rupă chiar disputa sfârșit posibilă pentru această perioadă - la 43-44 de zile de la data transferului plății. În cazul în care timpul de sosire a întârziat din vina serviciilor poștale încă mai aveți timp să conteste tranzacția, de exemplu, din cauza lipsei de conformitate revendicate.
Pot să deschid un litigiu, cumpărarea pe eBay
Pe eBay practică următoarele opțiuni de soluționare a litigiilor:
1. o rambursare completă;
2. Revenirea parțială;
3. Revenirea lucrurilor și înlocuirea acestuia.
soluţii litigiilor
- mărfurile nu vin, iar vânzătorul nu poate oferi numărul de camioane pentru urmărirea coletelor;
- În cazul în care, având în vedere numărul de camioane nu este corect, sau se poate observa că parcela să fie trimis înapoi la expeditor, sau numărul de camioane este un produs complet diferit;
- în cazul în care produsul nu este declarată, cumpărătorul a trimis deja înapoi și pot arăta numărul camioane de expediere.
Dreptul de a lua în considerare vânzător:
- în cazul în care arată numărul camioane și trimiterea în mod clar că mărfurile sunt încă în tranzit către cumpărător;
- în cazul în care lipsa de conformitate a declarat un minor;
- în cazul în care vânzătorul a respins pretențiile cumpărătorului;
- în cazul în care cumpărătorul ignoră dispută sau cauzează argumente, și argumentele în favoarea poziției sale.
Dacă nu aduce disputa înainte de a fi transferat la categoria creanțelor, litigiul poate fi rezolvată după cum urmează:
1. Acest produs nu a fost primit. Cumpărătorul are dreptul de a solicita vânzătorului să restituie toate fondurile, inclusiv de transport maritim. Vanzatorii reveni de multe ori banii fara probleme. Există opțiuni pentru o revenire parțială - acest lucru a fost deja de acord într-un caz particular.
2. Acest produs nu este declarată, este rupt, defecte sau defecte. Cumpărătorul nu trebuie să se întoarcă mărfurile vânzătorului. De obicei, întreaga sumă este compensată fără a ține cont de a reveni (lucru trimis înapoi pe cheltuiala cumpărătorului).
3. Aceeași situație ca și la punctul 2. Părțile pot conveni asupra înlocuirii mărfurilor. Toate costurile de livrare poate prelua vânzătorului.
P.S. Deschideți și menține Disputelor nu este dificil, sistemul funcționează în mod corespunzător, astfel încât să puteți apăra întotdeauna drepturile lor.