Conflictele apar în toate sferele vieții sociale - fie că este vorba economia, politica, viața, cultura sau ideologie. Ele sunt inevitabile ca o componentă integrantă a dezvoltării societății și a individului. Absența conflictului - aceasta este o iluzie, utopie și cu siguranță nu mai mult decât bine.
Conflict - un conflict de interese opuse, puncte de vedere, poziția în psihicul individului, în relațiile dintre oameni sau grupuri. interacțiune disputată, în cazul în care se face în moduri creative, poartă un început constructiv, productiv. Un astfel de conflict promovează schimbări progresive.
Conflict - un fenomen prezis, acesta poate fi controlat. interacțiunea disputată se caracterizează prin faptul că opoziția față de acesta este poporul pentru ei atât și link-ul (relația mai dependentă, cu atât mai mult ele sunt pline de conflicte). Odată ce oamenii sunt în conflict, ele sunt cu siguranță ceva în comun.
În virtutea ei intră în conflict Soma natura poate fi un purtător de tendințe creative și distructive, să fie bine și rău, în același timp.
Funcția de conflict. V (relații Stabilizarea puternice mai clar
norme și valori de conviețuire și înțelese
activități). N Activarea (reacția devine mai
organizație unică). Funcția V de alarmă (factorii identificați
nemulțumirea cu status quo-ul). Funcția V a acționa emoțional out (expresie deschisă
gândurile și sentimentele lor permite oamenilor pentru a obține
ușurare emoțională). V Funcția de inovare (conflict - este un mijloc de promovare
inițiativă de creație). Profilactică V (conflict împiedică în timp util
Clasificarea conflictelor. Conflict - un fenomen nu doar inevitabil și universal, dar, de asemenea, cu multiple fațete. Fiecare coliziune în conflict este unic. În funcție de baza următoarelor tipuri de conflicte.
V Conform surselor și cauzelor (obiective și
subiectivă; de afaceri și personale). Orientarea comunicare a lui V (orizontală.
vertical, mixt). V Conform compoziției părților aflate în conflict (intrapersonală
interpersonale, vnutrigrz'ppovye, intergrup). importanța funcțională a lui V (structurală și
V sub formă de coliziune (evidentă și sub acoperire). V Amploarea și durata (generală și locală;
pe termen scurt și prelungit). Prin metode de decontare V (antagonist și
10.2. Cauzele conflictelor. Tipuri de personalitate conflictuală.
Esența omului - cauza principală a conflictului. Este unitatea contradictorie de nevoile și abilitățile sale. Depășirea această contradicție este sursa de sine.
Oamenii se nasc libere și egale în demnitate și drepturile omului, dar în realitate nu sunt la fel. Acestea diferă unul de altul în funcție de sex și vârstă, sănătate și puterea fizică, mentală și atractivitate vizuală, inteligența și voința, preferințele morale și experiențe. În viața de zi cu zi, aceste diferențe pot duce la conflicte intrapersonale și interpersonale.
Organizații conflicte de multe ori apar din cauza condițiilor inadecvate de functionare a acestora (lipsa unor reguli echitabile pentru acțiuni comune, ignoranță sau de respingere a membrilor grupului lor).
Cel mai adesea, există următoarele cinci tipuri de personalități conflictuale.
V demonstrativ (vrea să fie în centrul atenției, îi place să arate bine în ochii altora, admiră suferința lui, emoțiile exprimate puternic, cu o manifestare slabă de inteligență, comportament de planificare, și viața se desfășoară în funcție de situația și prost puse în aplicare,, evadările lucru sistematic minuțioase. Nu merge mai departe de conflicte Se simte bine) într-o situație de conflict.
V rigid (suspect, are stima de sine, de multe ori nu ține cont de schimbările survenite în situația cu mare dificultate este de părere înconjurătoare, atitudinea negativă alte displace puternic, valoare este sensibil la nedreptate reale sau imaginare).
V unmanaged (de control impulsiv, nu suficient de el însuși, comportamentul este imprevizibil, agresiv, de multe ori nu acorde atenție la normele general acceptate de comunicare în multe dintre eșecurile au tendința de a da vina pe alții, ea derivă din experiența acumulată în trecut câteva lecții).
\ Delicat (se aplică cu scrupulozitate la locuri de muncă cerințe ridicate pe ei înșiși, suprasolicitarea asupra altora, ceea ce face acest lucru. Că oamenii cu care lucrează, se pare că el găsește vina, a crescut de anxietate, prea sensibil la detalii, înclinat să se atașeze prea multă importanță pentru comentariile altora, care suferă de el însuși, trecând prin propriile greșeli, eșecuri, plata pentru ei boli (insomnie, dureri de cap, etc.).
V «Un conflict“ (instabilă în evaluări și opinii, a sporit sugestibilitatea, auto-contradictorii, este ghidat de un succes de moment într-o situație depinde de opiniile altora, de asemenea sa angajat să facă un compromis, aceasta nu are suficientă voință).
10.3. Managementul conflictelor.
Există mai multe metode de gestionare a conflictelor. Extinderea poate fi împărțit în următoarele grupe: în interiorul ichnostnye; mezhlu și chnostnye; structurale.
Metodele implică interpersonală crearea unei anumite interacțiuni condiții, care cel mai probabil va duce la un conflict final constructiv.
• După definirea problemei pentru a identifica soluțiile pe care
acceptabilă pentru ambele părți în conflict.
• se concentreze pe vorbitor, mesaj și nu sa
privind calitățile sale personale.
• clarifica dacă am înțeles ce a vrut să spună corect sursa.
• Spuneți celeilalte părți în formă parafrazat sens
au primit informații.
• Nu întrerupe vorbitorul în procesul de a primi informații, nu
da sfaturi, nu critica, nu pentru a rezuma, nu fi distras
să pregătească un răspuns. Acest lucru ar trebui să se facă după primirea
informații și clarificări.
• Nu convins de corectitudinea partenerului informațiilor primite
nu pentru a trece la mesaje noi.
• Menținerea unei atmosfere de încredere, respect reciproc,
pentru a arăta empatie față de cealaltă parte.
• Folosiți mijloace non-verbale de comunicare: frecvente
contactul cu ochii, dând din cap în înțelegerea,
expresie binevoitoare și alții.
Metodele structurale acționează în primul rând pe
Participanții de conflicte organizaționale care au apărut din cauza funcțiilor de distribuție necorespunzătoare, drepturi și responsabilități, stimulente săraci. Aceste metode includ.
V Clarificarea cerințelor de funcționare (fiecare lucrător ar trebui să fie în mod clar
știu ce atribuțiile, responsabilitățile, drepturile). V Rafinarea obiectivele organizaționale (permite combinarea
eforturile tuturor angajaților organizației). V Crearea unui sistem de remunerare a sunetului.