La fel de important, dar nu și funcția principală a acestor soluții este de a organiza interacțiunea dintre utilizatori, de exemplu, cu alte persoane, ca parte a echipei de proiect (așa cum este implementat în biroul de proiect portal). Cu toate acestea, există soluții portal pentru care interacțiunea este un element esențial. Acest lucru, mai presus de toate, Knowledge Management Portal (de la termenul englezesc Knowledge Management Portal, pentru concizie, vom folosi abrevierea KMP). Portalul interacțiune poate fi, de asemenea, considerat un CRM-portal (interacțiune Portal cu clienții, Customer Relationship Management Portal).
„Cunoaștere # 151; Acest amestec volatil de experiență practică, valori individuale, informații contextuale, care oferă o perspectivă de experți structura de bază pentru evaluarea și integrarea de noi experiențe și informații noi. Cunoașterea emerge și să câștige sens practic în mintea experților. Organizarea cunoștințelor nu numai încorporate în bazele de date și registrele, dar, de asemenea, în modul de organizare, procesele sale, regulile și regulamentele. "
Dar să revenim la cunoaștere. Simplificarea definiției de mai sus, putem spune că cunoașterea # 151; Această comunicare și modele ale domeniului, practica rezultat. Aceste link-uri și modele pot fi formalizate sub formă de documente, baze de cunoștințe, protocoale, reguli, reglementări # 151; o astfel de cunoștințe este explicit. Cunoștințele pot exista, de asemenea, în mintea experților. O astfel de cunoaștere se numește ascuns. Este evident că un expert de la British Petroleum, diagnosticarea problemei, utilizați propria cunoaștere ascunsă.
Gestionați cunoștințele ca, de exemplu, resursele financiare controlate, este imposibil. Cu toate acestea, puteți gestiona interacțiunea dintre cunoștințele explicite și tacite, pentru a promova schimbul de cunoștințe la nivel de grup, la nivel individual și corporativ, pentru a gestiona tranziția de cunoștințe de la o formă la alta. Aceste proceduri trebuie atribuite interacțiunilor. Fără îndoială, acestea pot fi puse în aplicare în portalul Knowledge Management, și, prin urmare, ar trebui să fie privită ca interacțiunea portalului.
Pe baza celor de mai sus, putem formula o definiție pentru Knowledge Management Portal.
Portal Knowledge Management # 151; Această soluție de tehnologia informației, care utilizează tehnologia portal de informare pentru întreprinderi pentru managementul relațiilor la nivelul de cunoștințe din cadrul organizației, grupuri de lucru și organizația în sine. În plus, un astfel de portal necesită abilitatea de a căuta, prelua, și reprezentare a cunoștințelor.
Nu vom insista pe fiecare variantă de interacțiune, putem spune doar că toate cele de mai sus în Fig. 1. Tehnologie într-un fel sau altul sunt realizabile în portalul de informații corporative. Ele pot fi integrate fie în portal sub formă de aplicații și servicii adecvate, fie construit în portal platforma software.
De bază corporativă portal de informații și cunoștințe, respectiv, managementul pentru tehnologia portal sunt menționate în dreapta cadranul de jos a modelului SECI (combinație de cunoștințe). Acest lucru se datorează faptului că în această zonă se referă la procedurile care implică doar cunoștințe formale (explicite): funcționează cu procedurile de documente electronice, baze de date, arhive de publicații electronice și rapoarte.
Spre deosebire de serviciile de bază ale portalului cele mai specifice și rare sunt funcțiile corespunzătoare modelului cadranul superior stâng (Socializare cunoștințelor), tehnologii pentru schimbul de cunoștințe unformalized (ascuns) în întreaga organizație. Exemple de aplicații care acceptă acest tip de schimb sunt, de exemplu, Microsoft Netmeeting, IBM Lotus Sametime, și altele. Nu există nici o îndoială că acestea pot fi integrate în platforma de portal.