Toate dintre noi sunt în mod constant în situații de comunicare - la domiciliu, la locul de muncă, pe stradă, în transportul public; cu rudele și străini complet.
Și, desigur, un număr mare de contacte, în care în fiecare zi, intră o persoană îi cere să efectueze o serie de condiții și reguli care îi permit să comunice, menținerea demnității personale și la distanță în raport cu alte persoane.
Comunicarea este caracteristică tuturor ființelor superioare, dar și la nivel uman, ea devine forma cea mai perfectă, ea devine conștientă și medieze de vorbire. În viața umană, nici măcar o perioadă foarte scurtă, când a fost de comunicare, este interacțiunea cu alți actori.
Urgența problemei „bariere“ de a comunica din cauza mai multor factori. În primul rând, prezența și extinderea sferei de influență a unor astfel de activități profesionale, existența care este asociat cu sistemul de relații „om-om“. Este evident că în domeniul afacerilor, pedagogie, inginerie de lucru, etc. nu pot fi activități eficiente suschestvlenie împiedicau relații. Dezvoltarea și soluție de „bariere“ a problemei este de o importanță practică pentru a îmbunătăți eficiența de comunicare și colaborare. Recunoașterea „bariere“ în primele etape ale existenței lor ajută la optimizarea sinergiilor.
Obiectul barierelor de cercetare -kommunikatsionnye
Subiect de cercetare - depășirea barierelor de comunicare
Scopul acestei lucrări - identificarea barierelor de comunicare în comunicarea de afaceri și să descrie modalități de a le depăși.
Sarcinile de lucru includ:
1. Caracteristicile barierelor de comunicare
2. Să identifice modalități de a depăși aceste bariere.
Structura include un tradițional două capitole, precum și introducerea și concluzia. Primul este dat o justificare teoretică provoacă bariere de comunicare cauzate de natura comunicării de afaceri, liste de specii lor.
Al doilea capitol este consacrat în mod direct și practici pentru a depăși barierele care apar ca urmare a interpersonală final konflikta.V este plasată o listă de referințe.
1. Bariere de comunicare - aspecte de bază
1.1 Conceptul de bariere de comunicare și principalele motive pentru apariția lor
Comunicarea - este relația dintre funcțiile, sistemul de management de birou, între oameni. Comunicare - interacțiune, eforturile bilaterale, fără de care nici activități comune, aceasta este prima condiție pentru existența oricărei organizații [6, c. 25].
Punerea în aplicare a comunicării - este un proces de legare necesar pentru orice acțiuni administrative importante - planificare, organizare, motivare, de control și de luare a deciziilor.
În procesul de comunicare pot fi diferite tipuri de obstacole sau bariere.
Bariere de comunicare - o barieră psihologică la informația de adaptare între parteneri în comunicare [16].
În oamenii de dialog de diferite naționalități, de exemplu, limba poate fi o barieră, iar trecerea de radio - interferențe.
Comunicarea între manageri și subordonați, ca bariere de zgomot și poate servi ca diferențele de status între un manager și un subordonat, sau o dorință de a auzi numai ceea ce vrei să auzi. Conversația poate fi o piedică și distragere a atenției, precum și interpretarea greșită a informațiilor primite de către destinatar, iar problemele semantice (dând valori diferite ale aceleași cuvinte). Toate obstacolele și bariere distorsiona semnalul transmis, astfel încât comunicatorul este important să vă asigurați dacă informația este înțeleasă corect de către destinatar. Pentru acest canal feedback-ul inclus în sistemul de comunicare. Într-o conversație poate fi, de exemplu, un scurt destinatar parafrazați auzit ca un canal de feedback. Utilizarea dispozitivului de feedback poate evalua modul în care în mod eficace de comunicare.
Este posibil să se aloce în mod condiționat următoarele cauze ale barierelor în comunicare:
- complexitatea conținutului mesajului (legat de vorbire, cuvinte, gesturi, mișcări ale corpului);
- ciudățenia și complexitatea formelor de comunicare;
- probleme cu transferul mijloacelor de comunicare;
- feedback-ul rău;
- întârziere, precum și alte informații.
1.2 Clasificarea barierelor de comunicare
În procesul de comunicare de afaceri poate avea loc, cel puțin trei bariere de comunicare și modificările lor diferite:
Primele două proteja sursa de informare, acesta din urmă - protecția mesajului propriu-zis.
Cum se poate depăși această barieră? Sa constatat că cea mai mare parte a barierei datorită diferite grade de neglijare. Prin urmare, numai prin controlul atenția interlocutorului, publicul, poate depăși această barieră. Principalul lucru este de a rezolva două probleme interdependente:
- atrage atenția;
- țineți atenția.
Atenția noastră pentru următorii factori afectează cel mai mult: relevanța și importanța informațiilor, noutatea, alimentarea non-standard, surpriza, intensitatea de transmitere a informațiilor, voce sonoră și modularea acestuia.
Poate să atragă atenția prin utilizarea a trei tehnici principale. Printre acestea se numără:
- La fel de important este problema menținerii atenției a rezolvat o serie de tehnici. Cele mai importante dintre acestea sunt următoarele:
- primirea de „izolare“: Atunci când evacuate în direcția de interlocutor, se pensioneze, închideți ușile și ferestrele în sălile de curs, face notele vorbitorului. De aceea, vorbind mai interferează cu lectorul decât de somn;
- recepție „de conducere fotică“: o schimbare permanentă a caracteristicilor de voce și de vorbire, de exemplu, spunând că mai tare, apoi mai liniștită, apoi mai repede, apoi mai lent, apoi emfatic, „forțat“, răpăitul, neutru, vorbind ca și în cazul în care cealaltă parte impune o secvență de comutare atenție. Această tehnică a eliminat monotonia sunetului;
- recepție „accentuation“: utilizarea unei varietăți de fraze aeriene concepute pentru a atrage atenția, cum ar fi „acorde o atenție,“ „Este important de remarcat faptul că ...“, „Este necesar să se sublinieze faptul că ...“ și altele.
De obicei, există patru bariere neînțelegere:
Fonetică (fonem - sunet)
semantice (Semantica - înțelesul cuvintelor)
stilistică (stilul - stilul de prezentare, forma și conținutul)
Bariera fonetică incomprehensiune
Aceasta are loc în următoarele cazuri:
- atunci când vorbesc într-o limbă străină;
- utilizați un număr mare de cuvinte străine sau terminologia specifică;
- atunci când vorbesc repede, vag și cu un accent.
- Pentru a depăși bariera fonetic necesară:
- inteligibil, în mod clar și suficient de tare pentru ea, fără dicție;
- auditorul contabil și caracteristicile individuale ale oamenilor (mai rău persoana care cunoaște subiectul, de aceea este necesar să se vorbească mai încet, cu atât mai mult trebuie să explice oamenilor de diferite naționalități vorbesc la rate diferite: în nord și în banda de mijloc - mai lent în partea de sud - copii rapid, mici și persoanele în vârstă slab perceput de vorbire rapidă, etc.) .;
- disponibilitatea de feedback la interlocutor, publicul.
Bariera semantică a incomprehensiune
Aceasta are loc atunci când o limbă fonetică, „al nostru“, dar transmite sensul „străine“. Este posibil din următoarele motive:
- orice cuvânt este de obicei, nu una, ci mai multe sensuri;
- „Semantice“ câmpuri în diferite persoane sunt diferite;
- folosit adesea cuvinte de argou, limbaj secret, utilizat în mod obișnuit într-un grup de imagini, exemple (cum ar fi semnificația „stilou“, „varză“ și altele. în argoul hoților este semnificativ diferită de valoarea reală).
- Apariția barierei poate fi explicat astfel: vom presupune, în general, că „toată lumea știe că“, și totuși ar fi mai bine să spun contrariul -“toată lumea înțelege în felul său".
- Pentru a depăși bariera semantică este necesară pentru:
- spune cel mai simplu;
- să fie de acord în prealabil cu privire la aceeași înțelegere a unor cuvinte-cheie, concepte, terminologie, în cazul în care este necesar pentru a le explica la începutul conversației.
Bariera Stylistic de incomprehensiune
Cu alte cuvinte, în cazul în care stilul de scriere este prea grea, greutate prea ușoară, în general, nu corespunde conținutului, ascultătorul nu înțelege sau refuză, el nu vrea să înțeleagă. Principalul lucru în depășirea barierei stilistice - pentru a structura informațiile transmise.
Există două reguli de bază pentru structurarea informațiilor în comunicare: cadrul din dreapta și regula de lanț.
Regula se bazează pe sfera de acțiune a legii psihologice a memoriei. Deschideți psiholog german H. Ebbinghaus (această lege este încă adesea menționată ca „număr de factori“). Esența ei este faptul că la începutul și la sfârșitul fiecărei serii de informații de la tot ce a fost, este stocat în memoria de om este mai bun decât la mijloc.
Cadru pentru a crea un dialog începutul și sfârșitul conversației. Pentru o comunicare eficientă, conversația viitoare, conversația este oportun să se indice inițial scopul, perspectiva și rezultatele așteptate de comunicare, iar în finalul conversației - pentru a rezuma, un spectacol retrospectiv și marchează gradul de realizare a obiectivelor. Mai mult decât atât, comunicarea primară este cea mai importantă parte a început, și la numeroase comunicare de afaceri - la sfârșitul conversației. În al doilea caz, oamenii nu sunt atât de interesați de modul în care a avut loc negocieri, conversația este ceea ce au încheiat.
Următoarele opțiuni de transfer:
- simpla enumerare - „primul, al doilea, al treilea ...“;
- clasament - „În primul rând lucrurile în primul rând, este acum pe elementele constitutive, în cele din urmă, mai puțin semnificativ ...“;
- lanț logic - „dacă - atunci, atunci putem presupune că ... și, prin urmare, ...“. posturi construcție logică ar trebui să conducă interlocutorul de a atrage atenția asupra interesului privind interesul dispozițiilor majore ale dispozițiilor de bază ale obiecțiile și întrebări, obiecții și întrebări de la încheierea, precum și încheierea apelului de acțiune.
Bariera logică incomprehensiune
Aceasta are loc atunci când o persoană, din punctul nostru de vedere, spune sau face ceva în contradicție cu regulile logicii. Atunci nu vom refuza să-l înțeleagă, dar percepe emoțional cuvintele sale în mod negativ. În acest caz, presupun implicit că există doar o singură logică - este corectă, adică, al nostru.
Fiecare om gândește, trăiește și acționează în conformitate cu propria logică, dar în comunicare, cu excepția cazului în logica nu este corelat sau în cazul în care persoana nu are o idee clară despre logica unui partener, există o bariere logice de neînțelegere.
Astfel, barierele de comunicare nu sunt rezultatul protecției conștiente, voluntare și direcțională de la expunerea la informații. Acțiunea lor este contradictorie.