Termenul „marketing“ provine din limba engleză (piața) și literalmente înseamnă activitatea de piață, care lucrează cu piața. Cu toate acestea, este definiția prea generală a atotcuprinzător această interpretare nu dezvăluie esența fenomenului.
Marketing ca un proces economic este considerat ca fiind orice activitate care vizează promovarea bunurilor care le-(producător) produce, pentru cei care au nevoie de ele (la consumator). Din această perspectivă, marketingul asigură contactul producător și consumator, sporește eficiența schimburilor comise, orientarea rațională a reproducerii sociale.
În consecință, este de pornire teleologică a producției, mijloacele de a reduce la minimum nepotrivire de cerere și ofertă. In aceasta ca seturi de marketing și continuu sprijină nu numai comerț, ci și schimbul de informații între potențialii participanți pe piață (Fig.
Nevoia de introducere pe piață, cu atât mai mare, cu atât mai mult piața producătorilor de bunuri similare, spre deosebire de cerându-le consumatorilor. Aceste piețe sunt numite competitive sau piață a unui cumpărător. Acesta a fost dezvoltat de mediul de piață este o condiție esențială pentru funcționarea eficientă a marketingului că întregul arsenal de mijloace disponibile asigură condițiile în care contactul potențial între producători și consumatori devine un act de vânzare reală.
Marketing ca o funcție economică este considerată ca o întreprindere funcții specifice, care este proiectat pentru a oferi răspunsuri la următoarele întrebări:
- ce produse pentru a oferi pe piață?
- când și în ce condiții?
- cum să organizeze aducerea bunurilor către consumator?
Inițial, marketingul a fost considerat ca fiind unul dintre multele funcții ale societății și egale, apoi ca o funcție economică prevalează față de celălalt, și, în cele din urmă, ca și integrarea funcțiilor de afaceri.
Integrarea funcției de marketing este de a preveni conflictele care pot apărea între departamente și specialiști din cauza diferenței de opinii cu privire la modul în care întreprinderile din sistemul economic actual, precum și cu privire la domeniile prioritare de activitate pentru a asigura succesul în atingerea scopurilor lor.
Marketing ca un concept de management este un mod de gândire, punctul de plecare al, care este cererea de bunuri. satisfacția subordonat orice decizii luate la toate nivelurile. În consecință, toate activitățile societății trebuie să fie efectuată în vederea constantă a condițiilor de piață și să se bazeze pe o cunoaștere precisă a nevoilor și cerințelor potențialilor cumpărători, evaluarea și luarea în considerare a posibilelor schimbări în viitorul lor. Produce la faptul că, și nu în cantitățile care pot fi produse, și care produc numai ceea ce este nevoie de un cumpărător - acesta este principiul de bază al companiei care implementează conceptul de marketing.
Marketing ca un concept de management sau de filozofie a afacerilor moderne necesită,
2. Pe de altă parte, acesta oferă o influență orientată și activă pe piață, formarea de nevoi și preferințe.
Specificarea prevederilor referitoare la companie, care este link-ul principal al activităților de afaceri, putem spune că marketingul include:
- definirea nevoilor, cererilor și nevoile clienților;
- dezvoltarea și furnizarea de bunuri de pe piață, sunt necesare cumpărători și în măsură să îndeplinească nevoile lor;
- prețuri acceptabile pentru cumpărători și de a asigura profituri suficiente pentru a vânzătorului;
- selecție dintre modalitățile cele mai profitabile și convenabile pentru a aduce bunurile consumatorului;
- studiul și utilizarea metodelor și mijloacelor de influență activă pe piață, în scopul de a crea cerere și de promovare a vânzărilor.
Compania utilizează conceptul de marketing, el crede că știe nevoile și nevoile clienților și să le satisfacă mai eficient decât concurența. În consecință, pentru a obține un anumit profit nu se realizează prin impunerea cumpărătorilor de bunuri fabricate, și prin satisfacerea nevoilor clienților. obținându-se astfel echilibrul intereselor producătorilor și ale consumatorilor.
Multe companii din întreaga lume folosesc conceptul de marketing în practica lor. Dar ideea de bază - trebuie să facă un profit - a dobândit o nouă formă. Acest lucru se datorează mai multe motive.
În primul rând, se formează și se dezvoltă o mișcare organizată pentru a proteja drepturile consumatorilor, numit „consumismului“. Fără a intra în detalii, observăm activitatea inerentă a cumpărătorilor care au nevoie pentru a le proteja de vânzători fără scrupule; accesul liber la informațiile referitoare la bunurile realizabile; difuzarea cunoștințelor necesare pentru a lua decizii mai bune de cumpărare.
Importanța protejării drepturilor consumatorilor este în creștere din cauza răspândirii așa-numita piață „sălbatic“ sau manipulator. Ideologia sa se bazează pe presupunerea implicită că o cerere de presiune suficientă poate fi redusă la cerințele propunerii și nu invers. Exemplele care pot fi caracterizate ca de marketing „sălbatic“ sunt:
- utilizarea tehnicilor care exploatează un comportament impulsiv;
- furnizează consumatorilor informații false sau inexacte asupra prețurilor;
- utilizarea ilegală a unei alte mărci înregistrate.
În al doilea rând, deteriorarea puternică a problemelor de mediu în discuție orientarea absolută a clasice de marketing la nevoile individuale ale persoanelor și firmelor scad costurile lor de economisire, în special, cu privire la siguranța mediului a vehiculelor.
- firma ar trebui să aibă grijă de bunăstarea consumatorilor, și nu doar pentru a satisface nevoile lor pe termen scurt;
- firma ar trebui să acorde atenție pe termen lung bunăstarea societății în ansamblul său și consumatorii individuali.
Problema etică apare ori de câte ori este posibil să se neglijează normele morale pentru profit. Pentru a evalua conformitatea acțiunilor planificate la standarde etice J.-J. Lambenom opt întrebări propuse teste:
- Nu intra în acțiune planificată în conflict cu legislația în vigoare?
- Nu intra în acțiune planificate în conflict cu standardele morale publice?
- Nu perturba acțiunea planificată a oricărei obligații?
- Nu este dacă acțiunea planificată este distructivă?
- Aceasta nu implică dacă acțiunea planificată cu riscul de deteriorare a persoanelor sau organizațiilor?
- Dacă există o acțiune alternativă care va aduce beneficii părților interesate egale sau mai mari?
- Are acțiunea planificată în considerare drepturile de proprietate, protecția vieții private, precum și drepturile inalienabile ale consumatorilor?
- Dacă acțiunea planificată va reduce bunăstarea altei persoane sau a unui grup de persoane?
În interesul firmelor de a opta pentru un comportament etic. Și nu numai din motive morale, dar și din cauza respingerii acestei poziții poate duce la o pierdere gravă (scădere a vânzărilor, pierderea încrederii, etc.). În termeni mai generali de comportament lipsit de etică este în detrimentul funcționării întregului sistem economic și reduce încrederea publicului în marketing.
Un alt semn al timpurilor noastre este de a răspândi filosofia de marketing sfere non-comerciale: educație, sănătate, cultură, diverse programe umanitare etc.
Specificitatea serviciilor de marketing
Împreună cu piețele de mărfuri, de capital, există muncă și interacționează cu servicii extinse de piață. Domeniul de aplicare al serviciilor este una dintre cele mai promițătoare, sectoarele cu cea mai rapidă creștere ale economiei. În țările industrializate, ponderea serviciilor în produsul intern brut depășește 70%. În același timp, există o creștere a ocupării forței de muncă în sectorul serviciilor.
În pofida dezvoltării rapide a acestui sector și consolidarea rolului său în economia încă nu a produs definiția general acceptată a conceptului „servicii“. Prin definiție Kotler, „serviciu - este obiectul vânzării sub formă de acțiune, beneficii sau satisfacție.“ Publicat prin definiție implică faptul că serviciile oferite clientului si ceva nesokhranyaemost care nu are nici o formă materială.
servicii comercializabile sunt variate și diverse. Din acest motiv, piața serviciilor este împărțită în piețe componente mai mici.
Serviciile de obicei includ: transport, comunicații, comerț, logistică, de consum, utilități, finanțe, știință, educație, sănătate, cultură și artă, educație fizică, sport, turism și altele.
Comună care unește diferite tipuri de lucru privind furnizarea de servicii - este producerea de valori de întrebuințare, care cea mai mare parte nu se forma materializata. În consecință, piețele de servicii complet diferite de pe alte piețe. Există două motive pentru această diferență.
În primul rând, serviciul nu este acolo să-l ofere, de exemplu, produsul este creat în procesul de furnizare a serviciului. Acest lucru face imposibilă compararea propunerilor de doi vânzători diferite, cele două firme concurente, chiar și în cazul în care produsele par să fie identice. O comparație este posibilă numai după primirea de servicii, în timp ce produsele în formă de material pot fi comparate în diverse moduri înainte de cumpărare. Singurul lucru pe care îl poate face pe piață, - să compare beneficiile așteptate și obținute.
În al doilea rând, oferă servicii de foarte multe ori necesită cunoștințe speciale și abilități pe care cumpărătorul este dificil nu numai pentru a evalua, dar de multe ori înțeleg. Gradul ridicat de incertitudine pune clientul în furnizarea de servicii într-o poziție foarte dezavantajoasă, poate provoca „resentimente, suspiciune, suspiciune de multe ori clientul se angajează să lucreze cu același furnizor. - agent de asigurare, firmele de turism, etc. Această inerție este de lucru pentru vânzător, deoarece, în acest caz, acesta este factorul principal al contactelor repetabilitate.
Aceste caracteristici comune sunt inerente în aproape toate piețele de servicii. În legătură cu caracteristicile serviciilor în sine, ele definesc o abordare specifică a antreprenoriatului, conceput pentru a satisface cererea de servicii.
Pentru toate varietate de servicii pe care le au patru caracteristici comune:
- continuitatea producției și consumului;
- incapacitatea de stocare.
Intangibilitate, sau natura intangibilă a serviciilor înseamnă că acestea nu pot demonstra, a se vedea, de gust sau să învețe să producă.
standarde de servicii sunt în curs de dezvoltate pentru a reduce variabilitatea serviciilor.
standard, obsluzhivaniya- este un set de reguli de servicii pentru clienți, care sunt concepute pentru a asigura un nivel specificat de calitate a tuturor operațiunilor mașinii de legare.
O trăsătură caracteristică a serviciului este incapacitatea lor de a depozitării. Serviciile nu pot fi stocate de vânzare viitoare. În cazul în care cererea este mai mare decât partea de aprovizionare, situația nu poate fi schimbat, cum ar fi într-un magazin, pentru a primi mărfurile din depozit. Pe de altă parte, în cazul în care puterea de a furniza servicii depășește cererea pentru acestea, venitul pierdut.
Servicii de Nesokhranyaemost înseamnă că este necesar să se ia măsuri speciale pentru a egaliza cererii și ofertei. Printre acestea se numără:
- prețuri diferențiate;
- introducerea unui sistem de pre-comenzi;
- crește viteza de serviciu;
- combinând funcțiile de personal.
Cele mai mici tarife stabilite în timpul recesiunii. Pentru vacanța de Crăciun, acestea sunt crescut cu o medie de 10%. La mijlocul săptămânii, în orice perioadă de biletele sunt mai ieftine decât la sfârșit de săptămână. așa-numita „regulă duminică“ este introdus pentru a compensa cererea din week-end. În conformitate cu pasagerul poate beneficia de bilet de întoarcere cu preț redus nu mai devreme de lunea viitoare. În caz contrar, el va trebui să plătească prețul integral tariful.