Deci ai format cu fermitate numărul și a primit un apel. Următoarea este o sarcină foarte dificilă în comunicarea de afaceri - pentru a atrage atenția. Cum de a face acest lucru?
- cât mai des posibil pentru a utiliza pronumele „TU“
- interlocutor pe nume, dacă știi numele lui;
- vorbesc scurte propoziții clar și cu siguranță „telegrafice“;
- la începutul conversației, explică scopul apelului;
- să asculte cu atenție;
- repeta fraze cheie care interlocutorul tău a spus.
Ca recomandare - nu suna când ai o stare proasta sau senzație de neimportant, în cazul în care este permis să întârzie apelul. În această stare, este dificil să fie energic și radiază încredere.
gardian credincios al LEADER
De ce sunt managerii de vânzări, operatorii de partea telemarketing „de asteptare la rece“? La întâlnirea lor mod inevitabil cu secretarul, care nu este ușor pentru a obține în jurul valorii. Operatorii ar trebui să fie pregătite cu atenție la întrebări părtinitoare de către secretarul și întrebările curioase.
Ce se întâmplă dacă secretarul sub nici un pretext să nu „pierdeți“ apelul? Încercați să utilizați o varietate de trucuri pentru a cunoaște numele și patronimicul persoanei de contact pentru a putea aplica apoi personal.
secretar meticulous solicită, de obicei, în detaliu și în funcție de răspunsurile primite, vă conectează cu liderul dreapta. Încrederea în vocea lui și un obiectiv clar al Secretarului de tratament va ajuta operatorul să realizeze contactul dorit.
Cu toate acestea, cazul si curiozitati. Ce ar trebui să fie pregătite situații de urgență?
Foarte rar, dar sunt secretari care trec imediat un apel și se conectează cu capul. Mai rău, în cazul în care face acest lucru fără avertisment. Efectul de surpriză poate confunda operatorul. În acest caz, doar prezența unui script bun poate salva situația.
Cum de a răspunde la întrebări neașteptate secretarului, spune „Unde ai auzit despre noi?" Cele mai multe curiozitate inofensive, dar trebuie să fii pregătit pentru asta.
ascultare empatica va „citi“ sentimentele interlocutorului, de a recunoaște adevăratul sens dat cuvântul. Încearcă să audă în acest fragment de semnale de dialog în vocea apelantului.
Dă cealaltă persoană o șansă de a vorbi. Dar nu fi tăcut, sau suna preocuparea altei persoane, care într-adevăr ascultă. răspunsuri "minime" - pentru feedback-ul de semnalizare ( "da", "Da", "așa-atât", "înțeleg", etc.).
CUM SĂ GESTIONAȚI conversație?
O delicatesă specială ar trebui să fie exercitată într-o conversație cu clientul agresiv la minte. Experți recomanda:
- asculta cu atenție om iritabil pentru a „da drumul la abur“;
- demonstrează empatie și înțelegere;
- încercați să obțineți înapoi în cazul în care doriți conversația pe drumul cel bun.
Oferta clientul pentru a discuta despre situația sa (problema), într-un spirit constructiv. Dar cum să o facă în practică?
Amintiți-vă de proverbul: „Cine vorbește, nu știe nimic!“. Este foarte important să se găsească o abordare delicată a clientului în timpul mini-prezentări ale bunurilor lor (servicii).
Începeți cu întrebări deschise. Acestea vor ajuta pentru a obține informații suplimentare cu privire la client.
Exemplu: Care este ediția vă interesează?
Se pune o întrebare închisă (capacitatea de a obține răspunsuri DA sau NU) pentru a confirma primirea informațiilor clientului.
Exemplu: Poate că acesta este un manual electronic, pe istorie?
Cu ajutorul întrebărilor cu variante multiple de a ajuta clientul să facă o alegere.
Exemplu: Din moment ce toate 6 sau 7-clasa?
Ia-ți timp, pune întrebări și să asculte cu atenție, foarte atent, „Balanța“, în dialogul cu clientul.