pași Editare
Ia să știu de client. Ar trebui să fii conștient, el este angajat în orice afacere care domenii intră în sfera de aplicare a intereselor sale profesionale, și care este rolul dumneavoastră în acest caz. Aflați mai multe despre istoria clientului. Trebuie să știi numele de directori cheie, manageri, precum și cifra de afaceri a companiei cu care aveți de gând să coopereze.
Îngusta exact ceea ce clientul se așteaptă de la tine. Amintiți-vă că dorința lui - legea, așa că nu trebuie să știe doar despre toate dorințele clientului, dar, de asemenea, pentru a le anticipa în avans. Această interacțiune va permite nu numai pentru a satisface toate nevoile clienților, dar nu-i dau un motiv pentru a solicita serviciile unei alte firme.
În activitatea sa, să încerce să asigure o deschidere maximă și transparență. Fii sincer cu clientul, dacă este necesar - imaginati-i un raport complet cu privire la activitatea desfășurată. Clientul trebuie să aibă încredere în integritatea și fiabilitatea dumneavoastră, de aceea este foarte important să se construiască o cooperare în așa fel încât clientul nu pentru un moment pusă la îndoială că interesele sale sunt o prioritate pentru tine.
Întotdeauna interacțiunea activă cu clientul. Ascultați cu atenție toate sugestiile și comentariile sale, chiar dacă acestea sunt critice a caracterului. Nu uita să-i mulțumesc clientului pentru cooperarea lor și chiar critică, în cazul în care are loc.
Nu te certa cu clientul și să nu cedeze la critica a deciziei sale. Chiar dacă clientul este sincer greșit, nu-i că ar trebui să spună. L-am întrebat din nou, verificați toate punctele cheie și asigurați-vă că ați înțeles corect sarcinile stabilite înainte de client. Convenit, de asemenea, la următoarea reuniune. Acest lucru permite clientului să simtă că el sau ea a fost auzit și vei primi imediat la locul de muncă.
Urmați lanțul de comandă. Nu permite în comunicarea sa cu familyarstva client și familiaritate. Aflați în avans preferințele clientului cu privire la forma de comunicare. Cea mai bună opțiune - este un apel prin nume și patronimicul, dar în cazul în care clientul va permite să i se adreseze cu primul său nume.
Întotdeauna și în nici un caz, să fie extrem de sincer cu clientul. Asta este fiabilitatea și credibilitatea sunt cheia pe termen lung și o cooperare eficientă. Amintiți-vă că relațiile pradă (mai ales atunci când vine vorba de bani) poate fi într-o clipă, dar faptul că pentru a construi ceva real și adecvat ar putea dura ani de zile. Să depună toate eforturile pentru a avea o cooperare dvs. a fost puternică și a beneficiat toate părțile interesate.