contactul verbal
menține contactul verbal înseamnă mai mult pot fi împărțite în directe și indirecte. Primul grup cuprinde toate formele de adresare către consilierul pe omul care a venit la recepție, care urmăresc să stabilească cu el o relații bazate pe încredere și Frank - .. Incurajarea, lauda, de sprijin, de exprimare, etc. Necesitatea de a utiliza aceste forme de tratament pentru a consultantului are loc în diferite cazuri : la începutul conversației, pentru a face contact si sa ia presiunea de pe; într-o situație în care discuția este probleme prea importante sau sensibile; atunci când clientul, frustrat sau plâns.
Se întâmplă că o persoană are nevoie să se simtă mai bine decât altele, să se simtă sprijinul și acceptarea de către consultant, el ar trebui să aibă posibilitatea de a percepe problemele lor, nu ca ceva rușinos și exclusivă, precum și un regres temporar, ceea ce se întâmplă în viețile altora. În astfel de situații, psihologul ar trebui să folosească repere cum ar fi „Probleme similare apar uneori pentru parinti de adolescenti,“ sau „Nu este nimic surprinzător în faptul că tu și soțul tău atât de greu pentru a găsi un limbaj comun, o viață căsătorit - este cu adevărat o artă“, sau „Nu-ți face griji, am cred că este încă posibil să se corecteze. " Ajuta-l pe consilierul în timpul unei conversații poate și exprimarea deschisă de laudă, de exemplu. „Nu l-ar sta pur și simplu este“ sau „Ești foarte bun judecător al caracterului, dacă da, înțeleg subtil de ce face acest lucru.“ Astfel de afirmatii sunt de multe ori un efect psihologic independent, contribuind la crearea clientului un concept de sine pozitiv.
Una dintre cele mai importante domenii de mijloace verbale, care vizează menținerea contactului, este utilizarea în numele clientului. Însăși menționarea numelui persoanei care lucrează de obicei în contact cu el o replică a „Ei bine, ceea ce, Viktor Pavlovich,“ „Desigur, Lena“, contribuie la apariția clientului sentimentul că consultantul sa concentrat pe el cu respect și înțelegere el ascultă. În cele mai dificile momente de primire atunci când clientul este necesar pentru a opri sau de a intrerupe, pentru a ajuta la formularea gândirii critice și așa mai departe. N. un apel către consultant de numele oferă o atenție la cuvintele consultantului, la nivel de conversație mai multă încredere și sincer.
Forma cea mai tradițională de a menține contactul verbal într-o conversație - o expresie a consimțământului și aprobarea exprimată de către consultant în momentul în care el ascultă atent la client. Nu este atât de important, în ce formă și în ce moment aprobarea de sunet, dar faptul că psihologul nu este tăcut, și dă din cap, încurajează, este de acord: „Da“, „desigur“, contribuie la apariția interlocutorului simt că el a ascultat cu atenție și am înțeles . Consilierul nu ar trebui să neglijeze aceste mijloace, chiar dacă el vrea cât mai mult posibil pentru a menține neutralitatea propriei sale poziții și de a formula judecăți premature. Consimțământul exprimat de către client în timpul monologul, nu exclude faptul că consultantul poate fi propria opinie sau atitudine la poveste.
În ciuda importanței comunicării nonverbale în consiliere, cele mai importante evenimente care au loc la nivel verbal. Esența metodelor de consilier pe probleme de comportament verbal reflectă perioada de consiliere de răspuns, care poate fi definită ca o tehnică de bază.
ascultarea clientului
1. Consultantul nu ar trebui să spună doar cum să asculte. Ascultarea este o expresie a interesului sincer într-o altă persoană.
Există două aspecte importante asociate cu această abilitate. În primul rând, fiecare persoană simte nevoia de a comunica cu o altă persoană, pe probleme importante pentru el. În al doilea rând, tendința noastră de a sprijini alte sau sunt de acord cu ele depinde de cât de mult ne ascultă. Putem spune cu siguranță că calitatea relațiilor dintre oameni într-o mare măsură depinde de capacitatea de a asculta și de a auzi.
Cu toate acestea, există unele circumstanțe care împiedică să asculte cu atenție. De multe ori ceea ce spune clientul, nu se potrivește cu consultantul, și el ascultă atent.
3. Timpul de eveniment client sau cauzează probleme sentimente neplăcute: anxietate, stres. Consultant, căutând să evite o stare neplăcută, nu a putut auzi narativ câteva detalii importante. Pentru că dificultățile și clienții care se plâng în mod constant cu privire la problemele lor, mai ales simptomele.
4. Ascultare reprezintă în primul rând feedback de la gândurile și sentimentele clientului, încurajează clienții să continue să vorbească despre viața sa, precum și dificultățile și problemele. În cazul în care consultantul este atent, clientul, în conformitate cu Cox (1988), „înlocuiește perioada la propunerea punctului final, și ceea ce părea la sfârșitul descrierii, acesta este un preludiu la o revelație mai profundă.
În orice caz, ascultarea corectă - acesta este un proces activ. Este vorba despre o mulțime de atenție la detalii, indiferent cât de mici sunt. Ascultătorul trebuie să aibă un interes și înțelegere, dar nu interferează cu casierul să rămână în experiențele de curgere; Consultant, asculta clientul, trebuie să fie eliberat și observatorul să audă recunoașterea a dat naștere unui flux asociativ bogat. asociații emergente sunt anumite „cheile“ la intelegerea problemelor clientului. Dar noi nu ar trebui să se agațe de ele ca parte a oricăror asociații și idei mai târziu, nu a confirmat și negat. Nu este nevoie de a împărtăși cu asociațiile lor client, deoarece acestea pot fi complet greșit.
Asociațiile, mai degrabă - un ghid pentru a asculta în continuare, probleme de relație, încurajând clientul să „studieze“ noile realități ale lumii subiective. Ascultarea activă de acest fel ajută pentru a lega fragmentele individuale ale clientului de poveste, ca rezultat realizat și principala sarcină de consiliere - înțelegerea clientului.
Întrebări și sarcini de auto-control
1. Explicați opinia că ascultarea este o relație inversă cu gândurile și sentimentele clientului, clientul cere în continuare vorbesc despre viața ei, despre dificultățile și problemele ei.
2. Așa cum se utilizează în asociere psihokonsultuvannі?