CRM (Customer Relationship Management relație cu clientul) nu este atât de mult software-ul pentru a interacționa cu ei ca o filosofie a angajaților companiei cu lumea exterioară (parteneri, concurenți, clienți). Baza acestei filosofii este clientul și construirea relații reciproc productive. Cel mai adesea, sistemele CRM sunt utilizate în sectorul B2B (Business to Business). În principal în lucrul cu astfel de clienti este o colaborare constantă, crește nivelul de servicii, conținut ridicat de informații, precum și posibilitatea de comunicare rapidă cu contactele potrivite.
SugarCRM - un open source sistem liber de management al conținutului
Există mai multe sisteme CRM, printre care sunt orientate spre viitor și SugarCRM moderne. construit pe arhitectura LAMP. În prezent, această decizie sunt o multime de companii. Conform producătorului, există mai mult de 50.000 de organizatii care folosesc Sugar CRM, precum și numărul de download-uri gratuite de distribuție au depășit de mult 10 milioane de euro. Cele mai multe dintre ele sunt organizații mijlocii și mici, dar printre cei care folosesc această soluție există și corporații mari, cunoscute pe plan internațional, cum ar fi Coca-Cola Enterprise, Starbucks, NASA Ames Research, AXA Rosenberg, First Federal Bank, Oregon Parlamentul, BDO Seidman, Yahoo . Și acest lucru nu este o listă completă.
Caracteristica principală a noastră Sugar CRM ales - este utilizarea principiului open source. Versiunile de specialitate sunt vândute de către dezvoltator în studiile de caz individuale, iar versiunea de bază este gratuit. Un al doilea avantaj - bazându-se pe LAMP coroborat dovedit (în unele cazuri posibile pentru a lucra la WAMP). Bit Detalii tehnice:
- Baze de date. MySQL
- OS. Partea de server este recomandat pentru LAMP, utilizatorii lucrează prin intermediul unui browser web de pe orice platformă
- Clasa de licență. open Source
- limbaj de programare. Java, PHP
SugarCRM este posibil să se stabilească atât în birou și, practic, orice gazdă. În unele cazuri, de cazare este implementat pe resursele de server din Țările de Jos și Ecuador pentru a preveni crizele echipamentelor atacatorilor și altele.
Ce poate Sugar? secțiuni Descriere CRM
Sistemul este format din module, fiecare conceput pentru un anumit scop. De exemplu, profilul de contraparte afișează informații despre clienții și modul de evenimente afișează apeluri, întâlniri și sarcini pentru un anumit utilizator sub forma unui calendar. Toate secțiunile sunt interconectate și ușor de reglat, fără a apela un programator scump. De exemplu, deschiderea compania de carduri, vom vedea sub-panou (alte module CRM) cu informațiile privind cumpărătorului. De asemenea, în acest meniu, vom vedea toate persoanele de contact ale companiei și toate activitățile planificate pentru ei. Administratorul de sistem este capabil de a edita modulele, începând cu numele câmpurilor și terminând cu crearea complet noi secțiuni necesare exclusiv pentru organizația dumneavoastră.