ideologie totală de management al calității este format și dezvoltat treptat. Pentru a ilustra acest lucru într-un număr de referințe folosite la figurat de cinci stele de calitate, sau stadiul tehnicii în pentagon URSS de calitate - un semn de calitate. Fiecare parte a pentagonului, interconectează cele mai apropiate doi dinți de calitate stele, definește:
1 - perioada corespunzătoare a calității și scopul principal al controlului său, de unică folosință în baza pieselor fasonate, adică, o primă parte a unui pentagon;
2, 3, 4, 5 - esența principală a acțiunilor efectuate în timpul perioadei de dezvoltare de control al calității, care reflecta figurat pe toate celelalte consecutive a doua - a cincea părți ale pentagonului, și arătând respectiv următoarele:
* Sistem de relații cu furnizorii:
* Folosit ca metoda de motivare;
* Formare de orientare;
* Direcția relației cu mediul extern (clienții, publicul, etc.).
Partea a primului pentagon (o stea) corespund:
1 - etapa inițială a abordării sistemului (așa cum în 1905 a apărut sistemul F. Taylor, calitatea produsului obținut ca conformitatea cu standardele sale, în această perioadă, pentru funcționarea sistemului Taylor, au fost introduse primele profesioniști în domeniul calității - inspectorilor tehnici, adică. inspectori de calitate e) .;
2-- de control al calității de intrare;
4 - formarea profesională;
5 - pentru controlul de acceptare (output).
Parte a doua pentagonului caracterizează, respectiv:
1 - etapa a tranziției de la produse de control al calității la Oficiul Statistic al procesului de producție (adică aproximativ 1924 atunci când calitatea produsului ca conformitatea a fost realizat pe baza stabilității procesului de producție);
2 - input control statistic;
3-- stimulente financiare;
4 - predarea metodelor statistice;
5-- de eșantionare de acceptare.
Prin pentagon o treime, respectiv, arată:
1 - utilizarea conceptului de control al calității totale - (. Dezvoltat în anii 1950 de savantul american A. Feigenbaum) TQC. Obiectivul calității produselor și a proceselor de producție a fost văzut (de la aproximativ 1951), ca respectarea cerințelor pieței. de control al calității, de exemplu, în Japonia, a dezvoltat cu accent pe utilizarea metodelor statistice și cercurile de calitate. În acest stadiu de dezvoltare au fost documentate sistem de organizare de management al calității, să stabilească o responsabilitate suficient de clară și de autoritate, precum și cooperarea în domeniul calității managementului tuturor companiei, nu doar calitatea serviciilor. Motivația principală a gramada de calitate a lucrului în echipă din oțel, recunosc realizările colegilor și de conducere, îngrijorarea cu privire la viitorul angajaților companiei, de asigurare și sprijinul familiei sale;
2-- de control de intrare, utilizarea de inspecție, certificarea furnizorilor;
3-- motivație la TQC;
4 - TQC metode de formare:
5 - inspecția de acceptare, de control, consumatorii de audit.
a patra latură a pentagonului este determinată în mod corespunzător:
1-- fază de tranziție în 1980. de control total de calitate (TQC) pentru managementul calității totale (TQM). În această etapă, obiectivul a fost de a asigura calitatea de a satisface cerințele și nevoile consumatorilor, personalul de companie și întreaga societate. Această perioadă de dezvoltare a dus la adoptarea standardelor internaționale ISO 9000 (1987 YG), care au avut un impact semnificativ asupra calității managementului. Trebuie remarcat faptul că în URSS cu privire la aceste standarde de stat aceleași pentru întregul sistem de management integrat și subsistemul său țintă (inclusiv sistemul de management al calității) a apărut în 1981.;
2 - cooperarea, disponibilitatea certificatelor pentru sistemul de management al calitatii conform ISO 9000 evaluarea furnizorilor;
3-- motivație pentru TQM;
4-- MCT formare totală și ISO 9000;
5 - disponibilitatea certificatelor pentru sistemul de management al calității în conformitate cu cerințele standardelor ISO 9000.
Părțile laterale ale pentagonului corespund la a cincea:
2 - set de relații cu furnizorii;
3 - motivație pentru TQM și de îmbunătățire a calității;
4 - un antrenament total TQM. TQEM, standardele ISO 14000, QS - 9000 și autoevaluare;
5 - certificare pentru a confirma conformitatea cu cerințele standardului ISO 9000, 14000, utilizarea metodelor de auto-evaluare pentru modelul premium în domeniul calității.
Trebuie remarcat faptul că etapa de dezvoltare a managementului calității corespunzătoare a cincea pentagon, a cerut o atenție sporită managementului de nivel superior al întreprinderilor pentru a răspunde nevoilor în creștere, în special personalul lor ca principala resursă a oricărei companii. În această scară largă a început să se dezvolte auto-motivare a personalului la performanța de muncă de înaltă calitate, a devenit o practică utilizarea diferitelor tehnici de auto-evaluare, inclusiv pe baza unor niveluri diferite de modele internaționale, naționale și alte forme de premii (Premiul de ex. Europene de calitate, M Baldrige, etc). .
Toate acestea au condus la adoptarea pe scară largă a ISO 9000, 14000, QS - 9000 si alte sisteme de standarde, inclusiv industrie. Această perioadă este, de asemenea, caracterizată prin trecerea la un nou sistem de relații cu furnizorii, în cazul în care rolul inspecției de intrare și de acceptare este minimă. Împreună cu toate aceste produse sunt utilizate pe scară largă a lanțului de aprovizionare la timp și să îndeplinească cerințele programului de inovare cuprinzătoare a consumatorilor.