· Expeditorul (sursa). care dorește să transmită propriile lor idei, sau orice alte informații. Organizațiile sunt, de obicei, o sursă de informare ofițeri;
· Codificare sau criptare a mesajului. și anume traducerea ideilor expeditorul mesajului într-un ansamblu sistematic de simboluri, care sunt ușor de înțeles pentru beneficiar. Acesta poate fi cuvintele unui limbaj natural, formule matematice, desene, etc. Scopul este de a oferi o formă de codificare în care ideile pot fi exprimate ca semnal;
· Transmitere a semnalului. Scopul expeditorului (comunicarea sursă) este exprimată ca un semnal a cărui formă depinde în mare măsură pe canal;
· Informații despre destinatar (destinatar), adică persoană, departament sau organizație căreia îi este îndreptată comunicarea;
· Recepție, decodare, și anume, încearcă să descifreze, iar destinatarul să înțeleagă mesajul primit, folosind experiența și instrucțiunile furnizate. Cu cât semnalul codificat la obiectivul stabilit de către expeditorul mesajului, de comunicare mai eficientă;
· Feedback, și anume Informații cuprinzând răspunsul destinatarului la informațiile primite. Scopul feedback-ului - ajutorul partenerului de comunicare în înțelegerea modului în care conceptele de mesajul său. După decodificarea mesajului destinatarul codifică mesajul de răspuns și trimite-l la unul dintre canalele de expeditorul informațiilor inițiale. Feedback-ul este o componentă foarte importantă a procesului de comunicare, deoarece Acesta permite expeditorului informațiile pentru a determina dacă mesajul său a fost bine înțeleasă, și a relua comunicarea în cazul unor neînțelegeri sau erori în procesul de decodare;
Bariere de comunicare - obstacolele pe care aceasta la informații adecvate privind comunicarea între parteneri.
Printre acestea se numără:
1. Bariera de informații deficienți care rezultă din informații mecanice sau ruperea neclare prezentarea acesteia;
3. conflictul de barieră care are loc ca urmare a conflictului dintre domeniile de competență ale expeditorului și receptor de informații, de exemplu, între departamentele profesionale. În cazul în care departamentele organizației sunt echipate cu profesioniști sau experți, toate departamentele din domeniul său de competență ajunge la concluzii diferite cu privire la aceeași problemă. De exemplu, pentru companiile miniere este probabil ca geologice, construcția, departamentele juridice, rileyshenz publice vor avea opinii diferite cu privire la intenția de a deschide noi mine. Fiecare departament va face ajustări în domeniul lor de competență, precum și pentru soluția finală va necesita coordonarea rândurile superioare;
4. Bariera emoțională care apare ca rezultat al impactului emoțional puternic asupra informațiilor de semnal al destinatarului;
5. Bariera fonetic formată în acele cazuri în care se spune într-un limbaj de neînțeles, utilizați o mulțime de cuvinte străine, rostite rapid, indistinct, cu focalizare și cu o mulțime de sunete parazite;
7. Bariera de stare, care rezultă din faptul că aceeași informație este percepută în mod diferit de către persoanele care ocupă poziții diferite în societate și organizații;
8. (nonverbale) barierele non-verbale atunci când expresia facială, intonație, uita-te să nu corespundă conținutului și semnificația impactului comunicării. discutat mai jos despre caracteristicile de comunicare non-verbală.
Există mai multe metode bine stabilite, care permit eliminarea barierelor de comunicare, sau cel puțin în mod semnificativ reduce efectul de denaturare a mesajului.
În primul rând. trebuie să se introducă mijloace tehnice de comunicare -. e-mail, fax, etc, și să încurajeze angajații să stăpânească abilitățile de a lucra cu ei. În al doilea rând. pentru a forma o cultură organizațională care încurajează comunicarea deschisă în organizație - „cutii (cărți) propuneri,“ „liniilor fierbinți“, „pagere la cald“, seri de gală, întâlniri, prânz informale regulate sau cina cu participarea conducerii și angajaților companiei la diferite niveluri și departamente. Aceste forme dau echilibrul de comunicare pe verticală și pe orizontală, iar în unele zone dominarea comunicării orizontale. Deschideți starea culturii organizaționale poate reduce în mod semnificativ bariera menționată mai sus. În al treilea rând. una dintre cele mai noi tehnici radicale este de a simplifica structura organizatorică, și anume reducerea numărului de trepte ierarhice dintre angajat obișnuit și șef al firmei, ceea ce reduce riscul de filtrare a informațiilor în timp ce trece de jos în sus, în interesul lucrătorilor.