Comunicarea în organizații - este un proces complex și dinamic. Acesta poate fi considerat ca o acțiune ca interacțiunea și modul în care procesul propriu-zis. În funcție de acest lucru, și diferite modele de comunicare.
Comunicarea ca acțiune. În acest model, sursa de comunicare se dezvoltă un mesaj format din caractere. Simbolurile sunt apoi transformate în semnale sau codificate. Semnalele sunt transmise prin intermediul canalelor de informare pentru destinatar, care le decriptează sau interpretat. Modelul include, de asemenea, un sunet care afectează procesul. Model de comunicare ca o măsură aplicată inițial pentru comunicații electronice, dar este, de asemenea, folosit pentru a descrie comunicarea dintre oameni. Comunicarea este văzută ca un proces-un singur sens. În acest model nu există nici un loc pentru feedback-ul.
Comunicarea ca interacțiune. Introducerea unui element de feedback-ul a marcat trecerea la al doilea tip de model - comunicarea ca interacțiunea acestui model a fost criticat pentru inexactitatea. Modelele de mai târziu au fost proiectate în așa fel încât să reflecte întregul proces și dinamica de comunicare între oameni.
Comunicarea ca proces. Modelul modern de comunicare este mai complet, deoarece ele reflectă comunicarea ca proces. Cea mai importantă diferență constă în faptul că procesul de comunicare nu mai este privit ca un liniar sau circular. Esența modelului de comunicare ca un proces este că oamenii la un moment dat și a acționat în rolul și informațiile sursă și destinație. Dezvoltarea acestui model reflecta transformarea noțiunilor de comunicare: de la un model liniar la un model al procesului, cu accent pe factorii interni și externi [6].
comunicații 1.5Tipy
comunicare intrapersonala. Este de comunicare care are loc în cadrul individuale. Acesta este modul în care un individ spune el însuși. El este atât trimiterea și primirea de partea de informații, gândurile și sentimentele sale sunt îmbrăcați în mesaj, iar creierul acționează ca un canal pentru procesarea acestor gânduri și sentimente. Contactati-ne - este ceva ce completează informațiile sau respinge.
comunicare interpersonală. Comunicarea cu o altă persoană numită interpersonale. Acesta este cel mai comun tip de comunicare. În comunicarea interpersonală, și suntem în calitate de gazdă, și modul în care pentru a trimite informații la petrecere. Este mesajul informațiilor furnizate, canalul de transmitere este de obicei uite sau un sunet, iar feedback-ul - răspunsul fiecărui participant la comunicare. Interviurile sunt adesea considerate ca fiind un tip de comunicare interpersonală.
Comunicarea într-un grup mic. Într-un mic grup, fiecare individ are șanse egale de a participa la discuție, poate fi ușor de auzit și de a interacționa cu ceilalți. Interacțiunea este complicată, în cazul în care grupul este mai mare decât 10-12 de oameni. grupuri mici formate din mai multe persoane pentru a trimite și primi informații. În acest sens, există o mare posibilitate de neînțelegere în grup. Canalele de comunicare sunt mai structurate decât în comunicarea interpersonală, dar canalele și oportunitățile de feedback sunt aceleași pentru ea. De multe ori în grupuri mici organizații numite „comenzi“. Popularitatea echipelor în organizații nu înseamnă că acestea sunt utile în orice situație. Nu toți participanții funcționează întotdeauna bine într-o echipă, unele sunt mai în măsură să funcționeze în mod independent. Departamentul meu poate fi numit un grup mic, deoarece ea are doar 12 de oameni, nu de numărare șef. Da, în general, orice departament - un grup mic. Deci, în departamentul meu, toți angajații sunt împărțite în schimburi, pentru că așa cum am scris, departamentul este de lucru în jurul ceasului. Avem un personal de sex feminin foarte prietenos. Pentru seful toate se referă la „tine“, care creează posibilitatea unor relații informale. ordine scrise dă rar. Și apoi, după cum este necesar. Desigur, fiecare schimbare de atitudine este foarte cald și prietenos.
Comunicarea publică. În comunicarea vorbitul în public (sursa) transmite un mesaj către public (receptori de informații). Comunicarea publică are loc atunci când un grup este prea mare, astfel încât toți membrii săi sunt capabili să participe efectiv la activitatea sa. Canalele sunt aceleași ca și în comunicarea interpersonală sau de comunicare într-un grup mic (vedere și sunet), dar este posibilă utilizarea mijloacelor tehnice, în special mijloacele de impact vizual asupra publicului (diagrame, proiectoare, și așa mai departe. D.). Feedback-ul Oportunități însă limitată. Cele mai multe dintre entitățile în care acțiunea legăturilor de comunicare sociale, sunt formale, astfel încât publicul, de obicei, nu interpretează vorbitorul. Cu toate acestea, publicul într-o formă sau alta este un raport la difuzor. Link-uri publice de comunicații sunt de obicei neregulate. Acest tip de comunicare poate avea loc la reuniuni, ceremonii, conferințe de presă.
comunicare operațională internă. Este o comunicare structurată în cadrul organizației, vizează în mod direct atingerea obiectivelor organizației. Structura sugerează că comunicarea este o parte a organizației. Obiectivele operaționale ale organizației sunt legate de activitatea sa directă, cum ar fi industriale sau în legătură cu exemplele din sectorul serviciilor de această comunicare sunt legătura dintre departamentele companiei, departamentul de rapoarte de vânzări de produse sau declarații contabile de inventar care transmit informații cu privire la nevoile departamentului de planificare a producției operative. Din păcate, în organizația noastră fiecare angajat cunoaște principalele obiective și sarcini ale organizației. Fiecare persoană este conștientă de informații numai în cadrul departamentului lor.
comunicare externă operațională. Această comunicare este legată de realizarea obiectivelor organizației sau a activităților inter-organizaționale. Aceasta are loc între organizațiile și entitățile care există în afara acesteia. De asemenea, se referă la relația cu guvernul, autoritățile publice, regionale și a publicului. Deoarece succesul fiecărei organizații depinde de mediul extern, acest tip de comunicare este important să se continue activitatea organizației.
comunicare personală. Nu toate comunicațiile într-o organizație bazată pe sarcinile primite. comunicare personală este definit ca un schimb aleatoriu de informații între oameni în cadrul reuniunii. Oamenii se simt o nevoie constantă de comunicare. Deși comunicarea personală nu este în mod direct o parte din obiectivele organizației, este totuși importantă.
Ar trebui subliniat importanța percepției ca un moment definitoriu în eficiența comunicării. Managerul trebuie să știe că:
-
informații care nu se află în aria de expertiză a beneficiarului (manager, angajat subordonat de același nivel), va fi percepută mai lent decât informațiile familiare;
într-o situație necunoscută, angajatul selectează aproape automat acea parte a experienței sale anterioare, care este asociat cu această situație și poate fi utilizată pentru evaluare;
comunicațiile sunt percepute și evaluate în lumina experienței angajatului;
chiar și cele mai recente informații obiective includ noțiunile subiective;
codare și decodare nepotrivire de informații rezultă din diferențele în experiența sursă și destinație;
Doar o singură limbă nu poate rezolva problema discrepanțelor de codificare și decripta informații.
După cum sa menționat deja, este deosebit de important ca feedback-ul a fost furnizat la procesul de comunicare. În organizarea feedback-ului se poate face în diferite moduri. În managerul de comunicare directă poate utiliza feedback-ul direct, în alte cazuri, el trebuie să se bazeze mai mult pe tehnici de feedback indirecte. De exemplu, reducerea eficienței producției, creșterea cifrei de afaceri și absenteism sau coordonare slabă între entitățile poate indica o deteriorare a comunicării.
rețea de comunicații. Există diferite tipuri de rețele de comunicații. Unele specii depind de factori specifici, cum ar fi calitatea și cantitatea de informații. Datele experimentale au arătat că diferențele de ansamblu dintre tipurile de aceste rețele. rețea de comunicații sub forma unui cerc este activ, conducător, dezorganizată, instabilă. o roată de lanț este cealaltă extremă: este mai puțin activ, are un lider specific, bine organizat și stabil, mai ordonat. Ar trebui să menționeze, de asemenea, RMC reprezentând aceeași roata, dar cu conexiunea dintre slave.
Devine evident că structura rețelei de comunicații afectează acuratețea și un mesaj clar pentru funcționarea grupului în sensul de satisfacție a membrilor săi. Este o componentă importantă în tipurile de interacțiune în cadrul organizațiilor, capacitatea grupului de a ghida eforturile generale pentru a efectua anumite sarcini. Din această perspectivă, structura roții este considerat cel mai simplu organizației. În unele grupuri este eficient, în timp ce altele - nu. Tabelul 1 prezintă eficiența diferitelor tipuri de rețele.
Tabelul 1. Eficacitatea diferitelor tipuri de rețele
1.6 Factorii organizaționali care afectează comunicarea
Poziția oficială. Comunicarea în organizarea formală asociată cu poziția angajatului. Se poate argumenta că, în general, comunicarea și comunicarea inițiativă în particular, au o orientare în mod substanțial verticală, adică. E. Du-te de sus în jos. Cu toate acestea, există trei dimensiuni ale fluxurilor de comunicare, care ar trebui să fie luate în considerare: fluxul de informații din partea de sus în jos, de jos în sus și orizontale. În cele mai multe organizații, există aceste trei fluxuri, în același timp sau la momente diferite.
Cel mai simplu mod de a învăța de comunicare este de a revizui ordinele, instrucțiunile și directivele venite din partea liderilor de top la nivel local (de exemplu, de masterat) și informații și rapoarte către șefii de la nivel local în partea de sus aferente. Acest punct de vedere simplificată de comunicare în organizații nu iau în considerare comunicarea între angajați la același nivel și între subordonați și superiori.
etc.