Problema pe care o avem în vedere aici pot fi formulate în diferite moduri. Putem spune că ne străduim să aducem pentru procesele de afaceri ale companiei, să le facă transparente și ușor de gestionat. Putem spune că suntem crearea unui sistem de control de proces sau altul, punerea în aplicare a unei abordări orientate spre proces pentru managementul companiei.
Indiferent de modul în care a fost numit, linia de jos este că dorim să creăm un mecanism de gestionare a procesului de lucru, care să permită îmbunătățirea continuă a acestora. Noi construim sistemul de organizare, iar construcția ar trebui să se bazeze pe o metodologie și tehnologie specifică. Nimeni nu va lua pentru a construi o casă sau o navă fără a cunoaște obiectul de tehnologie pentru a crea clădirea. „Consolidare instituțională“ nu este ușor de inginerie. De asemenea, are propriile sale legi și regulamente, care nu au fost niciodată o violare să rămână nepedepsită. Un număr foarte mare de proiecte eșuate în domeniul „consolidare instituțională“, se explică prin faptul că lucrarea a fost făcută fără „proiectul arhitectural“ prin încălcarea SNIP (cod de construcții). Prin urmare, în activitatea noastră privind introducerea abordării bazate pe proces de gestionare va fi ghidat de tehnologie bine definită, care este reprezentată în diagrama ca o „foaie de parcurs“ a proiectului. Vom trece prin această hartă, pas cu pas, în mod constant mai aproape de obiectivul nostru - crearea de sisteme de control al proceselor.
Primul punct de pe „harta rutieră“ nostru - identificarea strategiei companiei. Este necesar să se articula principiile de bază ale activităților societății pe piața țintă, identificarea clienților lor și valorile de bază care sunt importante pentru consumatori și principalele diferențe față de competitorii noștri. Acest lucru este important, deoarece aceste principii derivă cerințele pentru organizarea internă a companiei, a proceselor și a structurilor sale. Nu are nici un sens să se angajeze în procese care nu determina cine ar trebui să servească, și ceea ce ar trebui să fie pentru a satisface clienții și pentru a asigura superioritatea față de concurenți. Toate acestea rezultă din strategia de marketing.
Următorul pas - dezvoltarea conceptului de organizare. Acest tip de „design arhitectural“ a sistemului nostru de organizare. Acesta definește procesele de structură și de relaționare, precum și principalele centre ale responsabilității și funcțiilor proceselor de întreținere.
Conceptul de organizare este baza pentru identificarea proceselor și dezvoltarea structurii organizatorice. Aceste două probleme sunt rezolvate în strânsă cooperare. În timpul procesului de identificare determinat de caracteristicile lor: intrări, ieșiri, clienții. furnizori, executanți, obiective și ținte. procesele de artiști sunt definite în raport cu structura organizatorică, rafinate și detaliază structura în sine.
Folosind rezultatele procesului de identificare, putem determina performanța pentru artiștii interpreți sau executanți și să creeze taxe pentru ei. Mai mult, cerințele dezvoltate pentru pozițiile oficiale ale interpreților, regulile de remunerare asociate cu indicatori de performanță, procese și reglementări pentru punerea în aplicare a instrucțiunilor.
O astfel de secvență de proces de „construire“ conducerea companiei. Încălcarea acestui ordin duce inevitabil la eșec și frustrare, atât pentru managementul și angajații de proiect.
De asemenea, este important ca toate aceste „activități de construcții“, realizat sub forma proiectului. Aceasta este, într-un plan bine definit, cu termene, responsabili pentru punerea în aplicare, monitorizarea și evaluarea rezultatelor. Proiectul poate acoperi toate procesele societății sau una dintre filialele sale; este necesar să se stabilească în primul rând. Obiectivele proiectului ar trebui să fie formulate în așa fel încât au fost definite criterii de succes măsurabile. Trebuie să răspundă la întrebarea: „Care performanță de afaceri ar trebui să îmbunătățească, ca urmare a introducerii abordării bazate pe proces“. Acesta poate fi cifra de afaceri de inventar, costurile logistice reduse, creșterea volumelor de producție și a altor indicatori.
Apoi, ar trebui să creați o echipă de proiect, care ar trebui să includă reprezentanți ai tuturor părților interesate în procesul de: procesul de clienți, furnizori, artiști și, desigur, proprietarul procesului. Reprezentanții clienților din companie sunt experți de marketing, reprezentanți ai furnizorilor - specialiștii în achiziții. În cazul în care proiectul se referă la toate procesele companiei, echipa de proiect ar trebui să includă toți managerii superiori.
Pentru pregătirea planului de proiect este necesar să se utilizeze nostru „foaie de parcurs“, care conține toate principalele etape de lucru.
Este important ca statutul oficial al proiectului a fost stabilit prin ordin al CEO, care definește:
- Manager de proiect,
- Componența echipei de proiect,
- Scopurile proiectului și criteriile de succes,
- Rezultatele proiectului,
- Planul de proiect.
În timpul lucrărilor trebuie efectuate evaluări pe săptămână rezultatele și problemele identificate, dezvoltarea de soluții pentru a asigura un progres în continuare.
Multe proiecte mor din cauza managementului defectuos. Motivele pentru mare „mortalitatea“ schimbării organizaționale sunt bine cunoscute. Care sunt cele trei cele mai comune.