CEO-ul, "Kofetut"
Conflicte cu cumpărătorii - este un fenomen inevitabil în lumea comerțului. Pentru a afla cum să învețe vânzătorii pentru a rezolva conflictele în mod pașnic și fără pierderi, precum și reguli pentru lucrul cu clienții dificili - în articolul nostru.
Conflictele cu clienții familiare pentru fiecare vânzător care lucrează zilnic cu clienții pe podea de tranzacționare. Cât de bine se poate face față cu ei, aceasta depinde de nivelul de pregătire mentală. Cu toate acestea, nu fiecare membru al personalului dvs. este. Cineva înclinat să reacționeze emoțional, ceea ce duce în mod inevitabil într-un conflict cu clientul. Cineva, dimpotrivă, o astfel de situație cătușă, rezultând în oameni fiind sub influența cumpărătorul poate face o gafă. În puterea ta să-l evite.
Pregătiți personalul de vânzări psihologic și legal, în cazul unui conflict cu personalul de client să se comporte cu încredere. Acest lucru este la fel de important ca și instruirea personalului tehnicilor de marketing.
- În cazul în care cumpărătorul este nepoliticos: fraze cod care se va pune în aplicare CAD
1. Dă-vânzătorii atitudinea mentală dreapta
Omul Confident găsește rapid o cale de ieșire din orice conflict. Creșterea încrederii personalului de vânzări în momentul conflictului dintre vânzător și cumpărător, subliniind că vânzătorii - sunt aceleași persoane, precum și cumpărători. Un principiu bine cunoscut de „client este întotdeauna dreptate“ este adevărat, atâta timp cât cumpărătorul nu începe să țipe, să amenințe, insulta, sau de a solicita ca, pe care el nu are nici un drept. În cazul în care clientul trece de această limită, vânzătorul trebuie să se oprească să-l servească și să invite braț sau cap.
De exemplu, eu spun mereu personalul meu: „Cumpărătorul nu te cunoaște, nu sunt familiarizați cu ea, de asemenea. Deci, indiferent de ce cuvinte el a folosit sau nu se pot aplica pentru tine personal. " Unii psihologi sunt sfătuiți să instaleze ecranul mentală între el și CAD - ajută la pas înapoi de la cuvinte urât (pentru alte moduri de auto-psihologice apărare - în tabelul 1).
- Sistemul de personal funcționează: mitocani cum să re-personal