Conform legilor de afaceri de creștere a numărului de clienți în mod invariabil duce la un nemultumit una dintre ele. Acest lucru se întâmplă cu orice: chiar și cel mai desăvârșit web designer, dealer sau reparator de pantofi. Nu este posibil să se organizeze un serviciu care va satisface absolut toată lumea. Chiar și după ce a citit toată literatura de specialitate privind lucrul cu clienții pentru a multumi pe toata lumea este pur și simplu nerealist. Cu toate acestea, de lucru cu un contingent similară este încă necesară, astfel încât există tot felul de opțiuni, netezirea starea de spirit nemultumit.
Nu-mi place - nu funcționează
Încercați să identifice caracterul clientului înainte de cooperarea și semnarea contractului și furnizarea de servicii. Desigur, această calitate vine cu ani de experiență, și fără a este dificil de a evalua natura și tipul de client, dar încă mai încerca să se simtă pentru un stil de conversație, ton, comportament, indiferent dacă sunteți confortabil să comunice și să coopereze în viitor cu acest om. Dacă înțeleg cu adevărat etapa inițială, nu-mi place ceva, mai bine să refuze politicos comanda. Acceptând, sa terminat, puteți pierde o mare cantitate de timp și efort, și un client nemultumit va spune despre „jenant“, o alta colaborare pe care și reputația poate decât să dăuneze.
Spune „Nu“ negativitatea
În cazul în care nu a reușit să recunoască începutul clientului de colaborare în natură, sau de a refuza această comandă nu poate, încerca să rămână calmă. În cazul în care clientul arată agresiune, în orice caz, nu-l ia ca exemplu. Revenirea va exacerba numai negativ și fără o situație încălzită. În ciuda tonului crescute, încercați cât mai mult posibil, cu un ton calm pentru a se angaja într-un dialog și să găsească o soluție care să satisfacă ambele părți. Chiar și clientul cel mai dement în absența agresiunii din partea a doua treptat „încetini“, și poate că se va epuiza ceartă.
Niciodată nu face scuze
Critica prestației
nu inactiv
Noi nu ar trebui să părăsească clientul la prima problemă, încercați să mergeți să-l întâlnească și să găsească o cale de ieșire din situația de conflict. Comunicare și mai mult timp comunică. Ofera-i câteva soluții la această problemă, soluții alternative, arată interesul lor moment dat. Conversația cu clientul trebuie să fie îndreptată spre rezolvarea tuturor problemelor, ajută-l sorteze lucrurile. Încercați să vă imaginați în locul lui și să evalueze cu luciditate situația. Numai în dialogul adevărului se naște.
Sau pur și simplu nu fac nimic
De fapt, uneori este decizia corectă. Adesea, există situații în care nu se poate schimba nimic dorinta. De exemplu, un client pierde o mare parte din apeluri de cântăreț, apoi se plânge rezultatul colaborării. Situația se repetă în fiecare săptămână. Există deja, de fapt, nimic nu ar putea fi.
