Vom vorbi despre modul de utilizare automatizarea proceselor de afaceri magazin online și îmbunătățiri 1C posibilitatea de a reduce timpul de procesare a comenzilor de la unul dintre clienții noștri.
preistorie
Analytics și soluții de căutare
Proprietarii nu au ales să extindă starea de urgență, fără manageri de vânzări, precum și o schimbare calitativă a proceselor pentru a reduce timpul de a procesa comanda unui client.
Cum să o rezolve
interfață optimizată, introdusă în unitatea de „vânzări“ add-on „Managementul de livrare a serviciilor.“ O nouă interfață pentru comanda clientului este conceput special pentru utilizarea în magazine.
Acesta diferă de formularul de comandă standard:
- datele disponibile și gruparea acestora în blocuri separate, care reduce timpul de acces la informații.
- Pentru mai multe informații (Build comandă, livrare, lista de evenimente la cerere, istoricul corespondentei cu clientul) pentru a avea acces care nu necesită deschiderea altor documente.
- calculează automat costurile de expediere pe baza parametrilor ordinului.
Figura 1. Modelul de stare
unitate Sam „vânzări“ - o nouă formă a unei liste de ordine clienților, care este optimizat pentru utilizarea în magazinul online: mai ușor de a găsi comenzi, creat selecții rapide, numai informațiile necesare sunt afișate într-un tabel al listei.
Pentru ordinele introduse de client diferite statute (plata, asamblare, transport, livrare, starea generală a ordinului) pentru controlul etapelor de prelucrare.
Prima etapă a lucrării, inclusiv consultarea managerilor de a lucra cu add-in, a luat o lună calendaristică.
În a doua etapă vom continua să lucreze pentru a reduce timpul de răspuns. Reducerea timpului a reușit să facă mai ușor pentru managerul desfășurarea proceselor aferente.
alte unități livrate au fost introduse add-in „furnizarea de servicii de management“ - „Build“ si „livrare“.
Modul de asamblare reconfigurat de specificul magazinului de plante. transmiterea de informații cu privire la cererea de locuri de muncă muncitor depozit de manager este formalizat și afișat într-un document separat „Setarea ansamblului.“
Creați misiuni de rutare pe baza comenzilor clienților și unirea din foi de traseu pentru curieri de transmisie optimizate prin introducerea modulului „livrare“. În acest caz, ordonează procesul de distribuție între curieri foarte mult simplificate, iar managerii zonă izolată numai pe hartă, și să stabilească toate se încadrează în ordinele prin curier.
Procesul de implementare a modulelor a durat aproximativ două luni. Deja în procesul de punere în aplicare a manualului magazin remarcat: în timpul sărbătorilor de unul dintre angajați (personal total au rămas aceleași - două persoane), productivitatea departamentului nu sa modificat.
rezultate
Complexul de lucrări permise pentru a reduce timpul de prelucrare comanda, clientul este mai mult de 2 ori, și cu condiția ca domeniul de conducere pentru o creștere suplimentară a bazei de clienti.
Ceea ce a fost făcut:
- Consultat privind actualizarea proceselor de afaceri magazin.
- instrumente integrate adaptate pentru comerț pe Internet.
- O revizuire separată, referitoare la magazin specifice.
Clienți evidențiat modificări care vizează formalizarea proceselor de afaceri atelier. În ciuda creșterii numărului de comenzi, ca urmare a activităților de marketing, vânzări nu au nevoie să se extindă.
Acum, proprietarul unui magazin online trimite angajaților pentru formare continuă, și productivitatea departamentului, chiar și atunci când acest lucru nu este redus.
Aveți în continuare întrebări?