Tremurând de voce rupt ... ... și un ton nemulțumit de un om pe celălalt capăt este o dorință sălbatică de a închide rapid și niciodată nimeni să sun ... Sună familiar?
Da, de multe ori apeluri la rece sunt o adevărată provocare chiar și pentru managerii de vânzări cu experiență. Și, în timp ce eficacitatea lor a fost mult timp în dubiu.
In acest articol voi încerca să prezinte toate informațiile importante cu privire la chemarea la rece. Spune-le prietenilor, ca urmare a unor reguli puteți face acest instrument eficient. Și, de asemenea, pentru a da câteva sfaturi pentru cei care nu se tem să se îndepărteze de la această metodă, și să încerce să construiască relații cu clienții potențiali altfel.
Ce este de asteptare la rece?
de asteptare la rece se numește apeluri către străini în scopul de a vinde produse, bunuri, servicii și așa mai departe.
Principalul motiv pentru apelurile nereușite „la rece“ sunt stabilite în mod corespunzător obiectivul și lipsa de pregătire. Acest lucru conduce la reacția negativă a clientului.
Mulți vânzători cred că obiectivul de asteptare la rece - suna cel mai mare număr posibil de persoane. Poate că cineva va cumpăra. Asta este, ele nu sunt potrivite pentru această metodă în mod serios. Nu setați scopul de a ajunge la fiecare persoană care apelează. Și acest lucru este total greșit! Aceasta este principala greșeală a tuturor managerilor - lipsa de interes în vânzarea, clientul nada.
Mai întâi trebuie să se întrebe obiectivul nu este doar suna la oameni să-și petreacă timpul și a ta lor. Din astfel de apeluri au fost mult timp nu le place, ei nu provoacă iritații, dar nimic. Scopul tau - de a trezi interesul unui potențial client. să-i dea o mulțime de informații utile despre oferta, pentru a neutraliza toate îndoielile și obiecțiile sale, și să aducă astfel la cumpărare.
Personal, cred că această abordare nu este cel mai bun. Prin urmare, propunem o versiune a pregătirilor pentru utilizarea apeluri la rece:
Da, ai citit acest drept. Vă sugerez să colecteze baza de date în sine. Arm Google și Excel tabletă și apoi se colectează nu numai datele de contact ale clienților potențiali, dar, de asemenea, toate informațiile despre el:
- Cât de mult timp pe piață;
- Ce anume este implicat;
- care conduce activitatea;
- în care există;
- cu altcineva, și așa să coopereze. d.
- Cum vă salut un client potențial?
- Ce întrebări vor cere să fie interesați de el?
- Ce „durere“, va vorbi?
- Care sunt beneficiile pentru a arăta?
3. formare morală
de asteptare la rece - nu este ușor din punct de vedere psihologic, mai ales pentru agent de vanzari lipsit de experiență. Prin urmare, pre-ton de la ceea ce unii oameni ar putea răspunde la tine destul de fără entuziasm. Nu este pentru că ești sărac, sau produsul dvs. nu este suficient de bun. Sunteți bine pregătiți și oferă o soluție decentă. Doar, eventual, potențialul client astăzi nu este în spiritul. Nu-ți face griji, doar du-te la numărul următor.
5 reguli pentru a vă ajuta să găsiți un limbaj comun cu clientii
Tu te-ai pregătit, și să se pregătească managerii lor de vânzare. Acum trebuie doar să inhaleze-expirați ... și formați numărul. Deci? Apoi, opriți pentru câteva minute și citiți regulile de apeluri la rece de succes:
Găsiți un motiv pentru a apela client. Puteți fi sigur că nu este de așteptat apelul, și reacția persoanei la celălalt capăt se va arăta. Prin urmare, este important să se găsească motivul pentru care clientul vrea să te asculte. Puneți întrebări despre produsul dvs., care nu poate rămâne fără un interlocutor răspuns. Engage-l. Și abia apoi începe să vorbească despre propunerea lui.
2. zâmbet
Amintiți-vă că tot ceea ce aveți atunci când apelați - este doar o voce plăcută și un zâmbet. Da, ai citit acest drept, zâmbet. Apelantul aude perfect, în starea de spirit el este de asteptare. Și dacă vocea ta va fi exprima toată tristețea lumii, vânzările nu poți vedea, ca urechile lor. De aceea, zâmbind în timp ce vorbesc și să păstreze o atitudine pozitivă.
3. Engage mai degrabă decât să vândă
Amintiți-vă, te sun de a nu vinde produsul și a vedea dacă acesta este interlocutor interesat. De exemplu, spune: „Am dori sa oferim“ se va auzi ca un companion: „Acum vrem să te vinzi.“
Du-te la partea cealaltă. Prezentați-vă și elementul greșit, care vor fi discutate. Apoi întrebați: „Poate acest interes tine?“. Principalul avantaj al acestei metode este că nu „vparivat“ ceva, iar persoana familiarizat cu propunerea sa. arată-le imediat de ce-i acel produs / produs / serviciu oferit. Aici sunt, de altfel, și util informațiile pe care le-ați colectat în tableta Excel mai devreme.
Demonstrează că suna cu oferta toate într-un rând, numai dacă cineva a cumpărat. Nu oferiți produsul / produsul / serviciul numai celor care le pot utiliza pentru a rezolva problema sau satisface o dorință.
4. Respect
Este de la sine înțeles că trebuie să fii politicos și respectuos persoanei, chiar dacă el nu este fericit să te aud?
Când apelați trebuie să respecte alegerea clientului. Chiar dacă el spune că nu este interesat de oferta ta, așa cum este deja de lucru cu concurent, întrebați: „Sunteți mulțumit 100% alegerea ta? Sau încă mai au nevoie de ceva pentru a modifica / îmbunătăți?“. Astfel, va fi capabil să atragă atenția clientului la marile oportunități vă oferă.
5. Refuzul sau obiecție?
Trebuie să facă o distincție clară între refuzul clientului de a vorbi cu tine pe obiecțiile. De exemplu, în cazul în care clientul spune că nu au timp pentru a discuta cu tine un anumit subiect, ar trebui să nu fie percepută ca un eșec al clientului pentru a vorbi la toate. Ia-l și cere pentru a apela la un alt moment, sau atribuie o întâlnire personală unde puteți vorbi despre propunerea dvs. în detaliu.
3 moduri de a „încălzi“ relația cu clientul
bază de vânzări - o relație de încredere cu clientul. Dacă o persoană te și are încredere în tine știe, el este mult mai dispus să-ți dea banii lor. satisfacția cu achiziția va fi de mai multe ori mai mare, iar procentul randamentelor va tinde la zero. Doriți pentru a obține astfel de rezultate?
1. E-mail-marketing
2. sotsseti
Important! În rețelele sociale oamenii sunt mai concentrate pe divertisment și comunicare decât pe formare. Prin urmare, nu exagera cu utilitatea. Dă-le oamenilor un conținut mai ușor și să stimuleze puternic discuțiile și sporesc gradul de implicare. Vă recomandăm să citiți acest articol. pentru a înțelege mai bine cum să-și construiască propria-strategie SMM.
Dacă nu aveți un blog, e timpul pentru a începe. Nu contează, va fi o singură resursă sau va începe să posta materiale direct pe site-ul lor. Publicarea ceva ce este interesant pentru publicul. Să răspunsuri la întrebările ei. Împărtăși experiențe și de a oferi soluții. Oamenii vor veni înapoi la tine din nou și din nou, pentru a face cunoștință cu conținutul.
Treptat, în mintea lor, veți fi cei care pot fi de încredere. pentru ca le da utilitate fără a cere nimic în schimb! Prin urmare, probabilitatea de cumpărare în rândul cititorilor blogului este mult mai mare decât în rândul clienților „rece“.
concluzie
Nu contează cum alegi, începe întotdeauna din motivele care ii fac pe oameni să cumpere nimic. Există doar 2:
Toate acțiunile dvs. arată că înțelege problema / potențială dorința de client și sunt dispuși să-l ajute. Și apoi cu dificultăți de vânzări nu va avea!
Utile? Punct și faceți clic pe „Like“ sub articol! Deci, vă puteți arăta că am nevoie pentru a dezvălui mai multe secrete de interacțiune cu publicul rece.