Acest operator de telefonie mobilă oferă o gamă largă de servicii. Beeline acoperă o mulțime de abonați. ei se plâng adesea diferența și serviciile descrise în contract. Probleme cu internetul, mailuri în masă și slaba comunicare - temele frecvente pentru plângerile împotriva operatorului de telefonie mobilă.
probleme comune
Dificultățile cu telefoanele mobile și internetul nu este doar o problemă de Beeline, dar alți operatori de telefonie mobilă. Membrii încheie un contract cu una dintre companiile care se bazează pe calitatea serviciilor și a disponibilității acestora. Dar eșecuri apar în timp. În ciuda acestui fapt, banii trebuie să fie plătită în întregime. Ar trebui să se aplice biroului de sprijin. Cele mai frecvente probleme ridicate de referință la operatorii sunt:
- conexiune mobilă slabă;
- schimbarea tarifare necuvenite;
- întreruperi în conexiune la internet, diferența prevăzută în contract și viteza reală a internetului;
- refuzul de ajutor de suport tehnic;
- furnizarea de servicii „extra“;
- spam.
internet mobil slabă - o cauză comună de reclamații din partea clienților operatorilor de telefonie mobilă. Utilizatorii acestui serviciu se așteaptă ca viteza de internet, care corespunde pachetului de tarifare. Volumul de trafic este în creștere în fiecare an, rețeaua nu poate rezista sarcina. Acest concept se numește „criză a capacității“.
depunerea unei plângeri
Recurgerea la compania Beeline poate fi încadrată în mai multe moduri. Cu toate acestea, este important să se elaboreze și să-l. Astfel, acesta devine un document oficial. Depune o plângere la companiile celulare pot fi în mai multe locuri. Cu toate acestea, o plângere cu privire la o companie de Beeline trebuie să înceapă cu referire la serviciul de suport tehnic, apoi la conducerea operatorului celulare.
Înainte de a depune o plângere la autoritățile superioare, pentru a afla ce este cauza probleme de comunicare sau Internet. Pentru a face acest lucru, utilizatorul solicită să suport tehnic. Operatorul stabilește momentul și verificați asistentul de conectare a rezolva problema cât mai curând posibil.
congestie a rețelei face imposibilă pentru a ajunge la operator. În acest caz, este important să contactați compania online folosind un formular special disponibil pe site-ul oficial. În același mod, puteți trimite un e-mail la suport tehnic. În cazul în care o încălcare gravă sau o problemă de comunicare cu operatorul, puteți trimite o plângere direct la unul dintre birourile Beeline.
Problemele grave trebuie să negocieze cu conducerea senior al Beeline, trimiterea plângerii prin scrisoare recomandată. O astfel de afirmație ar fi ștampilate pe chitanță. Fie ca este vorba ar trebui să fie în două exemplare, dintre care unul - să plece acasă. Acesta va fi util în recurs în fața organelor de supraveghere, în cazul în care problema nu poate fi rezolvată în prealabil.
Autoritățile de reglementare mai mari
În cazul în care situația nu este permisă la acest nivel, utilizatorii se plâng în următoarele cazuri:
- Roskomnadzor;
- Rospotrebnadzor;
- FAS (Serviciul Federal Antimonopol);
- instanța de judecată.
Roskomnadzor are dreptul de a face în situația în ceea ce privește problemele tehnice. Depune o plângere la compania Beeline poate fi supusă disponibilității tuturor probelor de slaba comunicare. Reclamație Beeline se face în conformitate cu regulile de scriere a unor astfel de documente. Acesta trebuie să fie însoțită de toate dovezile de bază necesare. Adresa în Roskomnadzor permisiunea de a vizita în persoană sau prin e-mail prin trimiterea unei scrisori înregistrate.
Sistemul de consultanță are în vedere o plângere cu privire la tariful rețelei operatorului de telefonie mobilă. Specialiștii nu iau în considerare cererile pentru a oferi calitate. Acest serviciu este responsabil pentru procedurile de asemenea, cu firme care trimit mesaje spam. Prin urmare, în cazul în care apare o astfel de problemă, este posibil să se declare o plângere la Serviciul Federal Antimonopol. Pentru cetățenii din ramura deschisă a serviciului, în cazul în care puteți depune o cerere.
Bine ați venit la CPS poate fi pe calitatea necorespunzătoare a serviciului sau a serviciilor furnizate. Rospotrebnadzor birouri sunt în marile orașe ale țării. Completați cererea poate fi modelat în guvernarea locală. Rospotrebnadzor acceptă cererile pentru impunerea de servicii suplimentare, fără consimțământul abonatului. Apel către Serviciul federal ajută să se întoarcă bani pentru lipsa unor anumite servicii, cum ar fi întreruperi la Internet.
Instanța va decide litigiul în conformitate cu declarația de revendicare. abonații beeline au dreptul de a da în judecată în cazul în care nu s-au serviciile necesare, nu a returnat banii. Aplicația poate atașa dovada pierderii suportate din cauza unor probleme de comunicare. Se colectează probe în cazul în care reclamantul, care este, abonatul.
Declarații de creanțe
Plângere la autoritățile superioare cu privire la calitatea proastă a comunicării mobile, sau întreținerea necorespunzătoare a Beeline este compus dintr-un anumit model. Acesta ar trebui să prezinte următoarele informații:
- Numele organizației care va lua declarația;
- date privind managerii se confruntă, care este autorizat să abordeze problema (dacă se cunoaște);
- date despre solicitant, și anume clientul companiei celulare ..;
- detalii decorat cu contract de Beeline (număr, rata, condiții);
- descrierea dificultăților întâmpinate, lista de acțiuni care au fost luate pentru a corecta problema;
- Lista de încălcări ale articolelor;
- te rog;
- Lista documentelor justificative; data documentului;
- semnătura solicitantului.
cerința generală de reclamații este un tratament ton calm. Solicitantul trebuie să utilizeze cât mai mult posibil a faptelor, listarea evenimente, date-le o copie de rezervă. Pentru a dovedi punctul acesta ar trebui să prezinte documentele, certificatele de întreruperi de trafic pe Internet sau a serviciilor bazate pe taxe impuse.
În cazul în care clientul mobil operatorul dorește să returneze fondurile, trebuie să specificați suma și motiva faptele sale, de exemplu, care detaliază mișcarea fondurilor în cont. Plângerea regulată a organismelor de supraveghere beeline pot ajuta pentru a evita litigii și pentru a obține dreptul de lucruri.