- interesul în lucrarea sa, dorința de a învăța și de a învăța lucruri noi, răbdare, atenție, abilități de ascultare, o atitudine pozitiva, orice carte despre psihologia clasică (de exemplu, cartea lui Dale Carnegie), un ghid de eticheta de afaceri, notebook-uri și pix / bază de date dicționar al limbii române
Este la fel de important să învețe să înțeleagă ce vrea clientul, să-l audă. Încrederea ta nu ar trebui să meargă în încrederea în sine. În nici un caz nu poate fi lipsa de concentrare și de nerespectarea altor oameni experiențe, temeri, ipoteze. Comunicarea cu nevoia de client în funcție de nevoile și circumstanțele sale. Imediat în Notepad repara sau într-o bază de date electronică a tuturor informațiilor cu privire la clientul spune, toate informațiile despre el, contactele sale. Nu fi leneș să pun întrebări pentru clarificare. Se afișează interesul lor dornici, vă va crea o atmosferă psihologică confortabilă pentru client. De asemenea, nu uita, o persoană este foarte ușor să zburli peresprashivaya faptele sale sau confuze despre el.
profesionalismul și angajamentul dumneavoastră, din păcate, nu se poate garanta absența conflictului. Prin urmare, este important să se familiarizeze cu activitatea științifică în psihologie. Acest lucru va ajuta la identificarea celor care nu au nevoie cu adevărat serviciile și produsele, și au nevoie de informații sau de scandal. Și pentru a fi în măsură să spun rapid și politicos la revedere de la ei. Ar trebui să fie gata pentru reacțiile emotive, să învețe să facă față cu agresivitatea și „stinge“ pe altcineva, pentru a rezista la manipulare și apăra în mod corespunzător punctul său de vedere, pe baza faptelor.
Nu strică să verificați cărțile de pe eticheta de afaceri și corespondență, înarmat cu un ghid de ortografie și de editare literară, accente dicționar. Managerul trebuie să ridice constant nivelul lor cultural, urmați scris știință de carte și vorbind, să evite cuvinte-paraziți, expresii ambigue, și, desigur, blasfemii. Nici un rău va fi familiarizat cu materialele oamenilor socio-culturale și sensibile la gen pentru a ofensa pe nimeni din greșeală.