Datele privind metodele de feedback-traducere în lucrările psihologilor moderni, pot fi identificate algoritm pentru crearea situației pentru traducerea eficientă a feedback-ului.
În primul rând, observăm că feedback-ul la fel ca orice alt proces, are o dinamica proprie, care ar trebui să fie amintit.
Deci, pentru a porni comunicatorul trebuie să fie configurat pentru a comunica cu un partener, realoce o atenție, pentru a înțelege, este în ce stare. Urmat de contact, care este de a crea o situație în care ambii parteneri sunt configurate să se conecteze și sunt incluse în comunicare. Acest lucru poate fi un viraj al capului și cap, și o invitație de a vorbi.
În această etapă, partenerii determina natura situației (profesională, personală, intimă, joc), care vă permite să creați un singur câmp de informații. Acesta este urmat imediat feedback-ul difuzat despre principiile pe care vom vorbi despre viitor. Și, în sfârșit, în afara contactului. Într-o situație de feedback direct (de exemplu, reacția directă a destinatarului pe dispozitiv) a partenerului de comunicare iese din această situație, cu o înțelegere a ceea ce sa discutat, și luând poziția. Acest lucru nu înseamnă că ar trebui să fie peste tot cu voi de acord, dar trebuie să fie conștienți de esența poziției.
Pentru Feedback-ul este într-adevăr bună înțelegere, trebuie să respectați anumite reguli de difuzare sale. Tabelul de mai jos prezintă aceste reguli și variante de utilizare incorectă și corectă
Reguli Feedback
Deci, noi nu vorbim
Și acest lucru este - dreapta!
Eficacitatea feedback-ul va fi mult mai mare în cazul în care partenerul nu vorbește despre proprietățile personalității sale, și manifestările opovedencheskih și reacțiile. ați urmărit
„Ai ceva dezechilibrat, nervos pentru totdeauna!“
„Cred că au fost încântați când a postat lecție“
Efectiv pentru a vorbi despre observațiile lor. și nu concluziile la care ați venit în cursul raționamentului său
„Ce țipi, crezi că sunt nedrept te apreciez?“
„Vorbești foarte tare“
Nu este necesar să se evalueze comportamentul celeilalte persoane, pentru că, în primul rând, evaluarea dumneavoastră scară de la un anumit act nu este neapărat perfectă, și în al doilea rând, în feedback-ul vă exprima atitudinea, nu interpreta comportamentul unei alte
„Numai proștii și mocasini pus pe seama de control“
„Nu-mi place să te văd pentru a scrie off“
„Nu știi niciodată cum să explice materialul, din nou, nimeni nu a înțeles“
„Cred că a explicat fraze foarte complicate“
Feedback-ul trebuie să se refere la acele situații și la un comportament care a avut loc în momentul sau în trecutul recent. Folosind un indiciu de fapte și evenimente din trecut vor face încercarea ta de amintiri ale greșelilor din trecut și pașii greșiți care pot provoca doar emoții negative și nu conduc la o concluzie constructivă
„Din nou, te sun! Petya a numit-o ieri, ceea ce vă amintiți, săptămâna trecută cum să vorbească cu mine. "
„Acum te porți nu este destul de corect“
Contactati-ne - nu-i sfaturi cu privire la modul în care ar trebui sau nu ar trebui să facă, să se gândească, pentru a trata pe cineva etovozmozhnost împărtăși cu alții experiențele, gândurile, sentimentele,
„Tu trebuie să trateze cu seriozitate lecții!“
„Poate data viitoare este necesar să-și petreacă mai mult timp pregătește să compună“
Mesajul central trebuie să fie alocate, care poate fi important pentru un partener care va contribui la crearea de sinergii, mai degrabă decât ceva care dă un dispozitiv de descărcare. Contactati-ne - nu este doar posibilitatea de a stropi emoții
„Am fost răstignit pentru o jumătate de oră! Nu mă asculți! Cum poți vorbi?! "
„Este important pentru mine că am ascultat unii pe alții“
Pentru persoana care percepe feedback-ul, acesta va fi capabil să înțeleagă, să înțeleagă și să alocați informațiile de care aveți nevoie pentru doza sa, de altfel un flux mare duce doar haos și de a crește înțelegerea greșită a reciproc
Vorbeste imediat despre multe aspecte ale cooperării, în special semnificative emoțional pentru destinatar feedback-ul, - ineficient
Este mai bine să spunem suficient este comprimat și principalul
Ar trebui să alegeți ora și locul compilarea feedback-ului. Partenerul ar trebui să poată să perceapă tot ce vrea să spună. Dacă el este ocupat cu alte lucruri importante pentru el să se gândească la viitoarea întâlnire, sau că ar trebui să se întâmple în curând - ar umbri percepția sa, probabil, un feedback-ul important pentru el
„Da, ești distras, vreau să-ți spun. "
„Când ați terminat afacerea lor, lasă-mă să știu. Aș vrea să vorbesc cu tine "
Observați echilibrul dintre evaluarea pozitivă și negativă. Ar trebui să înceapă cu „bun“. În această critică nu ar trebui să depășească lauda. Amintiți-vă, lauda nesincer sau fără cauză face mai mult rău decât bine. Utilizarea de laudă ca manipularea companion în mod obișnuit recunoscut și amenință încrederea
„Tu, desigur, bine făcut, dar aveți o mulțime de greșeli, scrierii de mână slabă și formularea complexă“
„Ai scris de fapt, un eseu interesant. Cu toate acestea, peste gramatica ar trebui să fie mai mult de lucru "
Și câteva punct mai important. Feedback-ul Broadcast - un factor major în relația, ceea ce necesită o anumită atmosferă, nivelul de încredere și respect. Mai bine feedback-ul pentru a oferi, și nu de a impune. Partenerul de comunicare are dreptul de a refuza - ca și în prezent, și, în general. Este mult mai ușor să accepte feedback-ul, în cazul în care ipoteza, nu o încercare de a schimba cealaltă persoană, comportamentul său, atitudine. În caz contrar, feedback-ul se transformă în manipulare, și anume controlul ascuns celeilalte persoane, mai degrabă decât dorința de a realiza o înțelegere reciprocă. \ Feedback-ul trebuie să se acorde nu numai de rezultatele de muncă, dar în cursul activității. Oferirea de feedback în timpul activității, putem influența. Dacă sursa nu este suficient motivată în cursul normal al afacerii, feedback-ul va avea un impact redus asupra rezultatului.
Știind cum să lucreze cu reguli de feedback, putem fi mai eficiente în propria lor profesională - consultanță și formare - activități. Putem invata acesti copii regulile care va fi un alt pas important spre reducerea conflictelor în clasă, precum și activitatea de cheltuieli pentru profesori.
Articolul următor se va concentra pe capacitatea de a lua feedback-ul și, desigur, cu privire la organizarea feedback-ului.
16. Principalii factori care determină succesul întreprinderilor din sectorul de servicii sunt de a găsi și de a folosi datele clienților pentru planificarea ulterioară a diferitelor evenimente, precum și feedback-ul inteligent între clienți și angajați. Cercetarea de piață va ajuta la identificarea unui set de opțiuni, care oferă satisface furnizorii de servicii de date, și pe această bază pentru a ajusta programul de marketing, în scopul de a obține un avantaj competitiv. În cazul noului serviciu oferă studiul va identifica criteriile pe care consumatorii dețin, servicii de cumpărare pentru a include un nou set de servicii în opțiunile luate în considerare.
Obiectivele specialiștilor de cercetare pot fi variate, dar ele pot fi formulate în termeni generali:
identificarea și satisfacerea nevoilor clientului;
analiza competitivității sectorului de servicii;
Identificarea cererii existente și potențiale pentru servicii.