Mulți dintre noi se confruntă cu faptul că, după achiziționarea de bunuri a constatat deficiențe sale sau nerabotosposbnost completă.
În conformitate cu paragraful 1 al articolului 18 ZakonaRumyniya „Protecția Consumatorului“ garanție este una dintre cerințele legale, aveți dreptul de a face vânzătorului după detectarea defectelor mărfurilor.
Dar ce dacă este autorizat să efectueze organizarea de reparații în garanție și renege angajamentele?
1. Ia un refuz în scris pentru a efectua reparații de garanție
Important: Acesta este singurul document care poate servi drept dovadă că vina este vina ta, și nu căsătoria din fabrică. În cazul în care un astfel de act nu este emis pentru tine, atunci refuzul de reparații de garanție este în mod clar ilegal.
Expresia „Produsul este scos din garanție în legătură cu încălcarea regulilor de funcționare“ nu poate fi motivul refuzului, la fel ca în Legea cu privire la protecția consumatorului o astfel de clauză nu este acolo. Deci, nici ASC și nici vânzătorul nu poate anula perioada de garanție sau scoaterea bunurilor din garanție.
Dacă specificați o cauză a problemei, nu sursa de origine (producător, vânzător, consumator, centru de service), nu poate servi drept dovadă a vinovăției dumneavoastră.
Puteți solicita o examinare a mărfurilor de către vânzător sau producător, în prezența ta, dacă nu puteți găsi documentul indică în mod clar inițiatorul unei defecțiuni!
2. Direct plângerea șefului organizației de serviciu
- Scrieți și trimiteți o cerere (cerere, plângere) la capul denumirii ASC în două exemplare;
- Includeți copii ale tuturor controalelor existente, documentele;
- Descrie natura problemei tale;
- Prezentați cerințele dumneavoastră;
- Lăsați o copie la ASC cu copii ale caracteristicilor pe care le-ați făcut;
- Pe copia cere ofițerul de căpușă ASC;
- Verificați dacă data trebuie să fie indicată, numele și funcția angajatului, cererea de recepție și a mărcii, că cererea este acceptată.
3. solicită Examinarea
- În caz de litigiu, vânzătorul este obligat să efectueze o examinare pe cheltuiala proprie;
- Vanzatorul trimite de obicei mărfurile la examinarea în același centru de servicii, care au fost trimise anterior bunuri deteriorate;
- În angajat ASC prezența trebuie să fie chemat pentru a confirma motivele anterioare de refuz în reparații de garanție;
- În cazul în care refuzul de reparații de garanție vine de la vânzător, care nu își pot permite actele operațiunilor și încheierea examinării, dar după ce păstrează dreptul de a solicita o reexaminare.
Puteți efectua o examinare independentă, dar trebuie să plătească pentru el singur. În cazul probelor de nevinovăție dumneavoastră - prin instanța de judecată va returna banii cheltuiți pe examinare.
4. Consultați autoritatea responsabilă
- ASC angajat nu acceptă reclamația;
- Rezultatul examinării nu sunt îndeplinite;
- Tu nu oferă un certificat de muncă făcut.
Dar ești sigur că are dreptate, și nu sunt de acord cu motivele de refuz, sau încheierea examinării, sunteți eligibil pentru a solicita autorității responsabile, precum și, de asemenea, să-și apere drepturile în instanță.
- Consultați o plângere autorităților Rospotrebnadzor;
- aplicarea directă a Serviciului Federal. Adesea, acest lucru este suficient pentru a rezolva problema în afara instanței;
- Consultați instanța de judecată.
Notă: Cumparatorii sunt scutite de plata taxei de stat pentru o cerere în caz de încălcare a drepturilor consumatorilor!