De regulă, produsul este instalat de perioada de garanție producătorul pe ea, care permite cumpărătorului, în cazul unor deficiențe de a face apel la acei reprezentanți pentru eliminarea lor liber sau schimbul de mărfuri.
După verificarea legitimității cererilor de reparații de garanție (card de garanție completat corect, un număr de identificare, etc.) preia mărfurile pentru reparații la ASC. Astfel, consumatorul este dată documentul formă fixă, în care defectele fixe descrise aspectul și conține data lucrării.
La marfa timp defect convenită se eliberează consumatorului. În plus, organizația care efectuează reparații în scris, furnizarea de informații cu privire la data aplicării pentru reparații de garanție, corectarea deficiențelor data folosite pentru repararea pieselor de schimb (sau materiale), data eliberării mărfurilor care pot fi reparate către consumator.
Cu toate acestea, există situații în care consumatorul în loc de marfa defect este refuzat reparații de garanție. Formularea unui astfel de refuz pot fi următoarele: „este scos din garanție în legătură cu încălcarea condițiilor de utilizare“, „refuzul reparării în garanție din cauza detectarea urmelor de deteriorare mecanică.“
Și dacă ați fost refuzat repararea de garanție a bunurilor, ar trebui să acționeze în conformitate cu pașii de mai jos:
• În primul rând. Necesită certificat de acceptare reprezentant al firmei prestatoare de servicii care conține următoarele informații: repararea cauza eșecului, consecințele acestui eșec pentru echipamente etc ...
Acesta este singurul document care poate servi drept dovadă că vina este vina ta și nu căsătoria din fabrică.
În cazul în care un astfel de act nu este emis pentru tine, atunci refuzul de reparații de garanție este ilegală.
• În al doilea rând. cu atenție și re-citit documentul emis pentru tine.
Dacă specificați o cauză a problemei, nu sursa de origine (producător, vânzător, consumator, centru de service), nu poate servi drept dovadă a vinovăției dumneavoastră.
Cu toate acestea, în unele cazuri, centrul de service este suficient pentru a stabili doar o legătură de cauzalitate între culpa în sine și momentul apariției sale. Deci, în cazul în care urme de șocuri mecanice, aceasta înseamnă că greva a avut loc în timpul utilizării de către consumator.
Dacă nu puteți găsi documentul indică în mod clar inițiatorul unei defecțiuni, puteți solicita o examinare a mărfurilor de către vânzător sau producător, în prezența ta.
• Dacă rezultatul examinării este nesatisfăcător. aveți dreptul să o conteste în instanță.
• În cazul în care refuzul de reparații de garanție vine de la vânzător, este puțin probabil vi se va da actul muncii efectuate și avizul de specialitate. În acest caz, după ce păstrează dreptul de a solicita o reexaminare.
Vanzatorul trimite de obicei mărfurile la examinarea în același centru de servicii, care a fost trimis anterior la mărfurile deteriorate. În angajat ASC prezența trebuie să fie chemat pentru a confirma motivele anterioare de refuz în reparații de garanție.
• Continuă pentru a dovedi nevinovăția lui aveți dreptul la o procedură judiciară. Astfel, în conformitate cu art. 56 din procedură civilă KodeksaRumyniyavam va trebui să dovedească orice circumstanță la care vă referiți, contestând refuzul reparării în garanție.