Când ne gândim la experiența occidentală și tehnologia occidentală, foarte des puteți auzi că predomină principiile și instrumentele nu sunt aplicabile în circumstanțele realității românești, și în loc de orbește copiați experiența altora, trebuie să dezvolte propria metodologie și instrumente.
Ultimii doi ani, agentia noastra lucreaza mai mult cu companiile străine și PR-agenții (sub „Vest“ Vreau să spun companiile și agențiile din Europa de Vest și Statele Unite) decât cu limba română. În multe privințe, acest fapt a fost asociată cu criza financiară și economică în cazul în care compania de PR românească considerat un lux inutil și semnificativ mai reduse (și, adesea, chiar respinse) de investiții în relațiile publice, firmele din vestul pentru unele reduceri bugetare această activitate este reținut. Interacțiunea agentiei noastre cu „occidentalii“, în ciuda tuturor dificultăților și capcanele, a fost interesant și util, atât în ceea ce privește înțelegerea teoretică a caracteristicilor esențiale ale relațiilor publice occidentale și în ceea ce privește introducerea de noi tehnici și instrumente. Experiența de zi cu zi cu Western PR-specialiști au condus la noi la următoarele două concluzii:
1. În ciuda semnificative generalitatea metodelor și instrumentelor, relațiile publice occidentale ale românului diferă foarte mult.
2. Având în vedere imposibilitatea de copiere directă a tehnologiilor străine în mediul românesc (în special în ceea ce privește interacțiunea specifică cu mass-media), unele dintre instrumentele și tehnicile de specialiști occidentali pot fi extrem de utile în munca de zi cu zi și va face mai sistematic și eficient. Interesant, multe dintre aceste instrumente literalmente se află pe suprafață, dar în practică internă sunt rareori folosite.
Prima dintre concluziile în ansamblu este bine-cunoscut, și a confirmat doar experiența, dar a doua concluzie am fost placut surprins ei înșiși.
1. Studiu detaliat a strategiilor de comunicare, respectarea strictă a acestora în cursul interacțiunii cu publicul țintă.
Nu putem spune că, la comunicarea de PR românească strategii nu sunt scrise sau aprobate de. Scris. Dar, de multe ori ele sunt dezvoltate „pentru spectacol“ - care a fost ceva să raporteze conducerea acelui spectacol în consiliul de administrație. Acest lucru se întâmplă de multe ori separarea strategiei de comunicare a zilei activitățile curente ale serviciului de presă și PR-departament: strategia în sine, o corvoada în sine. Acest document, care urmează în mod clar - strategia de comunicare în societățile occidentale. Toate ocaziile de informare împăcat cu ea: comunicatul de presa nu este eliberat, pur și simplu pentru că nu era de actualitate, - orice activitate de informare ar trebui să îndeplinească scopurile și obiectivele enunțate în documentul de politică inițială. Și, în sfârșit, strategia de comunicare este baza pentru evaluarea eficienței întregii activități de PR. În plus, documentul de strategie este ajustată în mod regulat pentru a reflecta schimbarea obiectivelor de afaceri ale companiei (de exemplu, în legătură cu lansarea de produse noi, numirile de personal și așa mai departe.).
2. Relația de afaceri și PR-strategii, înțelegerea importanței PR-activități pentru succesul afacerii companiei.
În România, PR este adesea perceput ca un lux inutil sau ca un instrument care este necesară doar pentru că sunt concurenți. companiile occidentale pentru cea mai mare parte (deși poate că am fost doar ghinion cu clienții) percep relațiile publice ca parte integrantă a tehnologiei pentru a crește vânzările. Desigur, ne amintim cu toții că PR nu dă rezultate imediate, care sunt exprimate în cifre, dar cu toate acestea relații publice este întotdeauna chemat pentru a ajuta la rezolvarea problemelor de afaceri, împreună cu marketing al companiei. Ca unul dintre clientii nostri, PR - este o parte integrantă a mixului de marketing.
3. Percepția de PR ca fiind una dintre modalitățile cele mai eficiente pentru a comunica cu clienții actuali și viitori.
4. Accent pe comunicații „punctul“.
În cazul în care publicul român se concentrează adesea pe un efect complex asupra unei game largi de grupuri țintă, strategiile de comunicare occidentale implică un număr limitat de grupuri-țintă și un set specific de instrumente pentru interacțiunea cu fiecare public țintă. Este foarte comun în alocarea în cadrul strategiei globale a specifice campaniilor PR, în anumite zone sau grupuri țintă specifice, și, din nou, campania a înregistrat un anumit set de instrumente. Uneori, chiar și ajunge la punctul de absurditate - în cazul în care se prevede deschiderea a două interviuri, un singur articol poate fi foarte dificil de a convinge clientul că este mai bine să inițieze două articole și un interviu.
5. gamă largă instrumente folosite PR-A.
6. Un grad ridicat de formalizare a fluxurilor de lucru.
Deja de mai sus, am menționat că PR de vest - mai formale. Această caracteristică este asociat nu numai cu respectarea strictă a strategiilor de comunicare și de detaliu a fiecărui instrument, dar, de asemenea, cu formalizare extremă, și, adesea, fluxurile de lucru „birocratizare“. S-ar părea că birocrația excesivă - întotdeauna sinonimă cu ineficiența. Dar, pe de altă parte, acest lucru ajută la a face formalizarea unui flux de lucru sistem. Da, companiile occidentale au nevoie de o mulțime de rapoarte. Dar, doar de raportare, uneori, sistematic și nu suficient în relațiile publice din România. Creați documente într-un anumit model, reglementări clar definite locul de muncă, alocarea detaliată a responsabilităților - toate acestea, în ciuda necesității de a petrece o mulțime de timp și energie în faza inițială, îmbunătățește și mai mult productivitatea muncii de rutină.
7. Evaluarea periodică a eficienței PR-activitate.
Experiența occidentală poate ajuta în practică?
S-ar părea că toate aceste caracteristici se datorează specificul interacțiunii PR occidental cu jurnaliștii și tradiția generală de a face afaceri în Occident, și, prin urmare, să încerce să le transmită într-un fel pe pământ românesc ar fi ineficientă. Desigur, de exemplu, formalizarea excesivă a proceselor de lucru în mare măsură va interfera numai cu interacțiunea cu jurnaliștii și publicații de inițiere despre companie. Cu toate acestea, unele instrumente practice, a căror utilizare este direct legate de caracteristicile relațiilor publice occidentale, poate simplifica foarte mult durata de viață a PR-specialist și de a îmbunătăți eficiența.
In acest articol voi da un exemplu de două tehnici împrumutate de la colegii noștri occidentali, care, la prima vedere foarte simplu și banal, dar nu este adesea folosit în practica românească. Unul dintre ele va permite PR-specialist pentru a optimiza activitatea vorbitorilor oficiale ale companiei, iar cealaltă - pentru a consolida interacțiunea cu reporterii.
* Squeeze publicațiilor din domeniul public pe această temă;
* Nu poate / ar trebui să fie sunat despre companie:
a) mesajele-cheie,
c) exemple / proiecte / materiale specifice de succes ale clienților;
* Certificat de mass-media și a jurnaliștilor, inclusiv publicarea focus, experiența de interacțiune cu o companie care ar putea fi interesat de publicare / jurnalist și cu siguranță nu va fi interesant.
2. Studiul jurnaliștilor.
- Informațiile pentru a vă arăta o înaltă calitate și relevante.
- Informațiile sunt de interes pentru tine.
- Persoana de contact întotdeauna un comportament corect și profesional.
- Mi-a placut de divertisment și un bufet.
- Care sunt obiectivele tale pentru a participa la eveniment?
- Ce este mai mult sau mai puțin ca cel mai mult despre acest eveniment?
- Ce ar fi putut face mai bine?
O astfel de întrebări, în afară de obținerea foarte importante informații pentru a optimiza în continuare performanța serviciului de presă, poate ajuta la crearea unei relații mai prietenos și deschis între companie și mass-media, și ca rezultat îmbunătățirea eficienței serviciului de presă / PR-departament.
Pentru a încheia acest articol, aș dori să spun că sigur, nu numai în practica occidentală are unele instrumente interesante și tehnici care pot fi încorporate în activitatea de zi cu zi a PR-specialist. Având în vedere tendința de globalizare, este de așteptat ca în curând paginile publicațiilor de specialitate în acest jurnal vor fi materiale cu privire la specificul colegilor noștri din diferite țări și regiuni ale lumii, și ea va fi, în cele din urmă, să contribuie la dezvoltarea și îmbunătățirea competitivității este relațiilor publice din România.