Tot jur faptul că cifra de afaceri a companiei cresc mai lent sau chiar să scadă. Noi credem că cele mai multe companii pur și simplu nu modificați. Și astăzi avem atracția de generozitate fără precedent. Am decis să se stabilească un plan de 3 luni pentru o creștere bruscă a vânzărilor și a profiturilor în comerțul cu amănuntul și servicii (în B2B va fi diferit).
Planul de a crește vânzările pe săptămână
disclaimer mici. Planul, în plus față de îmbunătățirea marketingului include lucrul cu personalul (de exemplu, dezvoltarea unor noi scheme de stimulare sau de funcționare concursuri pentru personal), astfel încât ton într-o lucrare profundă și rodnică a companiei.
Prezentați performanța de contabilitate.
Aceasta este pâlnia de vânzare. datorită cărora este posibil să se calculeze de descompunere. Ce va ajuta? La un nivel minim, veți înțelege bine vinde agenții de vânzări sau nu. Ea vine să te interesează numai în trafic sau flux doar clienții care trec. Cu cât valoarea, mai multe informații pot evalua în continuare.Mystery Shopper cheltui.
Se merge în companie. Mai mult decât atât, aș spune chiar, shopper „nemilos“, mister, care va dezvălui toate defectele angajaților dumneavoastră. Și nu cred, „De ce efectuează mister cumpărător? Compania mea nu este nimic altceva într-adevăr nu este setat. " Deci, pentru a ajunge la punctul B, este necesar să se cunoască punctul A. Și fără memorie cache, nu îl va recunoaște.Analizăm competitori.
Analiza pieței și principalii săi concurenți transporta înapoi cumpărătorului nostru secret favorit. Și, cu înregistrările audio opționale (chiar dacă te duci tu însuți, atunci va exista o oportunitate de a re-asculta). Numărul minim de 3-5. Puncte necesare - preț, reduceri, condiții de muncă (închiriere cumpărare, livrare), programe de loialitate și mai mult. Pe baza acestor informații pe care le pregătim analiza SWOT. Posibilități de a amplifica, elimina punctele slabe și amenințările încearcă să prevină. Secvența de acțiuni în propoziția precedentă.Dezvoltam o propunere de vânzare unic.
Daca nu sunteti o companie mare, cu un nume mare, este foarte dificil să stea afară din competiție, atunci când, de fapt, toate la fel. Prin urmare, ar trebui să aveți o propunere de vânzare unică (USP). De exemplu, „Vom vinde apartamentul dumneavoastră timp de 2 săptămâni, sau cumpara-l pentru tine.“ Impresionant!
Nuance. Acest manual este scris pentru directori de companii care cunosc deja specificul situației și în activitatea lor. Dar dacă începeți un consultant de afaceri sau un angajat nou, nu uitați să exploreze vânzarea ultimii 3 ani de luna, pentru a determina dinamica, sezonalitate, erori, etc.
Punerea în aplicare a profilurilor de client pentru colectarea de bază.
atu-ul de aur - este baza ta. Prin urmare, ar trebui să fie udat, fertilizat și se colectează întotdeauna. Acest lucru vă va ajuta la profilul clienților și răbdare angelică pentru a hrăni obiceiul de a personalului.Am angajat în prețuri.
Noi lucrăm cu o bază de date existentă.
Voi presupune că, dacă aveți o bază de date și apoi într-o stare groaznică. În notebook-uri, pe bucăți de hârtie, cărți de vizită. În cazuri rare (20%) este în fișierul Excel. Și eu nu sunt nici măcar vorbesc despre cel puțin prezența unui sistem CRM (de exemplu, pentru vânzare cu amănuntul foarte recomanda Bitrix 24). De aceea, vă colecta totul într-un singur loc si-l conduceti cu atentie.Execută loterie.
Din nou, o modalitate rapidă de a extinde baza de clienți și, în același timp, începe cuvântul gurii. Concluzia este că vom organiza o loterie gratuit pentru toată lumea. Pentru a participa la ea, trebuie să-și intensifice și să completeze un chestionar. Cel mai important lucru - pentru a alege locul potrivit cu publicul țintă.
Vrei să introducă mai mult?
Carte cu noi
consultanta de marketing
Definim principalul punct de contact cu clientul pentru studiul lor ulterioară.
Sarcina noastră este de a identifica cele mai importante zone, sau așa cum sunt ele numite, punctul de contact cu clientul. în care el face o decizie. Ce se poate face cu privire la aceasta va spune mai multe.Să introducă cupoane pentru achiziția de repetare.
O modalitate de a face astfel încât clienții să cumpere de la tine mai des. Cupon cu o valoare nominală mică la următoarea achiziție, cu o perioadă de valabilitate limitată (2-3 săptămâni). Acest lucru este adecvat numai pentru vânzare cu amănuntul? Dar ai face, de exemplu, un cupon pentru o înlocuire gratuită de ferestre sau plafon stretch în baie. Și ar fi fericit pentru a da la prieteni.Introducem bonusuri neașteptate pentru clienți.
Cred că ai auzit povești în cazul în care vânzătorul pune peștele în fiecare dimineață în gură de pește moneda unică; argint, atrăgând astfel clienții prin cuvânt din gura. Faceam despre același lucru într-unul dintre clientul său, punând clienții pentru marcă de ciocolată germană. Cumpărători au fost foarte mulțumiți. = Client multumit va recomanda clientului.Noi lucrăm cu ferestre.
De regulă, acesta este curat geamul din spatele care este vizibilă numai pentru agenții de vânzări sau manageri de vânzări. Cu toate acestea, este una dintre cele mai ieftine metode de a atrage clienți, în special în cazul în magazin / birou este situat în prin mall. (Dacă nu există ferestre, altele lucrează la cele mai importante puncte de contact)Noi vopsea matricea de mărfuri.
Imaginează-ți cum ar trebui să arate, în mod ideal, există. Dar aici, doar în cazul chiar și pentru studiul nostru monolog detaliat „Trading Matrix:. Chiuveta sau înot“
Dezvoltarea site-ului de tranzacționare carte.
Obiectiv: Pentru a bloca fluxul principal de clienți în spațiul offline. Un exemplu din experiența: pilonii dreapta plasate în jurul valorii de biroul unuia dintre clienții noștri, am crescut fluxul de trafic de intrare cu 20%. Prin urmare, nu subestima acest lucru simplu, la prima vedere, ca o zonă de comerț harta instrument.Treziți clienții „inactive“.
Ei sunt cei care nu au cumpărat un șase la douăsprezece luni. „Și dacă am o vânzare o singură dată?“ - ați putea crede că acum. Deci suna și să încerce să le vândă altceva. De exemplu, dacă instalați o bucătărie, puteți apela clientul și să ofere pentru a schimba culoarea fațadei, sau de a face (răsucire, perie, etc). Pe margine, puteți vinde serviciile altor companii partenere.Introducem SMS-buletinul informativ pentru clienții permanenți.
Nu va trimite din timp în timp, și intenționat (la fiecare 2-3 săptămâni) cu o propunere concretă și un apel la acțiune. În acest scop, foarte recomanda acest serviciu.Rulați promotorii.
Ea nu are nici un sens numai într-un singur caz, dacă aveți o tranzacție cicluri lungi și o mulțime de timp trece până când o persoană decide să cumpere. De vânzare cu amănuntul / catering / servicii rapide (salon de frumusețe, de exemplu) - merge mai departe și să înceapă. Principalul lucru - în cazul în care să distribuie și să-l distribuie.
Dezvoltarea / sistem de stimulare finalizare.
Desigur, dacă aveți un sistem de „salariu + interes din vânzări,“ este necesar să se schimbe ceva urgent. Pentru că ai nevoie de punerea în aplicare a planului. Și cum a venit de la, dacă în „salariul + procent din vânzările de“ Planul nu este furnizat deloc?Realizăm acțiunea.
Rulați un concurs pentru personalul sau de a face bani din nimic.
Datorită faptului că crește cu aproximativ 30% a vânzărilor pot fi obținute de vânzători motivate în mod corespunzător, în această parte ne va ajuta la concursuri pentru personal.
Formarea și punerea în aplicare a planului de merchandising.
Aici, desigur, un imens domeniu pentru activitate. Nu numai pete de culoare, dar, de asemenea, lățimea și înălțimea de display-uri de expunere, de exemplu. Dar aceste 6 reguli de merchandising vă va arăta elementele de bază.Introducerea plăților fără numerar.
E amuzant, dar multe sunt de economisire 2-3% în banca achizitoare, reducând astfel potențialul de plată pentru clienți și uciderea lor de vânzare. Eu, de exemplu, du-te aproape întotdeauna fără bani lichizi. Nu este întotdeauna ușor, dar eu sunt atât de folosit.Lucrăm la posibilitatea de a cumpăra pe credit.
Se pare că nu este atât de dificil și nu atât de scump. Chiar dacă introduceți rate fără de la magazinul / biroul lor, te joci este doar un plus. Un procent fără întoarcere va fi minim. Adus de la 3 întreprinderi diferite (și servicii de vânzare cu amănuntul). În plus, băncile sunt acum dispuse să ofere rate (sau chiar fără dobândă), care pot furniza agenții de vânzări / managerilor. Lor comision de 5-7% nu este atât de mare, atunci când consideră că acest tip de USP si elimina tam-tam de lovirea bani de la debitori.Punerea în aplicare a etichetelor de preț de vânzare.
Unul dintre instrumentele mele preferate. „Bestseller“, „Noi“, „Produsul zilei“, „Transport gratuit“ - cea mai mică parte a eticheta de preț de marketing. Și cel mai important, totul funcționează bine, dar este foarte rar folosit. Prin urmare, prețul de a scrie corect.
Pune un magnet pe partea de sus, pentru a ajuta clienții să obțină un control mai mare.
Esența unui astfel de instrument ca un magnet pe partea de sus este ceea ce facem condiție, cel care cumpără de pe _____ (cifra bilet medie 10-30% mai mare), el va primi un bonus sub forma unui super-Duper _____ (care va fi client valoros și Acesta are un cost redus pentru tine).Colectia de feedback de la clienți.
Aromomarketing și audiomarketing.
Iar aroma și audiomarketing implică o neuromarketing. Și păcatul să nu folosească astfel de lucruri fără complicații pentru a crește vânzările. Ele nu dau o creștere la nivel mondial, dar impactul asupra contextului general.Reglați site-ul.
În acest caz, poate fi și ușor retușate sau înlocuite complet. Pentru a fi sigur de exact ceea ce se vinde site-ul dvs., vă recomandăm insistent să studieze articolul nostru „Marca Aterizare la:. Instrucțiuni pas cu pas“
Modelarea și lansarea vânzarea de kit-uri (pachete).
Acest lucru este atunci când cumperi un costum de schi, schi, bocanci și bețele. Toți împreună, v-ar fi în valoare de 50.000 de ruble, dar dacă ați cumpărat un set (pachet), atunci va vinde 45 de mii de ruble (deosebit de dificil de a vinde kituri de a gestiona mai scumpe).Lucrăm la programul de fidelizare a clienților.
Cum de a alege și de modul în care să ruleze fără probleme pentru afacerea dvs. pot fi găsite în articolul „Programul de loialitate pentru clienți.“Scrierea unui scenariu eficient de vânzări.
Nu mai este nevoie ei sunt vânzători în cap. Și, desigur, fiecare are propria lui și cel mai bun. Prin urmare, vom face un scenariu comun și eficient de vânzări. în conformitate cu canoanele si regulile. În plus, se adaugă la acesta răspunsuri la obiecțiile clienților care își amintesc și scrie agentului de vanzari. De asemenea, este de dorit în unele exemple de realizare miniere.Introducem posibilitatea de a câștiga mai mult pe vânzare.
Pentru a face acest lucru, ne gândim cum să adăugați servicii de mărfuri (de exemplu, o garanție suplimentară), precum și modul în care să adăugați servicii sau alte bunuri sau servicii (de exemplu, de abonament pentru întreținere).
Începe vânzarea.
Dezvoltarea unei managementul reputației (feedback-ul de rețea).
Cel mai simplu mod - cere clienților să scrie recenzii despre tine fie Flamp, fie pe Yell. Dacă ați lucrat bine, ei o vor face cu plăcere. Și, ca un indiciu. Sunt mult mai probabil ca ei vor scrie si posta un comentariu pentru unele apreciere sub forma unui cadou sau bonus.
Amplificăm cuvânt din gura (introduce cupoane pentru altul).
Acest lucru este atunci când atunci când cumpără clientul obține un cupon pentru 3 din prietenii săi. Sau cu o valoare nominală mică pentru prima achiziție sau un serviciu gratuit. Acesta este tocmai visul oricarui proprietar de afaceri atunci când clienții se aduce alți clienți. Singura dată - să vă gestionați toate aceste minuni.Construim relații cu partenerii.
Una dintre cele mai pe termen lung, implicit, dar cu toate acestea de mari moduri de a atrage clienții interesați. Cum funcționează în comerțul cu amănuntul și ce fel de rezultate ne-am luat cu ea, am spus, în cazul nostru „Creșterea vânzărilor cu amănuntul.“Introducerea unui apel la client după vânzare.
Măsurarea indicelui de loialitate a consumatorilor. Poate părea un nonsens pentru întreprinderi mici, dar am observat creșterea furios de loialitate față de societate și, în consecință, creșterea vânzărilor repetate și recomandări.Crearea unui plan de marketing.
Planul de activități viitoare, timp de 3 luni în avans. Acțiuni, stocuri, obiective legate de timp, canalele de promovare, responsabile și de rezultat - acestea sunt principalele puncte care trebuie să fie luate în considerare în această privință.Avem de a face cu plângerile.
Noi prescrie ce să facă într-o situație „atunci când un client a venit și strigând.“ Cel mai important, fiecare agent de vânzări / manager de știut ce să facă în această situație, pentru a rezolva problema fără abuz.Ne duce la cozile lor.
Cel mai logic și cel mai sensibil. Toate făcut în 12 săptămâni, nu vei avea timp. Ai încredere în noi, nu suntem primele zeci de proiecte în cadrul acestui plan de plumb.
Există deja peste 45.000 de oameni.
include
În cazul în care pentru a atrage clienții?
Poate că ați observat că, în ceea ce privește un număr destul de mic de acțiuni pentru a atrage clienții. Acest lucru se face pentru un motiv. La urma urmei, tu știi foarte bine că este imposibil să se facă un șablon universal, care este ideal pentru fiecare companie în parte. Prin urmare, planul este format din acele acțiuni, care, în 90% din cazuri, cele mai multe companii au nevoie. Dar atragerea de noi clienți este introdus în mod individual.
Inclusiv unele elemente de care aveți nevoie pentru a rula mai devreme sau mai târziu. De exemplu, puteți rula o vânzare în prima săptămână, dar în cazul în care nu au fost colectate de către baza de clienți, este puțin probabil că va da efectul normal.
Cele mai importante caracteristici
Cel mai probabil esti acum o întrebare logică: „De ce răspândirea astfel de informații valoroase?“. Tipul I, în calitate de șef al tuturor să se introducă și salvate pe consultanta de marketing. Ei bine, bine. Arată-mi un lider care nu sa înecat în rutină și să se concentreze, pas cu pas pentru a pune în aplicare toate elementele și schimbare.
Sau, mai clar, chiar și atunci când există un plan clar de a crește vânzările nimeni nu va face nimic. Cel mai bun caz, cineva va aluneca jumătate puncte cu gândul, „Acest lucru am deja.“ Iar faptul că funcționează strâmb, strâmb - nu contează. Și cineva va pune în aplicare aceste recomandări, astfel încât societatea va face mai rău. De aceea, nu mă tem că ați pus în aplicare planul de acțiune fără noi.
La urma urmei, dacă vă puteți motiva de fapt te pentru a înțelege totul și pentru a anticipa toate erorile posibile, ținând cont de dinamica dezvoltării de marketing, atunci vom într-adevăr nu au nevoie. Ei bine, dacă crezi că toată lumea ar trebui să facă astfel încât să poată veni apoi la noi pentru o pauză foarte diferită.
Vrei să spui mulțumesc pentru articol? Asigurați-Repostare
POLITICA PRIVIND PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL ÎN IP Zhestkov NV
1. Dispoziții generale
2. Informații despre operatorul
3. Informații cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal
3.1. Operatorul prelucrează date cu caracter personal privind dlyavypolneniya legitime și echitabil mod conferit de legislația funcțiilor, competențe și atribuții ale drepturilor și intereselor legitime ale Operatorului, Operator și tretihlits lucrătorilor.
3.2. Operatorul primește datele cu caracter personal direct de la subiecții personalnyhdannyh.
3.3. Operatorul se ocupă de metodele automatizate de date cu caracter personal ineavtomatizirovannym folosind echipamente informatice ibez astfel de mijloace.
3.4. Oferte pentru prelucrarea datelor cu caracter personal includ colectarea, înregistrarea, sistematizarea, acumularea, stocarea, clarificarea (actualizare, modificare), extragerea, utilizarea, transferul (răspândirea, oferind acces), depersonalizare, blocarea, ștergerea și distrugere.
3.5. O bază de date de informații care conțin cetățeni cu caracter personal rumynskoyFederatsii de date care se află pe teritoriul România.
4. Prelucrarea datelor cu caracter personal ale clienților
5. Informații privind asigurarea securității datelor cu caracter personal
6. Drepturile persoanelor vizate cu caracter personal
6.1. datele personale supuse are dreptul:
- la datele cu caracter personal referitoare la acest subiect și informații referitoare la tratamentul acestora;
- pentru a clarifica, blocarea sau distrugerea datelor sale personale în cazul eslioni sunt incomplete, depășite, inexacte sau obținute în mod ilegal neyavlyayutsya necesare în scopul declarat al prelucrării;
- printr-o revizuire a consimțământul cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal;
- pentru a proteja drepturile și interesele lor, inclusiv daune ikompensatsiyu daune morale în instanța de judecată;
- privind acțiunile operatorului sau omisiuni ale recursului la drepturile pozaschite corporale autorizate ale subiecților datelor cu caracter personal sau în instanțele de judecată.
6.2. Pentru realizarea drepturilor și intereselor legitime ale subiecților dannyhimeyut personale dreptul de a aplica operatorului sau de a trimite o cerere în persoană sau pomoschyupredstavitelya. Cererea trebuie să conțină informațiile menționate la alin. 3 linguri. 14 din Legea federală „datele Opersonalnyh.“
300 mod de a atrage clienți