- cum să obțineți locul de muncă în calitate de inginer;
- ce să facă de trei ori cu capul divorțați al departamentului;
- cum să trimită un deputat octogenar pensionat. Șeful biroului.
- cum să găsească tipi cu cap și picioare, pentru a face o companie de profit;
- modul de a face aceste tipi cu cap mare și nogastye nu sunt suficient de inteligente pentru a retrage numerar și aluneca departe.
Dintre aceste întrebări este clar că lucrul cu personalul companiei este direct legată de problemele de securitate. De fapt, în lume, știm multe cazuri când lipsa de loialitate, neglijență sau neprofesional simplu nu este un angajat al companiei aduce mai puține daune decât jefuitorilor raid.
Acesta poate fi echipat cu toate blocurile de birouri adiacente la camerele de luat vederi, cumpara ultra-moderne ușă și a pus la intrarea semenilor mai robuști sub formă de pete. Aceste eforturi vor fi whittling un secretar de fată, din neatenție adaugă la suma câteva contract de zerouri suplimentare sau manager, considerându-se insultat în planul de plată, și din acest motiv, au comunicat cărora nu este necesar, că nu este necesar.
Serviciul de Securitate al organizațiilor comerciale tind să limiteze domeniul de aplicare al activităților sale privind penetrarea firmei de securitate fizică. Aceasta este cu siguranță o misiune nobilă, cu toate acestea, nu garantează pacea completă a minții. Pentru flux normal și fără probleme a afacerilor societății ce în ce mai amenințată de proprii angajați decât tipuri sinistre în Cecenă cu „Kalasnikov“
Mulți manageri de organizații comerciale suferă un fel de paranoia în anticiparea „Kazatchkov direcționate greșit„, fie prin competiție, sau de poliție fiscale și alte agenții guvernamentale hitromudroy. De fapt, acest tip de detective și romantice scene sunt extrem de rare. Aici, „într-un consiliu de“ tip, lăsând brusc compania și merge la concurenți, cu toate „la bordul“ clienților Legacy - aceasta te rog, la fiecare pas, și daune, crede-mă, mult mai mult decât de la spionaj industrial, la care suntem atât de speriat,
Serios vorbind, în termeni de securitate, avem acum (și de fapt, toate și întotdeauna) principala problemă - este fiabilitatea personalului. Fiabilitate - aceasta înseamnă să se bazeze pe acea persoană, cel puțin în materie de afaceri.
Experții au identificat o serie de criterii, fiabilitate a personalului, și, în mod ideal, un angajat al companiei trebuie să respecte fiecare dintre ele.
fiabilitatea profesională.
Acesta oferă nivelul de calificare și experiență, cu cerințele relevante ale lucrării. Conducător auto de încredere nu profesional va permite accident; Secretarul nu a uitat să amintească patronului său, un apel important; Firma de contabilitate nu substituie o sancțiune pentru eșecul de a plăti impozit, iar managerul nu cumpără bunuri partid, evident, lipsite de valoare.
fiabilitate psihologică.
Determinată de proprietățile temperament, caracter, personalitate, permite angajaților să opereze cu încredere și fără probleme în orice situație, inclusiv bruscă și anormală. Aceasta include abilitatea de a lucra în condiții de stres prelungit și de suprasarcină, care sunt atât de caracteristice activității greu moderne.
fiabilitate morală.
Acest termen ne (oarecum vag) denotă devotamentul față de angajat al organizației, loialitatea, sentimentul de responsabilitate față de atitudinea ei ca propria lui, personal. Muncitor, de încredere, punct de vedere moral, nu va neglija interesele de afaceri de dragul propriei lor, nu ieftin, nu fura, nu doare. fiabilitate morală - aceasta este ceea ce, mai presus de toate, doresc să angajatorii de către personal. și, în același timp, că cel mai dificil de a testa și de a evalua. Este dezvăluit în oameni și rareori, uneori, cu trimestru cele mai neașteptate.
Ce se va omul responsabil de o suprafață mare și importantă a muncii și oferta arhizamanchivoe a primit dintr-o dată să se mute la o altă firmă? Ce răspuns de asigurare auto de specialitate oferite pentru a asigura deja rupt masina? Cum de a reacționa la o cerere pentru un agent de securitate (bine susținută financiar), la un moment dat să se întoarcă și uite alt mod?
În practica de consiliere am foarte rar am întâlnit antreprenori și directori de diverse companii multumiti cu personalul lor. Cel mai adesea, pretenția lor de angajații proprii sunt fie pasiv ( „nu se poate face nimic pentru tine, stau și așteaptă instrucțiuni“) sau nesigure ( „o fata la o parte, dar pe de altă parte nu înțeleg ce să se aștepte“). Aceasta din urmă poate provoca uneori paranoia reală, atunci când capul începe să vadă în angajații lor aproape potențiali trădători, care nu pot afecta climatul și performanța echipei în ansamblu.
Interesant, majoritatea angajatorilor siguri că undeva acolo, in afara biroului, roaming oameni activi și de încredere, care trebuie să găsească și să le folosească pentru a înlocui personalul existent. Din păcate, aceasta este doar o iluzie.
Analiza cazurilor specifice cunoscute de amenințările la adresa securității personalului din companie indică faptul că acestea apar mai des decât „gratie“ din următoarele motive.
„Strainii nu iau.“
Practica arată că personalul organizațiilor noastre comerciale formate în principal de așa-numitele „oamenii lor“ de la foști colegi (cel mai bun) la rude, prieteni din copilărie și vecinii (în cel mai rău). Această evoluție este firesc, pentru că unde altundeva să caute oameni de încredere, dar printre mediul lor? El este, cu toate acestea, de multe ori provoca doar daune, deoarece legăturile de rudenie și prietenie nu garantează o cooperare fructuoasă.
Tranziția de la relațiile personale de afaceri de multe ori pune într-o situație ambiguă pe ambele părți. Capul este dificil de tratat „lor“, precum și la restul; muncitor se simte, de asemenea, „un statut special“. familiaritate Obisnuita în uz, reale sau aparente concesii pentru a provoca gelozie printre ceilalți angajați, în special angajați mai calificați sau mai mult în compania decât „lui.“ Necesitatea de a se conforma și de a asculta comentariile de la persoana cu care oamenii obisnuiau sa fie mai mult sau mai puțin pe picior de egalitate, și nu provoacă emoții pozitive. Ca urmare, în loc de recunoștință așteptat și devotamentul față de angajator poate obține o pauza nu numai de afaceri, ci și relațiile personale.
„Lui - atât de încredere“ - nu este nimic mai mult decât iluzia comună. Lot putem spune despre calitatea oamenilor, chiar și bine-cunoscut la noi din copilărie? Dar cunoaștere personală joacă adesea un rol important în ocuparea forței de muncă decât aptitudinile de afaceri, experiență, educație și calificări.
Înțelepciunea populară spune. „Inter doar propria lor.“ Nu-l neglija, și în afaceri. Deci, să nu angajeze prieteni? Desigur, puteți lua, și există multe exemple de cooperare fructuoasă de prieteni vechi. Dar este puțin probabil să facă criteriu principal prietenos sau înrudire de recrutare, și, în orice caz, este în valoare de având în vedere posibilele consecințe.
Care este selecția personalului?
Dacă un angajat este luată în compania unei cunoștințe, la recomandarea altcuiva sau chiar „strada“. În orice caz, înainte de a lua o decizie cu privire la ocuparea forței de muncă este necesar să-l studieze, cel puțin aproximativ prezice cât de bine și de încredere angajat el ar fi.
Potrivit psihologilor străini și interni, persoana care efectuează candidat interviu pentru locuri de muncă, este o vedere în primele 2-3 minute de conversație, iar restul timpului este dedicat confirmarea acestui aviz. Cu alte cuvinte, punctul de vedere al intervievatorului este întotdeauna foarte subiectivă. Mai ales (încredere în experiența noastră!), Atunci când afirmă că „oamenii au văzut dreapta.“
Pentru personalul companiei de personal de înaltă calitate necesar să se respecte două condiții. În primul rând, trebuie să formuleze foarte clar cerințele pentru candidații pentru activitatea de locuri de muncă, și de-a lungul drumului va fi verificată conformitatea cu aceste cerințe. În al doilea rând, este necesar să se determine care dintre angajații companiei (personalul de conducere, superiorul ierarhic al viitorului angajat, supravegherea vicepreședinte, etc.) va fi responsabil pentru luarea deciziilor cu privire la ocuparea forței de muncă.
Devotamentul nu pot fi cumpărate.
Acum câțiva ani, am realizat un studiu de 100 de bănci comerciale din Moscova cu privire la personalul de recreere. Marea majoritate (75%) a fost stereotipe răspuns: „Avem suficient pentru a-și plătească angajații, astfel încât acestea să aibă grijă de ei înșiși.“ Un răspuns a fost deosebit de elocvent: „Angajații noștri trebuie să lucreze, să nu se odihnească!“, Și doar o singură bancă comercială (un foarte celebru și cel mai mare) am găsit o unitate specială care se ocupă cu viață, odihnă și tratament personal.
Aceste rezultate sunt foarte semnificative. Conform observațiilor noastre, multe companii și corporații comerciale tind să creadă că venituri ridicate - o condiție suficientă pentru a aștepta de la o dedicație de personal, în timp ce restul - versurile. Factorul de material promovat compania ca bază a fundațiilor, și lucruri cum ar fi relațiile umane nu sunt luate în considerare.
Cu toate acestea, ceea ce se poate cumpăra, prin definiție, pot fi supralicitat pentru un preț mai mare. Și, din moment ce banii nu este niciodată suficient, este mai mult sau mai puțin prețul - problema pur subiectivă. Uneori, angajatorul consideră că mult overpaying angajații săi, în timp ce ei nu obosesc să compare salariile cu salariile în structuri similare, și nu întotdeauna în favoarea firmei.
Pe de altă parte, știm mai mult de o ocazie, atunci când oamenii au continuat să lucreze pentru compania (nu de stat-run!) Practic, în mod gratuit timp de șase luni sau mai mult. De ce? Ei au crezut companiei, de afaceri, tovarăși.
Principiul „munca cinstita pentru salariu cinstit“ nu a fost anulat de la începutul dezvoltării capitalismului pe planetă. Dar nu uita de lucruri, cum ar fi respectul de sine uman și eforturile lor; dorința de auto-împlinirea în muncă, recunoașterea altora; dorința de a vedea rezultatele muncii lor; În cele din urmă, nevoia de respect de sine de la alții și de angajator, de asemenea. Satisfacerea acestor nevoi creează un sentiment de apartenență la o cauză comună. Și nemulțumire - cinismul, lăcomia; nu numai lipsa de devotament, ci dimpotrivă, gradul de pregătire la prima ocazie de a apuca gesheft suplimentare sau a muta la o gazdă mai generos, este opusul: oamenii au un salariu ridicat la nevoia nesatisfăcută de respect și auto-realizare, la un mai mic, dar afacerea dumneavoastră preferat și cu onoare din cauza .
Revenind la exemplul băncilor comerciale. A fost cazul, pentru a oferi angajaților tichete pentru sanatorii și tabere de vacanță pentru copii, în cazul în care ei înșiși sunt capabili să le cumpere? Nu. Punctul este grija pentru oameni. Adăugați o relație de afaceri un pic de căldură umană!
Insultată și răniți.
Problema de loialitate de personal de treizeci de ani au discutat intens de către experți ai personalului științei occidentale în paginile a numeroase reviste de specialitate. Rezultatul este în general aceeași: principala sursă de spionaj de afaceri, furt, fraudă, sabotaj - nemulțumirile angajaților în cadrul companiei. În cadrul companiei, în acest caz, se referă la el întruchipează în ochii reprezentanților angajaților ai conducerii.
Resentimentele pot avea diverse cauze. Cel mai adesea - în sensul de plată sau de promovare ocolite. cinismul specială face ca personalul convingerea că „unitatea“ devine mult mai multe beneficii decât angajații obișnuiți. Grefierul de superiorul său ierarhic, stând în jos într-o mașină străină, nu este respect și invidie, și o dorință de bază de a distruge întreaga lume a violenței.
Ofensat de angajat - este o bombă cu ceas, care va lucra, mai devreme sau mai târziu. În cel mai bun caz - sub forma concedierii din proprie inițiativă. În cel mai rău caz, vom oferi experiența și imaginația cititorului.
Există o singură modalitate de a elimina problema angajaților nemulțumiți: pentru a le face, pentru că nu a fost posibil. Pentru a face acest lucru, sunt dovedite instrumente, cum ar fi planificarea carierei, dezvoltarea de formare și reconversie profesională, avansarea profesională. Un om trebuie să știe ce perspectivele și condițiile în care (cu mâna) vin considerate înainte și nu de promovare, alocații și beneficii contează bunul plac al autorităților.
Spies.
După cum sa menționat deja, afacerea noastră este într-o mare măsură, intimidat de perspectiva de spionaj de către concurenți și alte structuri rele. În unele privințe, acest lucru este adevărat. Cu toate acestea, imaginați-vă un sănătos: în ce interval de timp, iar costul va gestiona agenția de implementare într-o firmă străină? Cine are expertiza operațională necesară pentru un astfel de eveniment?
Practica arată că scurgerea de informații rău intenționat din firmele cele mai multe ori explicate de o serie de lucruri mult mai prozaice. Și anume, absența completă a unei culturi de stocare a secretului oficial ca angajații obișnuiți, și în managementul superior. Nu e vina lor, dar nenorocirea lor: ei nu au fost învățați acest lucru.
Fiecare organizație, nu sta pe bugetul de stat, și de a câștiga un trai, au ceva de ascuns. Este absolut firesc. Nenatural să se aștepte de la oameni care au crezut de ea. Mai degrabă, cele mai multe dintre ele se vor confrunta măsurile privind secretul de sensul natural al libertății, tineretului încălzit, lipsa de experiență și de un regim democratic.
Prin urmare, cele mai simple și mai eficiente mijloace împotriva divulgării secretului comercial - înființarea societății cu privire la reglementările relevante și aduce în mod expres tuturor angajaților. Acesta ar trebui să determine ce informații sunt publice, care pot fi distribuite numai în cadrul organizației, și care - numai într-un interval limitat. (Anexa 1. Lista de informații ce constituie secret comercial). Ar trebui să fie formulată pe suport de hârtie (sub forma unui document intern) normele de bază privind gestionarea informațiilor despre companie și a adus la personalul (apendicele 2. Regulamentele cu privire la informațiile confidențiale). Lucrător pentru a avea acces la informații confidențiale, individul trebuie să semneze un angajament scris de a nu divulga secretele comerciale. Angajamentul făcut într-un singur exemplar și este stocat într-un fișier personal special sau un angajat timp de cel puțin 5 ani după demiterea sa (apendicele 3. Obligația de nedivulgare a secretelor comerciale.) Personalul este angajat la informații și documente confidențiale, înainte de a avea acces la ele, trebuie să meargă instruire și face cunoștință cu un memento al secretului comercial al întreprinderii. Memento serviciului de securitate bazat pe specificul unei anumite companii, semnat de directorul adjunct și aprobate de șeful întreprinderii. (Anexa 4 Instrucțiuni de păstrare a secretului comercial angajat al întreprinderii). Ar trebui să fie distribuite, angajat care are acces la diferite materiale, și cineva - nu. Deja o elementară ordine în afacerile pot da un efect semnificativ.
Panacea, care permite de a proteja pe deplin societatea de acțiuni negative ale propriilor angajați, nu a fost încă inventat, deoarece nu există nici un mijloc de a asigura securitatea absolută de la nimic. Cu toate acestea, este posibil să se reducă la minimum acest pericol, să-l țină sub control și pentru a evita consecințe semnificative. Aceasta este - o politică de personal deliberată, coerent și hotărât. Este la fel de condiție necesară pentru funcționarea normală a societății, precum și planuri de afaceri-gândite.
Conform observațiilor noastre, puține entități comerciale manageri capabili să articuleze principiile propriei sale politici de personal. Unii spun deschis că nu au nici o politică de resurse umane. Acest lucru, cu toate acestea, nu se întâmplă: politica de personal este întotdeauna acolo, conștient sau inconștient, bune sau rele.
Această politică se bazează pe trei piloni principali:- rezonabil de selecție de personal prin intermediul tehnicilor moderne;
- proiectat și sistem de compensare și de dezvoltare a carierei bine construite;
- Cultura organizațională care sprijină societatea într-un climat de relații reciproce favorabile pentru ca oamenii să lucreze împreună.
Toate acestea reprezintă baza fiabilității personalului ca fiind una dintre principalele condiții de securitate de afaceri.
A. Krymov,
Doctor în psihologie, consultant de afaceri