Anterior, în perioada sovietică, sintagma „Dă carte plângător“ temut de mulți vânzători. Scrierea acestei cărți a ajutat pentru a rezolva majoritatea problemelor. Acum, cartea de plângeri nu există - numită acum recenzii și sugestii. Cu toate acestea, în zilele noastre plângere scrisă vă poate ajuta.
Formularul Unified aprobat de recenzii și sugestii nu există. Acest lucru poate fi o revistă specială, și un teanc de foi de hârtie s-a fixat un capsator și un notebook obișnuit. Dar, în orice caz, cartea trebuie să fie legat, numerotate și certificate magazin de imprimare.
Conform Regulamentului de vânzarea anumitor bunuri vânzătorul este obligat să aibă comentarii și sugestii de carte, care este furnizat de către client la cererea acestuia. Acest lucru este valabil atât pentru supermarket-uri mari și tarabe în piață.
Cartea idee ar trebui să fie pe banca de rezerve, „Informarea consumatorilor“ în domeniul public, dar de multe ori este necesar să se solicite administratorului dealer sau magazin. Când vă întreb pentru recenzii și sugestii, nu trebuie să raporteze pentru ce este ai nevoie. În cazul în care vânzătorul refuză să furnizeze, în conformitate cu art. 14.15 KoAPRumyniyaon poate fi amendat până la 30 000 de ruble.
recenzii și sugestii și pot fi necesare în toate cazurile, atunci când încalcă drepturile în calitate de consumator. În plus față de plângere, în carte vă puteți lăsa sugestii sau instituție dorește. Cu toate acestea, astfel de înregistrări este mic, de obicei, cumpărătorii cere carte, dacă au vreo plângere.
Mulți vânzători cred că răspunsul la reclamația în recenzii și sugestii nu este necesar. Cu toate acestea, n. 15 instrucțiuni metodico №31 dat un ordin direct de a răspunde în termen de două săptămâni. Rețineți că această regulă se aplică numai la Moscova. În alte orașe, este necesar să se bazeze pe legile locale. Din păcate, în unele regiuni, pentru ignorarea plângerile din recenziile de carte și sugestii nu oferă nici o responsabilitate, deci este posibil ca înregistrarea în această carte nu va ajuta.
Dacă doriți să obțineți răspunsuri și acțiuni specifice pe care formalizează plângerea lor ca o plângere și trimite-l către vânzător prin e-mail cu notificarea sau da de confirmare de primire.