Despre feedback-ul (OS) a decis să-i spun în acest format: primele laude feedback-ul, și apoi cum să dea feedback-ul, apoi cum să ia feedback-ul.
Voi permite să mă schimbe cursul obișnuit al lucrurilor dintr-un motiv simplu. Oricine care nu este în măsură să ia feedback-ul nu va fi în măsură să furnizeze în mod eficient de feedback. Pentru că ei nu înțeleg că în acest moment se întâmplă cu cei care au nevoie (ca) să-l accepte. Să începem de la sfârșitul anului.
Partea 1. Despre cum să ia feedback-ul.
Am nevoie de toată abilitatea luând feedback-ul? Ideal pentru oameni, desigur, nu. Pentru toți ceilalți, aceasta este o oportunitate pentru creștere nelimitată.
Învățăm să obțină cunoștințe în domenii profesionale, închirierea examene și teste, precum și pe baza lor trage concluzii cu privire la competența noastră într-o anumită zonă. Dar cum să obțineți o evaluare a aptitudinilor, de exemplu în domeniul comunicării?
Explorarea comunicarea dintre oameni, psihologii americani Dzhozef Laft și Garri Ingrem a oferit un model interesant, numit „Fereastra Dzhogarri“. Esența ei este simplu: ceea ce știm despre noi înșine, că știm despre alții și modul în care este conectat.
„Arena“ - un loc de plăcut și deschis, care lucrează în domeniul nivelului de control poate fi redus la minim.
„De fațadă“ - un loc plin de secretele noastre, și necesită o muncă serioasă a funcțiilor de control al misterelor nu devin din neatenție proprietatea comună.
Dacă se dorește, oricare dintre noi poate umple ambele aceste caracteristici inerente ale pieței, fără dificultate.
„Necunoscutul“ - cel mai puternic inconștiență, care se manifestă uneori în noi în mod neașteptat. Și să lucreze cu el - lotul de psihoterapeuți.
Dar „punctul orb“ are un loc foarte interesant în fereastră. Cineva știe despre noi ceea ce noi nu știm despre ei înșiși! Este posibil acest lucru?
După ce ma întrebat:
- Ai o astfel de interesant pe birthmark buza de sus. Ai desena, sau este real?
- Birthmark? Da Nu am nici alunite deasupra buzei.
- Nu trage nimic, și nu am alunite.
M-au adus o oglindă - a fost un șoc. M-am uitat în oglindă pentru mulți, mulți ani, mi se părea că știu că fața ei de inimă, și aici, te rog - un semn din naștere. Este într-adevăr este. Și oamenii nu doar vedea, dar, de asemenea, gândesc la autenticitatea sa.
Fiecare dintre noi are astfel de „cârtiță“. Unii dintre ei au decorat, alții, din păcate, mutilat. Și să învețe despre „molii“ a caracterului nostru, comportamentul, obiceiurile și abilitățile putem doar o singură cale - obtinerea de acest feedback de la oamenii din jurul nostru.
De exemplu, învățarea despre alunita am dat seama că este o parte importantă a feței mele, și chiar a început să zâmbească în mod diferit, pentru că încerc să-l subliniez. Astfel, birthmark mea de „pete oarbe“ mutat pe „Arena“. Și dacă nu a fost un mol și neg, mi-ar ascunde cu grijă, iar apoi sa mutat în zona de „fațadă“, în spatele căruia se ascund secretele mele.
Așa este și cu abilitățile noastre. O persoană a crezut că pentru a câștiga atenția companiei trebuie să spună glume. Multe anecdote. Și el a vorbit. În jurul suferit sincer „umorul“ lui, pentru că el este un om bun, doar spune glume nu pot.
Apoi, o zi cineva îi spune că jucătorul ar trebui să fie îmbunătățite spun bancuri, iar restul cu plăcere din cap mulțumiri salvator pentru eliberare. Ce ar trebui să facă acum? Două opțiuni: fie nu se mai spune glume și le-a pus deoparte pentru „Fațadă“, sau de a găsi pe cineva care va învăța el să le spună, și apoi să impresioneze pe toată lumea cu arta sa.
Și astfel, fiecare abilitate după adoptarea sistemului de operare, există două moduri de a „pete oarbe“. Putem:
1. ascunde „fațadă“ lui.
2. Ascundeți-l pentru „fațadă“, rafina și apoi de ieșire la „Arena“.
Nostru „Arena“ este obtinerea mai larg, și a noastră „la fața locului orb“ este o sursă inepuizabilă de nouă creștere a veniturilor.
Din păcate, în viața de feedback-ul, am fost capabili de a primi, nu atât de des. Închide-ne cruțat și iubim cu toate neajunsurile noastre. Nu închideți adesea ghidată de principiul „să păstreze tăcerea - o vei inteligent“ și preferă să nu strice relațiile.
În procesul de lucru, obținem sistemul de operare de multe ori, deoarece eficiența activității globale depinde de fiecare dintre noi. Dar, uneori, sistemul de operare este strâns, chiar ofensatoare, și există o reacție acută de respingere, rezistență, și chiar mai mult decât atât - dorința de a dovedi altora că ele sunt profund greșite.
Și așa se întâmplă că cineva este în mod deliberat încearcă să ne inducă în eroare, luând pe pistă greșită.
„Fiecare abilitate are două moduri, după adoptarea feedback-ul.“ Dar, feedback-ul poate fi primit, dar nu a acceptat. Și apoi „unghiurile moarte“ vor rămâne intacte, iar „Arena“ nu este alimentată. Cum ar putea lua feedback-ul, pentru a obține beneficii maxime de la ea?
· Ia feedback-ul pe care le dau la nivelul de acțiune. Aceasta nu este o evaluare cât de bun om \ rău, dar ce ai făcut să-ți sa întâmplat cu o astfel de vedere.
· Utilizarea feedback-ul să se uite la situația în cauză, din lateral. Deci, dacă nu a fost parte la ea, și, de asemenea, va explora acest proces. Apoi, puteți evalua unemotionally intențiile pozitive ale vorbitorului și să accepte / nu accepta feedback-ul.
· Simțiți-vă ca un om deschis la noi cunoștințe. În cazul în care sticla este plin, apoi extindeți-l un pic.
· Nu încerca să se justifice pentru sine. Chiar dacă situația cere, în același timp, pentru a salva fata, și cu siguranță justificată înainte de a vorbi, lăsați-vă adevărul, calea, chiar și pentru „fațadă“.
· Îi mulțumesc sincer interlocutor pentru sistemul de operare.
Și dacă totuși se îndoiască sa strecurat în prezentări a spus corectitudinea, cere din nou în alte persoane. Cere sistemul lor de operare. O regulă bună este pusă la îndoială - întrebați. Singura modalitate de a obține răspunsul adevărat o întrebare deschisă, cu nici un indiciu de răspunsul „corect“.
Întrebare: Sunt un bucatar bun?
Răspuns: Nu este un pește în aspic, este stricnină.
Apropo, după cum arată experiența, personalul învățăm să accepte feedback-ul, le-a explicat ce a fost pentru, și a arătat ce avantaje le oferă foarte des fericit să fie incluse în „urmărirea feedback-ul.“ Și atunci vei auzi: „Cap. Dă-mi, pliz, feedback cu privire la rezultatele săptămâna mea de lucru. " Ce cuvinte frumoase!
Și când unul dă feedback-ul profesional alt profesionist doar se transformă Profy2.
Profy la Profy = Profy2
Partea 2. Despre cum să dea un feedback.
- I-am spus să-l spus de o sută de ori, dar el nu părea să audă.
- Ce zici să-l?
- Cui îi pasă cum să vorbească! El este obligat să mă asculte. Este scris în fișa postului pe care îl am la comandă. El dă din cap, și face propriul drum.
Sună familiar? Bună scurtă anecdotă este pe acest subiect: „Vorbește, vorbește, am căscat întotdeauna când sunt interesat“
Există mai multe metode folosite de liderii sistemului de operare depune mărturie angajaților săi:
Metodele Consiliului și a citi notație.
Eficacitatea metodei - la fel de norocos.
Scopul - de a arăta cine este șeful, în primul rând. Teach - în al doilea. (Pentru a fi sincer)
Metoda de feedback.
Eficacitatea metodei - depinde în întregime de capacitatea și dorința de a da sistemul de operare noastre.
Scopul - de a preda. Creșterea eficienței angajaților în procesul de lucru.
Speak ≠ feedbackului
Voi da algoritmul numai metoda de feedback eficient. Aceasta este, una care va fi cel mai probabil. (Metode ale Consiliului și să citească notațiile au antrenat toată viața mea. - la școală și acasă, așa că majoritatea dintre noi sunt profesioniști)
Cum de a da un sistem de operare eficient.
· Mai departe spre procesul de operare numai dacă vedeți că o persoană este gata să accepte informațiile și atitudinea sa de astăzi îi va permite să audă ce ai de gând să-i spui. Dacă un om stă cu fața roșie, noduli joc intens și a bătut nervos degetele pe masă, este necesar să se amâne feedback-ul la vremuri mai bune. În caz contrar, acesta poate fi acceptat până contrariul.
· Când vă dau un feedback, uita-te la situația din exterior, ca în cazul în care vă aflați nu a participat. Acest lucru va ajuta să-l evalueze în mod obiectiv și pentru a reduce impactul emoțiilor atunci când acesta transmite informații.
· Vorbeste despre un om de acțiune, nu despre persoana. Caracteristicile de evaluare de aplicare, cum ar fi: prost, „cel mai inteligent“, „ciocan“, îngust la minte, „ești tormozok noastre“ se înlocuiește cu discutarea unor cazuri specifice în care o persoană a arătat el însuși. În caz contrar, sistemul de operare din nou, poate fi luată exact opusul.
· În procesul de feedback-ul, vorbim despre ceea ce sa făcut. În timpul trecut. Apoi, persoana trebuie să se bazeze pe în amintirile lor, astfel încât să ia ceea ce spui.
· Începe să vorbească cu, pentru a primi bine. În orice acțiune pe care o puteți găsi părți pozitive, ceea ce a dus la rezultatul. Și apoi, omul, în primul rând pentru a simți obiectivitatea cuvintelor tale, și vă veți putea evalua nu numai contra, ci argumente pro. Și în al doilea rând, este o oportunitate de a învăța despre punctele lor forte, care nu au observat mai înainte, și le vor folosi în mod conștient. (Amintiți-vă fereastra Dzhogarri. Acesta este avantajul că vă puteți trece la „Arena“)
· Apoi spune că, în opinia dumneavoastră, ar trebui să adăugați / schimbare a nivelului de acțiune, pentru a obține un rezultat apropiat de ideal.
- Vania. Intotdeauna kosyachit! Ce prostie? Nu unul, astfel încât celălalt. Acum, am uitat să pun ștampila pe o scrisoare. Memorie chtol fată, scurt? Da, știu că într-o grabă, și că era nevoie urgentă, dar ochii deschise larg.
- Vania. Ceea ce ați terminat, timp pentru a pregăti documentele la timp! În cazul în care a verificat corectitudinea proiectării și montării sigiliilor, toate ar fi ideal pentru a lucra.
Simțiți diferența. Vania se simte exact.
Partea 3. Laude de feedback.
Trăiască feedback-ul! O sursă inepuizabilă de creștere și îmbunătățire!