Este dificil în conflict la locul de muncă?
Titlu :. „Conflict ca o slăbiciune“
A început o dimineață frumoasă. Ca de obicei, după micul dejun, plec la muncă. Pe stradă zăpada cade încet, iar copacii stau ca vrăjit. Din această poveste, am treptat merge la un loc de muncă și am auzit de la colegi despre aceeași frază. Probabil pe picior greșit de azi sa ridicat în picioare! Vezi tu, ca o „rană“, în dimineața! Și cine este el a avut doar să treacă deja la drum, timp 9:00? Ce țipă? Evil ca „câine“, azi! Apoi mi-am dat seama că este vorba despre regizorul, și am să-l la o întâlnire în 5 minute. Ce crezi, ce fel de starea de spirit I a lua de la el?
La aproximativ aceleași situații vizitate de fiecare sclav cel puțin o dată în viața lor. De multe ori, după astfel de întâlniri vin cu spiritul moleșit sau chiar furios. De ce se întâmplă acest lucru și cum să-l lupta? Voi încerca să răspundă la această întrebare în acest articol și pentru a identifica recomandări concrete cu privire la modul în care să se comporte în timpul conflictului.
Voi începe cu faptul că cineva în dimineața a reușit să deranjeze sau să creeze un conflict cu directorul. Cum ar putea orice manager permite în prezent slăbiciune să transfere conflictul de la un angajat la altul? De ce trebuie să sufere de ea pentru restul zilei?
Și ceea ce este un conflict, de fapt? Acest comportament este o persoană în legătură cu o alta, care împiedică sau restricționează pentru atingerea obiectivelor. Mai mult decât atât, conflictul - aceasta nu este întotdeauna ceartă. Cearta poate fi însoțită de conflict, dar nu este doar un mod constructiv de a exprima emoțiile acumulate. Totul este atât de strâns interconectate! Încercați să dau seama de ce există astfel de situații, și modul în care acestea încearcă să evite.
Conflictele apar de multe ori din cauza nevoilor latente și dorințele omului. De exemplu, astfel de dorințe, cum să fie în siguranță, independența și implicarea în orice. Pot exista teama de a pierde o parte semnificativă și foarte importantă, și pot continua atâta timp cât situația nu se schimbă pentru nici un alt motiv (de exemplu, o persoană cu care konfliktuete - frunze).
Din păcate, nu este întotdeauna ușor să se determine care dorește sau temeri că este condus de poziția sau modul de comportament și acțiuni ale unei persoane este angajată în conflict. Oamenii ascund de multe ori sentimentele lor sau nu sunt conștiente de adevăratele intenții, vreau doar ceva, de ce vrei, nu știu. Cu siguranță se întâmplă cu tine?
În cartea „Calea spre acordul sau să negocieze fără înfrângere“, de Roger Fisher și Uilyama Yurii are câteva gânduri interesante pe această temă. Ei au observat că multe conflicte apar, deoarece oamenii ocupa anumite funcții, și apoi să se concentreze toate eforturile de protecție a acestora. În timp ce, în același timp capabil să identifice nevoile și interesele ascunse, care le-a forțat să ocupe aceste poziții. Se pare că orientarea lor falsă devine un obstacol în calea găsirii unei soluții care să țină seama de interesele ascunse.
Este foarte mult ca cea a unui om încăpățânarea. De exemplu, insist ca fundal pentru felicitări de Crăciun ar trebui să fie albastru, deoarece este un neutru și calmant. S-ar putea să renunțe la punctul său de vedere, în cazul în care adversarul meu ma convins cu ajutorul unor argumente calitative. Cu toate acestea, nu există nici un argument, și voi continua să insist, dar nu pentru că este o culoare neutră și liniștitor, dar pentru că vreau să prezint personal sau pentru că îmi place această culoare.
Punctul de vedere modern, este că, chiar și în organizațiile cu gestionarea eficientă a unor conflicte nu sunt doar posibile, dar poate fi chiar de dorit. Cum arată? ei au adesea un caracter pozitiv. Unii dintre ei exagerată, umflate în mod artificial, creat pentru a acoperi incompetența profesională a unor funcționari, care dăunează foarte mult de afaceri.
De exemplu, în producția de companii de telefonie mobilă (Montaj rapid si demontare) pentru echipamente expozitii divizia de fabricatie pentru o lungă perioadă de timp a insistat că calculele managerilor de structuri complexe, trebuie să se facă. Argumentul a fost că, pentru că este, de fapt, oferta, vinde si manageri, mai degrabă decât departamentul de producție. Pe de altă parte managerul poate face o greșeală în calcul, din moment ce El nu cunoaște complexitatea tehnică, iar întregul proiect va fi punerea în aplicare a unui „împotmolit“. Ce să fac? Decizia a fost făcută este: managerii sunt predate punctele mai fine și ei fac calcule ca un tehnician într-un timp special alocate controalelor. Ca urmare a acestei decizii, a devenit clar că departamentul tehnic angajații sunt confuzi cu privire la calculele și să facă greșeli. Se pare că conflictul dintre departamentul de vânzări și tehnic departamentului sa bazat pe incompetența tehnicienilor din calcule. Acest lucru a permis în mod artificial umflate și destinate să acopere incompetența profesională a conflictelor.
De ce? De ce pentru ceva pentru a lupta reciproc, atunci când un obiectiv într-o societate comerciala - acesta este profitul. Cu toate acestea, conflictul: departamentele superioare și subordonate și chiar între ele. În ceea ce privește motivele sunt trei tipuri de conflicte:
- Conflict de obiective: părțile implicate în diferite moduri vedea starea dorită a obiectului în viitor.
- Conflictul de opinii: părțile nu sunt de acord, ideile și gândurile cu privire la problema la îndemână.
- Conflict de sentimente: oameni apel doar stilul de iritare a comportamentului lor reciproc, face afaceri, de a interacționa.
Cauzele conflictului într-o organizație poate fi destul de variate, acestea includ:
De asemenea, vorbind de conflict organizațional, este demn de menționat două niveluri cauze ale conflictului: instituționale (probleme de management) și psihologice (probleme ale relațiilor umane).
În cazul în care activitatea este mai mult sau mai puțin clar de ce casa există conflicte? Și dacă este posibil să se considere că intră în conflict sau este altceva? De ce și pentru ce avem acum și apoi luminează mediul de acasă atunci când trebuie să te relaxezi?
Gândiți-vă la un conflict la locul de muncă și acasă, și să încerce să le compare. Vă rugăm să nu luați la nivel global, deoarece Vei fi foarte mult timp să se joace. De ce apar conflicte la locul de muncă, și ceea ce sunt, știm deja, acum să încercăm să înțelegem situația de acasă.
Ideea este că casa apare mai des negativă datorită faptului că avem nevoie de o descărcare de gestiune, o parte din gospodării nu curățați camera sau masa, a pus ceva greșit sau orice alt detaliu. E enervant, cred că un milion de ori întrebat, spunând, și nici măcar „numărul de culoare Cheshi“. Aici vom începe să se certe. Rețineți că nu negociem, vom începe imediat să se certe. Cum altfel, dacă nu înțelegi prima dată?
Oamenii de știință au descoperit unul dintre motivele pentru care femeile trăiesc mai mult decât bărbații - este eliberarea de emoții negative, prin diferite mijloace. Suntem mai puțin de tezaur, spre deosebire de bărbați, și preferă să experimenteze împreună cu cineva, din nou, spre regretul nostru. Puțini oameni vorbesc și evacuate, pentru cea mai mare parte au avut o experiență îndelungată și totul devine în scara universală final. Nu tezauriza! Spune-le prietenilor, spune cei dragi și să caute modalități potrivite pentru tine pentru a scăpa de stres. Cineva ajută poboksirovat, și atât bărbați cât și femei, cineva de înot, cineva excursie de cumpărături, cineva pentru a vorbi cu un prieten. Și asta te poate ajuta?
De ce smulge casa? Este simplu: la locul de muncă nu poate fi rupt, și este o mulțime de motive, principalul - nu își pot permite să se relaxeze. Și aici, la noi acasă se relaxeze pentru 99%, și apoi - „Bună ziua, negativitate afară!“ Într-o stare de relaxare, vom începe să-și piardă puterea și uite, ca și în cazul în care pentru a arunca toate cele rele. Am nevoie de un motiv! Unele dintre gospodării nu curățați camera? Nu pun la reviste? Îmbrăcăminte situată din nou? Nu este un motiv pentru a exploda și „da drumul la abur“? Amintiți-vă că, de obicei, cred că, în același timp: un milion de ori a cerut, a spus, și nu în ultimul rând conta pe Teshi capul lui, făcând încă totul în felul său, este încă toate mint sau nu mint acolo. Aici vom începe să se certe. Rețineți că nu negociem, vom începe imediat să se certe: ton crescut, agresivitate, plângând. Ei bine, dacă nu zboară pentru cei cărora le sunt atât de supărat. Cum altfel? - s-ar putea spune. El nu înțelege persoana care la prima încercare? Ce ar trebui să fac cu ea?
Trei opțiuni pentru a rezolva casa de conflict:
- Vei continua să plângă de fiecare dată când nu se face așa cum trebuie, sau ar dori să aveți (eficacitatea „0“);
- Îți amintești că doar un pic mai multă răbdare la stânga, și cere, dar o fac într-un mod nou, nu la fel de mult ca înainte (eficacitatea „0.5-1“);
- Această opțiune este foarte individuală și este proiectat pentru persoanele cu un simt al umorului: glumă pedepsi contravenientului (foarte specific, dar eficacitatea „1“).
Aș dori, de asemenea, să dea un exemplu de-al treilea exemplu de realizare, este foarte distractiv, iar rezultatul, în practică, se întâmplă imediat. Prietenul meu copil a avut un obicei prost de a părăsi casa în care hainele afară. Ea ia cerut pentru o lungă perioadă de timp pentru a curăța, apoi a țipat și indignată, dar rezultatul nu a fost niciodată. Apoi, ea a decis să pună să-i că o parte din îmbrăcăminte în sac de școală. În prealabil, ea a spus că acum el va găsi mici surprize. Desigur, el a fost interesat, dar uitate repede. Nu va crede! Care a fost surpriza lui de la școală, când a deschis rucsac, și apoi nota: „Numărul surpriza 1“ - și t-shirt, care a plecat ieri pe un scaun. Râsul a fost foarte mult! A fost nevoie de 2 ani după o serie de surprize, iar acum hainele sunt întotdeauna în locurile lor. Un simț al umorului nu a ratat! Încercați-l, poate te poate ajuta!
Să ne întoarcem la domeniul profesional și să încerce să înțeleagă ce părțile pozitive și negative au orice conflict. Poate conflictul să mobilizeze echipa, sau, dimpotrivă, se agravează clima? Pentru că în cazul în detrimentul conflictului exagerata a muncii? Și cum poți profita de toate părțile implicate în conflict?
complex de restaurare a relațiilor de afaceri ( „tren de conflict“)
Pe baza acestui tabel, recomand să adopte partea pozitivă, adică. Pentru a. Cei pe care se pot aplica întotdeauna în beneficiul ei înșiși. La urma urmei, știu oportunitățile adversarului de a avea noi informații cu privire la aceasta și să fie capabil de a scapa de stres - un mare ajutor pentru toată lumea!
Cum să se comporte în timpul conflictului?
Dispozitiv. Omul mai puțin pentru a-și apăra interesele. Este utilizat atunci când există suficientă putere. Dar nu se recomandă utilizarea în cazul în care persoana jignit.
De compromis. Dezavantajul acestui stil de comportament este că problemele pot fi rezolvate superficial. Acesta este utilizat atunci când partenerii au puterea, dar se exclud reciproc interesele, atunci când mulțumit cu o soluție temporară, unele concesii vor contribui la menținerea relației.
Cooperare. Stilul cel mai eficient al comportamentului în conflict. Respectă interesele ambelor părți în orice negocieri.
Vom începe să practice! Următoarele informații vă vor ajuta să se facă distincția între situațiile în care compromisul este de preferat, și o situație în care cele mai eficiente vor fi de cooperare.
Alegeți un compromis în cazul în care:
Alegeți un parteneriat atunci când:
Pentru o mai mare claritate, se concentreze pe interesele dvs. și adversarul dvs. vă recomandăm să program:
Acum știi cum să se comporte în mod normal, atunci când are loc un conflict. După cum știți, o mulțime de muncă, în cazul în care orientarea lor interese prevalează. Ce să faci în continuare? Cum de a rezolva conflictul? Ce anume acum pentru a îmbunătăți relațiile?
Pentru a începe, încercați să creeze o atmosferă de cooperare, pentru a câștiga. Acest lucru poate fi realizat cu aceste cuvinte: să încercăm să înțelegem, să vedem. În general, este important să o facem împreună. Doar nu spune cuvântul-stimuli: problema, situația este complicată, de conflict, complexitate, confuzie. Acest lucru va face decât să înrăutățească situația, astfel încât s-ar putea spune .. „nu am probleme! Tu îl ai, du-te și sortați-l. " Aceasta este o reacție la stimul-cuvânt.
Se recomandă în continuare să depună eforturi pentru claritate și comuniune. Toate cuvintele tale ar trebui să fie sinceră, iar adversarul trebuie să înțeleagă că obiectivul dvs. - pentru a restabili ordinea sau pentru a clarifica problema sau situația.
Este important să se recunoască faptul că există un conflict. Însuși faptul că ai plecat de la aceasta, au întotdeauna un adversar și să facă o decizie uneori mai simple.
După recunoașterea conflictului este important să se determine, din nou împreună, cum, unde și când a rezolva această situație de conflict. Poate că, aici și acum, poate, a pus la o dată ulterioară.
Soluția trebuie să fie gata! Ca un adevărat profesionist, ar trebui să fie în arsenalul de mai multe soluții. Explorați opțiunile și de a determina cele mai potrivite pentru tine de a înțelege, de a aspira la negocieri.
Principalele etape ale rezolvării conflictului.
- Creați o atmosferă de cooperare
- Scopul pentru claritate și comuniune
- Recunoaște existența unui conflict
- Identificarea procesului de rezolvare a problemelor (unde, când și cum)
- Explorați soluțiile posibile
- ajunge la un acord
- Instalați soluții pe termen
- Încorporează planul în acțiune
- Rata de decizie
Fiecare dintre noi devine frustrant atunci când există un conflict cu un coleg, supervizor, prieten sau membru al familiei. Anterior, ai putea ghici la ce acest lucru se întâmplă, și doar prin intuiție de a face ceva pentru a stabili dreptul de lucruri. Mulți cu siguranță, în măsură să rezolve situații dificile, dar am vrut ceva mai mult. De multe ori, am ghicit, dar vrem să obținem informații mai utile și, astfel, confirma ghici lor sau dau seama cum să se comporte în timpul conflictului.
In acest articol voi încerca să răspundă la întrebările pe care periodic ne-am propus. De exemplu, de ce există conflicte? De multe ori, datorită faptului că societatea are probleme de management restante sau relațiile dintre oameni. Care sunt conflictele? Multe specii și un total de trei tipuri: obiective, atitudini și sentimente. Și în vremuri dificile pentru companie intensifică conflictul de sentimente - de exemplu, în vremuri de criză. Ceea ce este diferit despre conflictul în conflict de acasă? Cel mai adesea, faptul că la domiciliu noi nu vom negocia, și imediat începe să se certe. Noi uităm că „pentru fiecare blocare are nevoie de o cheie.“ Am învățat, care sunt evidente avantajele și dezavantajele de conflict la locul de muncă. Unii dintre ei face echipa mai puternică și de a ajuta la raliu echipa, în timp ce altele se descompun și să conducă la distrugerea a tot ceea ce a fost construit. Vedem cum oamenii s-ar putea să se comporte în cazul unei situații de conflict. compromis sau de a coopera, de a adapta sau de a începe să concureze. Totul va depinde de factori personali. Pentru a le identifica, puteți lua testul și să cunoască propriul nivel de conflict. Convins că conflictele pot fi rezolvate, și știm ce opțiuni există, și a obține o anumită succesiune de acțiuni!
Kamasutra pentru difuzor - Radislav Gandapas